Op de zenders 1 2 3 en 11 heb ik prima beeld met de App op mijn LG televisie Webos TV UH610V
Op de resterende zenders altijd een schokkerig verspringend beeld. Heel vervelend niet om naar te kijken.
Al diverse keren gebeld en prima geholpen, alles uitgeprobeerd met de medewerkers. Maar niks opgelost.
Er zijn diverse topics aangemaakt voor de technische dienst, maar er is nog steeds geen oplossing gevonden. Maar wordt daar ook niet over geïnformeerd.
Alle andere Apps werken prima op deze televisie, Gebeld met LG die zeggen als andere apps goed werken dan ligt het niet aan de televisie, maar aan de App van Odido. Heeft iemand hier een oplossing voor en kunnen de specialisten mij zeggen of dit ooit opgelost gaat worden.
De laatste keer dat ik er over gebeld hebt, denk 10 oktober zei de medewerker dat ze er nog niet mee bezig waren. Maar je krijgt wel een bericht dat er binnen drie dagen op gereageerd zou worden maar helaas. Jammer want het loopt al sinds mijn aansluiting.
WEBOS versie 3.4.2-580509 (dreadlocks-digya) LG 43UH610V
Beste antwoord door Nora van Odido
Hi @PeterTT, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik geef je graag meer duidelijkheid over wat er op dit moment speelt. Ik wil als eerste aan je vragen of je echt via de TV App tv kijkt of dat je toch gebruikmaakt van de Mediabox? Ik zie namelijk dat je ook een Mediabox van ons in het bezit hebt. Mocht je via de Mediabox kijken, dan zijn de problemen bij ons bekend en we zijn op dit moment druk bezig om een oplossing hiervoor te testen. Zodra we een definitieve oplossing hebben, zal er een update uitgerold worden met de fix hiervoor. Je kan het tijdelijk oplossen door de Mediabox 10 seconden van de stroom te halen en hem vervolgens weer aan te sluiten.
Mocht je deze problemen echt ervaren met het kijken via de TV App, dan hebben we nog wat extra informatie van je nodig om dit goed te kunnen onderzoeken en het door te zetten naar de leverancier van de app.
Wat is de software versie van je tv?
Welke versie van de TV App is geïnstalleerd?
Heb je een voorbeeld van een datum en tijdstip waarop de problemen voorkomen? Wil je hierin ook aangeven op welke zender dit is en welk programma je aan het kijken was?
Wil je een filmpje sturen waarop de problemen zichtbaar zijn? Je kan deze uploaden in WeTransfer en het linkje in het topic plaatsen
Hi @PeterTT, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik geef je graag meer duidelijkheid over wat er op dit moment speelt. Ik wil als eerste aan je vragen of je echt via de TV App tv kijkt of dat je toch gebruikmaakt van de Mediabox? Ik zie namelijk dat je ook een Mediabox van ons in het bezit hebt. Mocht je via de Mediabox kijken, dan zijn de problemen bij ons bekend en we zijn op dit moment druk bezig om een oplossing hiervoor te testen. Zodra we een definitieve oplossing hebben, zal er een update uitgerold worden met de fix hiervoor. Je kan het tijdelijk oplossen door de Mediabox 10 seconden van de stroom te halen en hem vervolgens weer aan te sluiten.
Mocht je deze problemen echt ervaren met het kijken via de TV App, dan hebben we nog wat extra informatie van je nodig om dit goed te kunnen onderzoeken en het door te zetten naar de leverancier van de app.
Wat is de software versie van je tv?
Welke versie van de TV App is geïnstalleerd?
Heb je een voorbeeld van een datum en tijdstip waarop de problemen voorkomen? Wil je hierin ook aangeven op welke zender dit is en welk programma je aan het kijken was?
Wil je een filmpje sturen waarop de problemen zichtbaar zijn? Je kan deze uploaden in WeTransfer en het linkje in het topic plaatsen
Wat is de software versie van je tv?. WEBOS versie 3.4.2-580509 (dreadlocks-digya) LG 43UH610V
Welke versie van de TV App is geïnstalleerd? 20.394
Heb je een voorbeeld van een datum en dat was op rtl 4 op 17 oktober om 10:42.
maar het is al vanaf 25 september en iedere dag en ieder uur.
Ik heb de tijd genomen en gemonitord het gaat om de zenders vanaf 4 t/m 150 behalve 11 RTLZ doet het gewoon en de zenders boven de 150 zover ik heb gecontroleerd werken normaal.
Hi @PeterTT, ontzettend bedankt voor alle informatie en het filmpje. Ik heb dit gelijk naar mijn collega's van de technische dienst doorgezet, zodat ze hiermee aan de slag kunnen gaan!
Hi @PeterTT, het lijkt erop dat je nog een oudere versie van de app gebruikt. Kan je de app verwijderen en opnieuw installeren zodat je de nieuwe versie krijgt? Kan je de versie dan ook doorgeven, dan kan ik controleren of dit de juiste is. Komt het daarna nog steeds voor?
