Geachte Odido Klantenservice,
Ik richt mij tot u met een formele klacht over de televisiedienst van Odido. Al geruime tijd ervaar ik ernstige storingen bij het televisiekijken, waaronder voortdurend haperend beeld en herhalende beelden (drie tot vier per keer...). Dit probleem is ontstaan na de laatste updates van de Odido TV-app vanaf september dit jaar.
Dit probleem heb ik meerdere keren gemeld via jullie e-mailadressen internet.service@odido.nl en service@odido.nl, maar tot op heden is er geen reactie hierop geweest. Het blijkt dat ze opgeheven zijn wat vreemd is voor de digitale wereld die toegankelijk is geworden voor iedereen met gehoorverlies en die dus niet in staat is om de telefonische contacten te onderhouden. Het is tevens vreemd om dan via deze openbare weg mijn klacht te moeten indienen. Dit probleem heb ik ook een paar keren gemeld via de Odido Community (zie hieronder de link), maar tot op heden is er geen structurele oplossing geboden.
ttps://community.odido.nl/tv-493/haperend-beeld-samsung-tv-na-update-odido-app-380265
De situatie is inmiddels zeer frustrerend. Het TV-kijken is niet langer prettig of ontspannend, want het beeld blijft voortdurend haperen en herhalen. Belangrijk om te vermelden is dat dit probleem alleen voorkomt bij de Odido TV-app. Andere apps zoals Netflix, Disney+ en YouTube werken vlekkeloos op dezelfde Samsung TV en via dezelfde internetverbinding. Hieruit blijkt duidelijk dat het probleem niet veroorzaakt wordt door mijn verbinding of apparatuur, maar door de Odido-app zelf.
Opgesomde feiten
- Mijn huidige abonnement loopt tot 18 januari 2026
- De storingen bestaan vanaf september dit jaar
- Meerdere meldingen via community en klantenservice hebben geen blijvende oplossing opgeleverd
Ik verzoek Odido vriendelijk maar dringend om binnen 14 dagen na ontvangst van dit bericht de storing structureel te verhelpen óf met een passend voorstel te komen. Bijvoorbeeld een tijdelijke verlaging van de maandelijkse kosten of compensatie zolang het probleem voortduurt.
Indien Odido binnen deze termijn geen bevredigende oplossing of redelijk voorstel biedt, behoud ik mij het recht voor om de overeenkomst kosteloos te ontbinden wegens wanprestatie (artikel 6:265 BW).
Ik vraag u vriendelijk om mijn klacht te bevestigen en binnen de genoemde termijn te reageren. Geen telefonische contacten vanwege mijn gehoorverlies, dus graag alle contacten via hier afhandelen. Bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groet,
Dennis
