Beeld kwaliteit schakelt over na update TM TV

Klinkt als een bug in de firmware, heb je DSL en welke snelheid haal je op je verbinding?

Enige wat ik kan adviseren om het misschien op te lossen, de powerflip.

Box stroomloos maken, netwerk kabel er uit halen, stroom weer op de box, wachten tot die aangeeft dat die geen netwerk heeft, dan de netwerkkabel er in doen, dan zet die de firmware er opnieuw op.

In ieder geval ligt het niet aan jou maar aan haperende TM apparaten, nu het lek vinden.

Dank voor uw reactie,

Nee ik heb een glasvezel verbinding en meermaals dat stappenplan uitgevoerd zoals de klantenservice mij ook had geadviseerd alleen heeft dit niet tot de oplossing geleid 

Sinds 13 augustus ben ik over naar het nieuwe TV platform, en sindsdien zit ik weer regelmatig naar 576P te kijken. Maar dan dus op een Aria 610x die ik juist had gekregen ter vervanging van de Entone om dit probleem op te lossen…

Is dit een bug van het nieuwe TV platform die al bekend is, of moet dit nog onderzocht worden?

Zie bijgesloten foto.

Glasvezel, dat geeft hoop voor de rest als die ook al over gaan, zijn ze met DSL klaar, maar dat terzijde.

@MS1994 Had je de door mij voorgestelde powerflip ook gedaan op aanraden van de klantenservice?

Dan zit het probleem dieper, ik lees er nu ook meer die er last van hebben, welke TV box heb je in huis?

De Entone 510 of 515(opname)

De Aria 610x

Ik heb een Aria 610x thuis, vorig jaar geïnstalleerd door de Tmobile monteur.

@MS1994 Wees mij op dit topic nadat ik een oud topic van mijzelf had gepost (https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-televisie-493/tv-resolutie-slechts-576p-304635?postid=1568389#post1568389)

Ik heb precies hetzelfde probleem. Eerst op het ‘oude’ platform met de Entone TV boxen. Deze zijn toen omgeruild voor de Aria 610x en alles was vanaf dat moment naar wens.

Sinds ik op het nieuwe platform zit heb ik hier ook weer last van. Ik heb glasvezel 100/100.

Alle tips/trucs zoals als een powerflip, modem resetten, eerst TV aan en dan de box of andersom werken slechts tijdelijk.

Dat is volgens mij geen toeval meer, zullen er dan wel meer last van hebben maar het niet merken, meesten zien het geeneens vermoed ik zo.

Blijf het in ieder geval volgen, heb ook de 610x dus als ik over ga zal ik het zeker melden.

Ik hoop in ieder geval dat iemand van T-Mobile contact opneemt om dit uit te zoeken.

Overigens heb ik gisteravond ‘gewoon’ in 1080 gekeken, maar nu is het weer 576p. In de tussentijd heb ik de TV box normaal gebruikt, dus geen stroom er af of iets anders gedaan.

Ik wacht ook nog steeds op een reactie maar tot op heden heb ik nog niks vernomen van Tmobile.

edit: excuus direct na het posten van deze post verscheen een reactie van TM in dit topic

Geen probleem hoor, we hadden elkaar net gekruisd zie ik. 

Ik heb ook precies dit probleem dat de resolutie naar 576p gaat. Ik moet elke keer de stroomkabel eruit trekken en erin doen om de resolutie weer normaal te krijgen op mijn Q95t Samsung. Heel irritant want het kastje is helemaal weggewerkt in een dichte kast.

Is er al een fix? Of bekend wanneer dit opgeloet o wordt? Duurt lang dit probleem..

Goedemorgen @Tenktenk, onze techneuten hebben ondertussen het gros van de gebruikers waarbij dit issue speelt, van een (tijdelijke) fix voorzien. Kun je nagaan of bij jou de resolutie aangepast is? Als dit nog niet gebeurd is, maak ik meteen een notitie hiervan en zet ik de techniekmannetjes aan het werk! 

Sorry voor het gebrek aan updates, het probleem speelt lang, maar de oplossing is eindelijk dichtbij. Bedankt voor je geduld, dat wordt oprecht gewaardeerd! 

UPDATE: @Tenktenk zou je alsjeblieft de TV Box en het modem gedurende 20 seconden van de stroom willen houden? Dan ga ik aan onze kant na of de resolutie door de techneuten kan worden aangepast en kun jij controleren of dit effect heeft gehad. Alvast bedankt voor je medewerking! 😄

Op dit moment ben ik op vakantie. Ik zal de handeling thuis doorvoeren en terugkoppeling geven.

Probleem lijkt verholpen hier, dank!

Top, dat is goed om te horen @Tenktenk! Mocht je in de toekomst nog problemen ervaren laat het dan zeker weten. 

Hallo,

Ik zou graag willen inhaken op dit probleem. Sinds een week of 2/3 ervaar ik dit probleem ook. Wanneer ik een totale reset van het tv-kastje doe,  krijg ik weer een 1080p resolutie echter de dag erna zit ik weer op een zeer lage resolutie.

Graag advies wat ik kan doen.

Groeten Rob

Ik merk dit ook weer regelmatig de laatste tijd… TV kastje opnieuw opstarten werkt soms wel, soms niet. 

Als ik alle ellende lees welke de klanten hebben die al op het nieuwe platform zitten, ben ik ontzettend blij dat ik nog steeds op het oude platform zit, en bid dat het nog heel lang zo mag blijven.

Het beeld is perfect (Panasonic FHD tv) geen last van uitvallende zenders, zoals ik lees in andere topics terug kijken of gemist werkt zoals het hoort enz.  kortom waarom wordt neen goed werkend platform de nek omgedraaid voor iets dat alleen maar ellende en boze klanten voortbrengt.

Dan nog een tip van een tevreden klant;  Wat men achteraf gezien nooit had moeten doen in een vroeg stadium bekend maken dat er een nieuw platform komt, maar eerst samen met een select aantal deskundige klanten testen (onder geheimhouding) en pas uitrollen als alles 100% werkt.

Ook op het oude platform had ik dit probleem. Zie een ander topic van mij, ergens ik dit topic vind je een linkje.

Hi @robjanss @firecaps30 In de eerdere update van december hebben we de mogelijkheid toegevoegd om zelf handmatig de resolutie te kunnen kiezen. Het topic is hier te vinden.

De instellingen vind je op de volgende manier:

• Ga in het TV-menu naar ‘Account’
• Ga naar ‘Instellingen’ en dan naar ‘TV Box’.
• Bij ‘Resolution’ vind je de instelling voor de beeldkwaliteit.

Hallo Brian, 

Die optie heb ik ook gezien. Vreemde is:

wanneer het kastje op lage resolutie springt staat deze binnen de instellingen nog op 1080p50hz. Wanneer ik deze in een willekeurige andere resolutie zet gebeurt er niets.

Wanneer ik mijn kastje reset en daarna de resolutie aanpas zie ik dan de resolutie ook daadwerkelijk verspringt (tv wordt even zwart en kwaliteit veranderd ook daadwerkelijk).

Wanneer het kastje dus problemen heeft, doet die niks met de instellingen in het menu.

Ik haal nu alleen het stoom er helemaal af om de resolutie goed te krijgen waar ik voorheen het hele apparaat resette.

Groeten Rob

Wat @robjanss zegt herken ik ook. Ik wist niet dat die instelling er was, deze gecheckt en staat op 1080p50. Toch heb ik soms beeld op 576p, dus de instelling word niet gerespecteerd lijkt het.