Foutmelding op TV scherm

Duidelijk Plutotto. Die kant gaan wij ook uit dat alle mogelijke opties zijn gebruikt. Ligt dus duidelijk aan hun backend zou je zeggen. 

We hebben de nieuw ontvangen mediabox aangesloten op de tv, zowel via onze Wifi als via LAN kabel.

Geen meldingen meer gehad. Het werkt erg snel allemaal en vergeleken met de Odido app op de tv een verademing. Kennelijk hadden wij een oude mediabox. De Odido app is een draak van een app.
We hebben de mediabox nu weer gekoppeld aan onze wifi als standaard verbinding.

conclusies:

• de Odido app is traag, en onstabiel.
• de wifi ontvanger vd LG tv behoort niet tot de beste om het maar zwak uit te drukken.. 
• met de mediabox een zeer sterk ontvangst van onze Deco M9 plus wifi.

case closed

Nu is het alleen afwachten of je de pup-up melding met enige regelmaat gaat zien.
Waar dit forum topic eigenlijk over ging “Er gaat iets mis, deze functie is momenteel niet beschikbaar.
Ligt het misschien aan je internetverbinding?”

Bij eerdere reacties zei ik ook al dat jouw probleem anders was en meer op een verbindingsprobleem bij jezelf leek..  Wat dus nu bevestigd lijkt te worden.

De technische dienst van Odido heeft hier op afstand een aantal aanpassingen gedaan.
En er is voor de 2e maal een Guidion monteur langs geweest die vanuit Odido de verbinding moest doormeten of er iets mis was met de demping.. Wat niet zo was.

Helaas nog steeds niet opgelost.
“Er gaat iets mis, deze functie is momenteel niet beschikbaar.
Ligt het misschien aan je internetverbinding?”

Kan helaas niet anders concluderen dat ze bij Odido totaal geen idee hebben waar het probleem zit.

Voor de 3e maal een 4k tv box ontvangen en verdraaid, tot nu toe draait het stabiel. De interface tijdens de opstartfase was iets anders, automatisch werd er een update uitgevoerd dus we kregen al de hoop of dit de oplossing zou zijn. De Odido app gebruiken wij niet meer. Bagger!
 

Voor ontvangst een aardige support medewerker gesproken die zijn frustratie over de slechte kwaliteit van de Odido kastjes met mij deelde. Odido wil ze vervangen want in Frankrijk en in NL zijn er veel problemen mee. 
 

• Wij hebben Odido officieel in gebreke gesteld.
• Wij eisen een creditering voor 4 maanden bedroevend slechte kwaliteit van de dienstverlening.
• Wij gaan niet betalen vd 4k tv box. De Odido smart tv app is bagger en die gebruiken wij niet meer. Hoeveel uren wij inmiddels gestoken hebben om een oplossing te vinden is volstrekt onacceptabel.

Wellicht kunt u hetzelfde doen?

Odido heeft inderdaad geen flauw benul waar het over gaat. Klanten blijven adviseren om met name de powerflip uit te voeren is een noodgreep. Odido begrijpt het zelf ook niet meer.

Thuis praten wij niet meer over Odido maar over de Chinese Temu tv box want daar vergelijken wij de kwaliteit mee. Odido misbruikt haar klanten als simpele proefkonijnen. 

We houden het in de gaten. Weer problemen betekent automatisch einde contract per 31/03.

Hi ​@Moon1359 en ​@Karina1960, sorry dat we via deze weg niet kunnen helpen! ​@Moon1359 je kan ook mijn reactie checken in het andere topic waar je actief bent. Als er hulp nodig is, kan dat momenteel via onze Social kanalen, Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland) contact op te nemen. Geen social media? Bel dan met ons via 0800-0092. Op onze Community kunnen we je enkel algemene informatie geven. Mijn directe collega's vangen je graag op!

Bedankt voor je reactie. Het was mij bekend dat jullie hier niet meer konden helpen..
Daarom heb ik al een paar weken een ticket lopen bij de technische dienst..
En al 2 monteurs over de vloer gehad.  Die zijn beide malen eigenlijk voor niks geweest aangezien er geen problemen in de verbinding zitten.

