Geen geluid, knipperend beeld Odido TV op Mediabox

Hi ​@Emzed, dat gaan we oplossen! Top dat je een topic bent gestart en dat je al zoveel hebt getest. Je hebt er dus ook op andere apps op de Mediabox last van? Ik wil heel graag de kwaliteit en stream van je Mediabox onder de loep nemen. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Dankjewel ​@Cheyenne van Odido , ik heb op je PB gereageerd.

Hi ​@Emzed, ik wil graag met je meekijken en dit verder voor je oplossen. Cheyenne is nu niet aanwezig, waardoor ik jouw gegevens niet kan bekijken. Wil je de informatie die je naar haar toegestuurd hebt, in een privébericht naar mij verzenden? Dan kan ik de verificatie met je afronden en ga ik voor je aan de slag! 

OK, PB gestuurd.

Hi ​@Emzed, ik heb je zojuist een verificatiecode gestuurd per e-mail. Kan je deze code in het topic plaatsen? Dan kunnen we zo de verificatie afronden en ga ik voor je aan de slag! 

zie PB

805743

Hi ​@Nora van Odido ​@Cheyenne van Odido zijn er nog vervolgstappen die ik moet nemen?

Hi Emzed, superfijn dat je de code hebt gedeeld met ons! Ik wil er alles aan doen om ervoor te zorgen dat je weer zorgeloos kunt kijken en luisteren naar je favoriete programma's. Zonder geluid is de beleving niet optimaal! Heb je de Mediabox momenteel draadloos verbonden? Als dat zo is, wil de Mediabox dan eens voor mij direct aansluiten met een UTP-kabel op het modem? Dit geeft de beste snelheden en minste kans op problemen. Is het hiermee opgelost voor je?

Als dat niet zo is, kun je dan het geluid van Dolby / Stereo veranderen? Dat doe je als volgt: Audio en Ondertiteling > audiosignaal > wissel tussen Stereo en Dolby Digital (AC3).

Laat je aan mij weten of je hierna weer continu geluid hebt? Mocht dat toch nog niet zo zijn, laat het dan ook weten. Ik kijk meteen met je verder naar een andere oplossing!

Hi  ​@Anouk van Odido 

Zojuist geprobeerd/gecheckt:

Verbinding is al altijd al met de kabel → geen effect

Wissel stereo/dolby → geen effect

Ik weet dat een complete factory reset wel tijdelijk gaat werken, maar het is nogal frustrerend deze telkens te moeten doen. Vooral het opnieuw inloggen en instellen van alles duurt een tijd.

Beste ​@Nora van Odido ​@Cheyenne van Odido ​@Anouk van Odido , ik word door jullie nu al een week aan het lijntje gehouden en heb nog steeds geen structurele oplossing van mijn probleem. Geen enkele van de geboden suggesties werken. Ik heb van de week al een verificatiecode opgestuurd, niets op gehoord.
Als workaround om ouderwets TV te kunnen kijken gebruik ik nu mijn Apple TV, maar de gebruikerservaring van met name het zappen op zo’n apparaat is op z’n zachts gezegd niet bepaald fijn.

Ik ga mijn Mediabox geen harde reset meer geven. Graag reactie met een echte oplossing. Een nieuwe  (betere?) Mediabox, ook goed, als het maar werkt.

Alvast vriendelijk bedankt

Hi, sorry dat je het gevoel hebt gekregen dat je aan het lijntje wordt gehouden. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb een melding voor je aangemaakt voor de technische dienst, zo kunnen zij uitzoeken wat er aan de hand is. Zij komen dan zo snel mogelijk met een oplossing, zo kun je weer zorgeloos TV kijken! Ik heb alleen nog wat informatie nodig over de Mediabox zelf, namelijk:

• Het MAC-adres van je Mediabox
• Het serienummer van je Mediabox

Wil je deze informatie nog met mij delen in dit topic? Dit voeg ik toe aan de melding en dan zet ik het voor je door naar de technische dienst!

Hi Anouk,

Inmiddels het apparaat een factory reset gegeven an alles weer opnieuw ingesteld. Maar hierbij de gegevens:
MAC adres, waar vind ik dat?

Serienr: GZ23110560107674

Hi ​@Emzed, ontzettend bedankt voor de informatie, het MAC adres is niet meer nodig, deze heb ik aan de hand van het serienummer kunnen vinden! Ik heb dit dan ook meteen voor je doorgezet naar onze technische dienst zodat zij hier een onderzoek voor kunnen opstarten. Zodra er een update is, laten we dit meteen aan je weten! 

Ik ben vandaag gebeld en krijg een nieuwe Mediabox opgestuurd, en bleek nog een vrij oude router te hebben. Dank voor jullie allen voor jullie hulp, en ik hoop dat de nieuwe het langer goed blijft doen zonder resets.

Hi ​@Emzed, wat fijn dat de oplossing alsnog is gevonden! Dat doet mij goed en ik waardeer dat je het deelt om andere klanten mogelijk te helpen. Geniet ervan!