Beeld kwaliteit schakelt over na update TM TV

Hallo mevrouw en of meneer,

Ik heb sinds gisteren nieuwe Samsung tv Samsung QE55Q65T (2020) 

Nu heb ik helaas niet de beste HD kwaliteit die ik kan verwachten van T mobile is hier wat aan te doen? 

Ik heb een Entone decoder.

Met vriendelijke groet, Marcel

Hoi @Marcel-2011, daar zijn onze specialisten momenteel mee bezig, sorry voor het ongemak! Op welke resolutie staat jouw TV momenteel ingesteld? 

Hier gaat het om de Samsung QE43Q60R QLED 4K 43 inch

Hallo Jason, 

Helaas kan ik mijn resolutie niet instellen op de Entone decoder zal ik beter beeld krijgen als ik de nieuwste decoder ga gebruiken? 

Hi @Jeffrey1994, dankjewel voor de update! Ik had echt gehoopt dat het probleem nu was verholpen. Ik heb jouw gegevens toegevoegd aan het onderzoek dat nu loopt, waarbij de Samsung TV's worden gelinkt aan TV problemen. Hopelijk wordt hier snel een verband in gevonden. Helemaal super dat jij mij nog hebt voorzien van de aanvullingen @Schimpie59. Ook jouw gegevens zijn ondertussen doorgezet voor nader onderzoek. 

Hi @Marcel-2011, ook jouw gegevens zijn aan dit onderzoek toegevoegd. Zodra ik een update voor jullie heb, dan plaats ik die in dit topic. Wat betreft jouw vraag over de resolutie, hier help ik je graag mee. Jij zou de resolutie van de Entone TV Box wel moeten kunnen aanpassen. Zou jij deze stappen eens willen proberen? TV-menu > Account > Instellingen > TV Box > Resolutie. Mocht dit niet werken en jij bent in bezit van de ‘oude’ afstandsbediening, dan wil ik jou graag verwijzen naar dit topic: 

Wanneer jij een nieuwere TV Box gaat gebruiken, zou dit in principe niet voor een verbetering moeten zorgen. Dit is namelijk afhankelijk van de verbinding, de TV en de TV Box. In principe bieden alle Aria TV Boxen dezelfde resolutie als de Entone TV Boxen, dus hier zou theoretisch geen verschil in moeten zitten. Weet jij zo voldoende? 😊

Ik had dit probleem ook, bij mij hielp het om eerste mijn TV-Box aan te zetten en daarna pas mijn televisie.

Andersom krijg ik 720P 

(ook ik heb een Samsung)

Hi @Rick V, top dat jij hier ook aanklopt! Kan ik hieruit opmaken dat het probleem nu weg is bij jou of komt dit puur en alleen omdat jij nu deze methode hanteert? Ik hoor het heel graag! Mocht jij namelijk nog steeds met deze problemen kampen, dan zet ik ook jouw gegevens graag door voor verder onderzoek. Zou jij mij dan ook nog kunnen voorzien van jouw type TV en het aantal inch? Merci alvast! 🎈

Bedankt voor je reactie, helaas krijg ik me afstandsbediening niet meer ontkoppeld ondanks dat ik hem met de code probeer te ontkoppelen.

Zijn er nog andere manieren om bij deze menu te komen? 

Hi @Marcel-2011, super om te horen dat jij gelijk mijn genoemde tips hebt geprobeerd! Wat gek dat het ontkoppelen niet lukt. Lukt het ook niet om de resolutie in te stellen met de tweede manier die ik aan jouw heb meegegeven? Door naar het TV-menu te gaan. Dit zou namelijk wel moeten werken. Daarnaast wil ik ook dit onderstaande topic aan je meegeven, waarin staat hoe jij de afstandsbediening kunt resetten:

Ik hoor graag van je of dit is gelukt! 😊

Hoi Lisa,

Helaas heb ik een oude Entone decoder en oude software dus heb deze menu niet, ook de afstandsbediening lukt me niet om te ontkoppelen. Het vreemde is de afstandsbediening van de slaapkamer lukt ook niet om te ontkoppelen als ik op input druk krijg ik Bronnen van de Samsung tv. 

Met vriendelijke groet,
Marcel

Zie (maar dan STB ipv TV knop)

Hi @Marcel-2011, ik hoop heel erg dat het wel lukt aan de hand van het topic dat @apis4 als goede tip heeft doorgezet! Geef jij een seintje of het op deze manier wel lukt? Fingers crossed! 💪

Helaas had ik dit ook al geprobeerd het lijkt wel of Samsung automatisch verbinding maakt met afstandsbediening. 