Ook al  werd de 2e monteur vanuit de technische dienst van Odido gestuurd omdat de Odido technische specialisten op afstand een verminderde demping hadden waargenomen volgens Odido.
De monteur die vervolgens langs is geweest en alles heeft nagekeken en doorgemeten kon niks van een verminderde demping of iets vinden.
Die zei zelfs tegen mij dat het probleem bij Odido ergens zit.. software of netwerk.. 
Het probleem zit niet in huis maar bij Odido.

Hi ​@Karina1960, dankjewel! In dat geval reken ik erop dat wij dit verder oppakken voor je. Schiet ons zeker aan via de andere platformen als dat nodig is, of wanneer je benieuwd bent hoe de vork in de steel steekt. We zijn er absoluut voor je!

Het is al meerdere malen door jou (Karina1960) geopperd: dit moet haast wel de oorzaak zijn. Na nog weer een tijdje observeren, constateer ook ik dat het vrijwel altijd gelijk valt met een programmawissel van de EPG. Heeft waarschijnlijk niets met TV-box of TV-app te maken.

Ik ben er ook vrij zeker van..  Het lijkt mij een soort overbelasting van EPG server.
Want met de olympische spelen viel mij op.. Dat de melding standaard was op momenten dat bijv. de Nederlandse schaatsers wedstrijden moesten schaatsen..
Terwijl op andere momenten tijdens de spelen er geen problemen waren.
En op ESPN kanalen ook alleen de melding af en toe op momenten dat er populaire voetbal wedstrijden zijn..
En altijd op exact moment dat volgens de EPG programma begint/eindigt.

Ondanks alle informatie in dit topic zou het natuurlijk handig zijn als er ook mensen van de Odido Technische dienst in dit topic hadden meegelezen.
Want die gaan nu alleen uit van meldingen die ze krijgen via de klantenservice en die zijn natuurlijk niet zo uitgebreid als alle info in deze forumposts.
 

Vandaag Guidion monteur nummer 3 geweest.

Deze was aangestuurd door de 2e lijns support die ons openstaand ticket behandeld. En zou gespecialiseerd zijn in tv volgens de support.

Ik liet foto zien van het probleem. Monteur zei gelijk daar kan ik niks aan doen. Hij had het probleem zelf thuis ook. Vooral in de avonduren.

Hij heeft wel even het verplichte riedeltje gedaan.. meten/resetten enz.

Kan dus alleen maar concluderen dat Odido nog steeds geen idee heeft wat het probleem is.

Hi ​@Karina1960, Goed nieuws! Het moderatieteam staat weer klaar om je te helpen. Ik wil dan ook graag met je meekijken naar het ticket en dit verder voor je uitzoeken. Houd er rekening mee dat dit net op een andere manier gaat dan je van ons gewend bent. Voor de verificatie stuur ik je een DM om je gegevens te verifiëren. Na een succesvolle verificatie, ga ik gelijk voor je aan de slag. Ik zal jouw vraag dan in het topic beantwoorden. Alvast bedankt voor je begrip en de genomen moeite! 

Ik heb je DM inmiddels beantwoord.

Ik volg dit alles met belangstelling. Dus als er iets positiefs (of negatiefs) uitkomt, dan lees ik dat hier graag.

Zonet gebeld door de technische dienst van Odido en volgens hun meldingen in systeem was het opgelost door laatste monteur. Wat dus niet klopt.

Dit ook aangegeven  en de melding nogmaals omschreven  aan de betreffende meneer.

Was volgens hem dan een hardware probleem en ze gaan mij nu een nieuwe mediabox toesturen om te kijken of dit het oplost.

Ik heb heel erg mijn twijfels hierbij. Het lijkt als een individueel probleem te worden behandeld terwijl toch overduidelijk is dat meer mensen er last van hebben.. Zelfs de laatste Guidion monteur die hier was geweest had er last van.  Maar op 1 of andere manier lijkt de omvang van dit probleem niet door te komen bij Odido.

En dat ik het probleem telefonisch moet uitleggen terwijl er hier een heel topic over is inclusief foto's.

Lijkt erop dat niet alles bekend is of er langs elkaar wordt heen gewerkt.