Ik zie nu dat de technische dienst dacht dat het ging op Android tv, dit is echter LG @PeterTT en dit is inderdaad de laatste versie. Ik heb het intern doorgezet en een nieuw ticket ingeschoten zodat het verder onderzocht wordt!
Hier ook een TV LG 49UJ630V-ZA waarvan NPO 1,2,3, (meestal) goed zijn, maar op de andere zenders het beeld schokt (af en toe een nieuw plaatje) terwijl het geluid gewoon doorgaat.
Soms is na overschakelen naar een andere zender het beeld de eerste paar seconden goed en daarna pas schokkerig.
De TV is via een Netgear switch bekabeld aangesloten. De Odido speedtest op de switch geeft via dezelfde kabel 430 Mbps met 400 aansluiting. Ook via Wifi hetzelfde slechte beeldresultaat.
Probleem is er sinds de aansluiting op 5-11-2024.
Op de Chromecast 4K (Wifi) is het beeld werkt prima en is de hele app ook sneller en ook zo op de 2e Chromecast HD.
Helaas kunnen ze het schijnbaar niet oplossen maar zeg dat gewoon en laat de klanten niet langer in het ongewis, ik heb het al vanaf 14 oktober gemeld van alles geprobeerd in samenwerking met telefonische klantenservice, die nemen best de tijd maar geven het door naar technische dienst maar daar hoor je niks van. jammer, kom gewoon met een oplossing. Petertt
Hier ook een TV LG 49UJ630V-ZA waarvan NPO 1,2,3, (meestal) goed zijn, maar op de andere zenders het beeld schokt (af en toe een nieuw plaatje) terwijl het geluid gewoon doorgaat.
Soms is na overschakelen naar een andere zender het beeld de eerste paar seconden goed en daarna pas schokkerig.
De TV is via een Netgear switch bekabeld aangesloten. De Odido speedtest op de switch geeft via dezelfde kabel 430 Mbps met 400 aansluiting. Ook via Wifi hetzelfde slechte beeldresultaat.
Probleem is er sinds de aansluiting op 5-11-2024.
Op de Chromecast 4K (Wifi) is het beeld werkt prima en is de hele app ook sneller en ook zo op de 2e Chromecast HD.
Hallo,
Hier zelfde verhaal.
LG TV met WebOS 3.9.0. We (proberen) TV te kijken via de app, hebben geen mediabox. Haperend beeld op bijna alle zenders via de Odido TV app, behalve Ned 1, 2 en 3. Alle kabels doorgemeten (goed). Alle andere apps op de TV werken goed: Youtube, Netflix etc. Ook normale internetsnelheid is prima. TV kijken via een PC en internetbrowser werkt ook goed.
Nu dacht ik slim te zijn en de app opnieuw te installeren. Verwijderen is gelukt, maar de app is momenteel in het geheel niet in de LG Web Content store te vinden dus terug weer installeren gaat niet. Nu hebben we dus helemaal geen TV.
Ik heb ondertussen maar een mediabox aangevraagd, in de hoop dat de app binnenkort weer beschikbaar komt, nu hopelijk zonder bugs.
Ik overweeg om weer terug te gaan naar Ziggo, wat een geklungel.
Helaas hier ook al een geruime tijd haperende zenders…. Verschillende keren, telefonisch, contact gehad, maar geen oplossingen. Probleem blijft. Regelmatig meerdere keren de Odido-app uitzetten en weer opstarten. Heeft alleen LG tv een probleem met de app? Verder bevalt Odido prima maar ik overweeg ook om over te stappen naar een ander tv provider.
Helaas hier ook al een geruime tijd haperende zenders…. Verschillende keren, telefonisch, contact gehad, maar geen oplossingen. Probleem blijft. Regelmatig meerdere keren de Odido-app uitzetten en weer opstarten. Heeft alleen LG tv een probleem met de app? Verder bevalt Odido prima maar ik overweeg ook om over te stappen naar een ander tv provider.
Hier een Philips tv en hetzelfde probleem. Als de app niet functioneert, adverteer er dan niet mee!
Zo’n kastje er extra tussen drijft de kosten weer op. Moeten ze gewoon vergoeden als de app niet werkt .
als het contract afgelopen is maar terug naar ziggo
Gelijke problemen met mijn LG (uit 2016) en niet op te lossen. TV te oud voor deze app. Dus of een mediabox kopen of nieuwe smart tv of overgaan naar KPN. Overigens wordt de NPO app ook niet meer ondersteund voor onze LG.
Gelijke problemen met mijn LG (uit 2016) en niet op te lossen. TV te oud voor deze app. Dus of een mediabox kopen of nieuwe smart tv of overgaan naar KPN. Overigens wordt de NPO app ook niet meer ondersteund voor onze LG.
Helaas kwam ik ook al tot deze conclusie. En maar reclame maken op TV voor een goed werkende app. Dan moeten ze op de wensite aangeven dat het niet voldoende werkt bij bepaalde modellen