Maar heb gezien dat de verbinding al 1080 dat schijnt goed te zijn verder zijn jullie intern al aan het bekijken of het beter kan toch?

Misschien toch een optie om later over te gaan naar het nieuwe T mobile televisie. Al dacht ik dat we toen allemaal overgezet zouden worden maar dat schijnt niet zo te zijn? 

Hi @Marcel-2011 ,

Voor een eventuele overzetting, kijk ik graag met je mee. Wil je mij in een privebericht je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer (IBAN) sturen? Dan check wat er mogelijk is. Ik hoor het graag van je!

Vorige week overgestapt naar T-mobile, waar ik bij mn vorige provider EK wedstrijden in 4K kon kijken schakelt de T-mobile box constant terug naar 720x576.   Het enige wat dan helpt is een tijd de stroom eraf. Dan kan ik weer ongeveer een dag Full HD kijken. In de instellingen van de tv box heb ik de resolutie vast ingesteld op 1080p, echter negeert de box dit.  

En zoals gezegd is het op te lossen door om de dag de stroom er af te halen, maar ik vind het toch wel jammer omdat ik na 10 jaar de oude provider de overstap heb durven maken.. 

Ik heb ook een Samsung 4K tv trouwens.

Privé bericht verstuurd...

Mijn topic over dit onderwerp dateert inmiddels van 2 jaar terug: 

In die tijd er is nog geen enkele fix van T-Mobile geweest om dit probleem permanent op te lossen. Work-arounds zoals in dit en andere topics omschreven zijn leuk, maar ik moet soms mijn TV box 8x uit en aan zetten voor ik HD beeld heb.

Wat mij betreft is de redelijke termijn om te wachten op een oplossing ruimschoots overschreden. Ik ga dan ook een formele klacht indienen.

Ik heb geen probleem met de menu's. Deze gaan wel mee met de ingestelde resolutie. Het gaat puur om het probleem dat de ontvanger wel in het menu aangeeft dat deze op 1080P staat, maar de TV dit weergeeft als 576P. De 1080P komt dan niet aan bij de ontvanger. Alleen een harde reset van de ontvanger (stekker er even uit en opnieuw op laten starten) geeft dan pas weer 1080P.

En ik wel zeggen dat 576P op een 4K TV er niet uitziet.

@Lisa 

Ik weet niet of het menu ook slecht beeld heeft, volgens mij wel, is dacht ik ook gewoon 720x576… De TV gids is sowieso niet scherp, daar kun je het probleem snel aan herkennen.

Ik denk dat de output van de TV box gewoon 720x576 is. De TV geeft dit ook aan zodra ik mijn TV switch naar de TV box.

De resolutie in de TV box staat altijd gewoon op 1080i50 (default). Als ik dit verander heeft dit geen effect. Dus het beeld blijft gewoon 720x576 onafhankelijk van de resolutie instelling.

@Lisa

Allereerst bedankt voor de terugkoppeling en dat jullie ermee bezig zijn  .

Ik sluit mij aan bij wat hierboven al is geantwoord. Het menu is wanneer de box/tv wel de juiste 1080i resolutie pakt goed en scherp, maar zodra de resolutie op 576P staat dan is de beeldkwaliteit + menu beiden zeer korrelig en van slechte kwaliteit. 

De TV box staat hier ook op 1080i50 Default. Een verandering heeft hier ook geen effect, ook niet wanneer de resolutie 576P is maar de instellingen op 1080i50 staan of ergens anders op wordt gezet. 

p.s. de opmerking eerder van @Schimpie59 met eerst de box uitzetten en dan de TV lijkt tot nu toe wel aardig te werken. Alleen een verklaring waarom de instellingen dan wel goed zouden moeten blijven staan kan ik echt niet bedenken….

Hi @Schimpie59, @Jeffrey1994 en @Martynn, super fijn dat jullie zo snel reageren! Het lijkt erop dat de TV Box toch de verkeerde resolutie pakt, ondanks dat deze handmatig op 1080i is vastgezet. Ik wil graag aan jullie laten weten dat er morgen een meeting plaatsvindt samen met TV specialisten en de technische dienst om dit issue voor te leggen. Hier zal worden aangegeven dat de pijlers uit het onderzoek die ik eerder noemde, niet voor jullie gelden en dat dit op een andere manier moet worden opgelost. Ik zal jullie dit weekend laten weten wat er uit deze meeting is voortgekomen! 

Bedankt voor de terugkoppeling. We zijn benieuwd naar de uitkomst.

Ook vanuit hier bedankt, nogmaals top dat jullie er zo bovenop zitten  ! Hopelijk valt er een oplossing te verzinnen

Heel graag gedaan, ik houd jullie op de hoogte! 😁