Hi ​@Karina1960, ik ben met je mee gaan kijken en ik zie inderdaad dat onze technische dienst dit nog in behandeling heeft voor je en er nu een nieuwe Mediabox naar je toe gestuurd is. Er dienen eerst een aantal zaken te worden uitgesloten en daarom heeft de technische dienst ervoor gekozen om de nieuwe Mediabox naar je toe te sturen. Mochten de problemen met de nieuwe Mediabox alsnog voorkomen, laat het dan zeker aan ons weten. Dan kunnen we hier meteen mee aan de slag gaan voor je! 

Ik heb inmiddels de nieuwe mediaboxen ontvangen & geïnstalleerd.
En zoals verwacht heeft dit het probleem niet opgelost.
Vanavond 27-04-2026  omstreeks 19:30 op SBS6 weer de melding ontvangen.
Volgens EPG zou de Bondgenoten beginnen.

Het is mij wel opgevallen dat de laatste weken er wel verbetering lijkt te zijn.. Ik ontvang de melding niet dagelijks meer.. Maar nog steeds enkele keren per week.
Merken andere gebruikers hier in het forum ook verbetering? Of nog steeds even vaak de melding??

Hi ​@Karina1960, bedankt voor deze update! Dat is jammer om te lezen, maar wel fijn dat het minder voorkomt. We hebben alle Mediaboxen van nieuwe firmware voorzien, dat zou de reden kunnen zijn. Ik moet je wel vragen om het liefst voor één contact mogelijkheid te kiezen. Natuurlijk mag je hier absoluut je ervaring delen, maar ik zie ook dat je contact hebt via Social kanalen en via de e-mail met ons. Om ervoor te zorgen dat alles centraal blijft, is het beter om met de klantenservice te schakelen via één kanaal. Het onderzoek loopt nog via de case waarin je ook een e-mail hebt gestuurd. Je zal hier snel weer een terugkoppeling over ontvangen vanuit de lead in dit onderzoek!

Ik ben begonnen met contact hier.. Maar toen jullie waren gehackt moest ik van jullie contact via socials of telefoon zoeken. 

Toen socials gedaan.

En afgelopen week ineens vanaf jullie uit een mail ontvangen.En daar reactie op gegeven.

Daar ben ik dus zelf niet mee begonnen..

Dus dat alles nu door elkaar loopt is niet onze schuld.

Hi ​@Karina1960, ik geef je zeker niet de schuld! Sorry als dat zo heeft gelezen. Ik zie dat Jeroen voor je bezig is binnen het onderzoek!

Probleem speelt nog steeds.

Gisteren 16/05 hadden wij een telefonische oproep gemist vanaf de Odido klantenservice..
Dan ontvang je een mail met we proberen het op 17/05 nog een keer rond 13:00.
En wat denk je.. geen telefoontje meer ontvangen.

Kunnen jullie kijken wat de status van het probleem is? Of er al wat meer bekend is over de oorzaak..
En of er zicht is op een oplossing.
Als er nu bij de technische afdeling nog geen idee is gaan wijtoch een andere provider overwegen.
Want wij beginnen onderhand toch wel de twijfelen aan de technische kennis bij Odido..
 

Hallo ​@Karina1960 ,

Hier speelt het probleem met deze melding ook nog steeds. Overigens gebruiken we hier ook de mediabox. Het is wel wat minder geworden. Vandaag al weer twee keer binnen een uur twee keer bij Veronica tussen 19:00 en 20:00 uur.

16/05 Gemiste oproep vanaf Odido. Vervolgens mail ontvangen dat ze op 17/05 nogmaals zouden proberen rond 13.00.
17/05 Niet gebeld door Odido.
18/05 Gemiste oproep van Odido.
19/06 Email ontvangen van Odido dat het probleem opgelost zou zijn. Case gesloten.

26/05  De melding op tv verschijnt nog steeds. Dus probleem niet opgelost.

Hi ​@Karina1960, goed dat je dit laat weten! Ons TV team komt inderdaad niet met je in contact. Wij hebben ook geen 06-nummer van jou, alleen een vast nummer. Heb je wel een mobiel nummer? Wil je deze dan naar mij sturen via een privébericht? Dan gaat het contact opnemen veel makkelijker. Ze hebben nu namelijk het ticket gesloten omdat er geen contact kwam. Laat het weten!