Foutcode 232999 bij afspelen van opnames op iPad

Ik heb de vragen beantwoord in een privébericht!

Privébericht verstuurd!

Hi ​@cynthiakoens, ik wil je graag verder helpen en ervoor zorgen dat jij de opnames weer kan doen. Cheyenne is op dit moment niet aanwezig, daarom wil ik je vragen of de de informatie die je naar Cheyenne hebt gestuurd in een privébericht naar mij wil sturen, zodat ik de verificatie met je kan afronden. Ook wil ik je vragen of je de vragen die ze in dit topic heeft gesteld kan beantwoorden. Dan gaan we verder aan de slag voor je! 

Ik heb je een privébericht gestuurd.

verdere info:

10e generatie ipad met iOS 26.5

versie i26.5 van de odido app

Hi ​@cynthiakoens, ontzettend bedankt voor het sturen van de informatie! Ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

Hoi, ik heb geen verificatiecode ontvangen!

Hi ​@cynthiakoens, dan regelen we dat je alsnog een code krijgt. Ik heb deze dan ook nogmaals per e-mail toegestuurd naar het e-mailadres die bij ons bekend staat. Het kan voorkomen dat je deze ook in je SPAM inbox toegestuurd krijgt. Wil je deze ook nakijken voor mij? Ik hoor graag van je, zodat ik voor je aan de slag kan! 

880745

Hi Cynthia, superfijn dat je de code met ons deelt. Ik wil er alles aan doen om ervoor te zorgen dat je op elk gewenst moment je opnames kan bekijken. Zo mis je nooit meer iets! Ik heb een aantal vragen voor je, de antwoorden deel ik graag met de technische dienst. Zij onderzoeken dan voor je wat er aan de hand is. Hier zijn de vragen:

• Om welke uitzending of uitzendingen gaat het en op welke zender? (Datum en tijdstip)
• Ervaar je het alleen op de iPad of ook op andere apparaten?
• Wanneer heb je de opname bekeken? (Datum en tijdstip)
• Zijn er momenten waarop het wel op de iPad werkt?
• Als je de foutmelding ziet, wanneer krijg je deze dan te zien? (Tijdens het plannen, het afspelen etc.)
• Hoe kunnen we dit nabootsen?
• Kijk je de opname terwijl het programma nog loopt?

Laat je mij weten wat de antwoorden zijn? Dan onderneem ik direct verdere actie!

Zoals ik in mijn eerste bericht schreef, schijnt het te gaan om de bekende bug waarbij de app de voortgang/timestamps verkeerd synchroniseert met de cloud-opnameserver en dat met een handmatige reset in de backend de cloud-registratie opnieuw gesynchroniseerd kan worden.

Dat is althans wat ik vond toen ik internet aan het doorspitten was op de foutcode.

Heel erg bedankt voor het delen van de antwoorden, Cynthia! Ik heb meteen alle informatie verzameld en doorgezet naar ons TV-team. Zij onderzoeken voor je wat er aan de hand is en hoe zij dit kunnen oplossen. Je melding staat geregistreerd onder referentienummer ‘82695918’, zij komen er binnen 6 kalenderdagen telefonisch op terug bij je. Als ze je niet te pakken krijgen, sturen ze altijd een e-mail of sms. 

Geef je mij een update in dit topic als het is opgelost voor je? Zo weet ik zeker dat je zorgeloos naar je opnames kunt kijken! 

Ik ben heel moeilijk telefonisch te pakken te krijgen , zou je kunnen doorgeven dat mail het beste werkt als communicatiemiddel?

Hi Cynthia, dat is zo herkenbaar! Je hebt natuurlijk niet altijd je telefoon bij de hand. Ik heb het direct doorgegeven aan mijn collega's. Als het goed is, heb je ook al een e-mail van ze ontvangen op 12 juni. Heb je die gezien? Anders raad ik je aan om ook je spambox te checken, soms komen e-mails hierin terecht.

Laat je mij weten of je de mail hebt gevonden?

Ja er is een mail, dank je wel!

Dank ​@cynthiakoens, je kan de gevraagde gegevens aanleveren. Zo kan dit verder onderzocht worden!