Beeld en geluid lopen niet synchroon

Nee geen speakers het geluid loopt via de tv zelf.

Beeld en geluid van de tv lopen niet synchroon.  Dit heb ik ook van meerdere mensen gehoord buiten mijn regio

​@Kiek93 ​@Koritsi Ik kan mij voorstellen dat dit de kijkervaring niet ten goede doet. Sorry hiervoor. Ik help graag om dit op te lossen! 

Wilen jullie de volgende vragen voor mij beantwoorden?

• Werkt het geluid wel zonder externe apparatuur?
•  Is er een zender waarbij het geluid wel werkt? Zo ja, welke?
• Sinds wanneer ervaar je dit probleem?
• Gaat het om live TV kijken, om terug kijken, opnames of alles?
• Op welke zenders doet het probleem zich voor?
• Welk programma heb je gekeken en op welke datum/tijdstip?
• Speelt het probleem ook bij andere apps? (bijvoorbeeld Netflix of Videoland)
• Speelt het probleem zich alleen af op de Mediabox of ook op de Amino TV Box?

 ​@Koritsi Wil je ook nog je community profiel aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN? 

Ik verneem het graag, zodat ik gericht voor je op zoek kan naar de juiste oplossing! 

T is ons al vaker opgevallen dat t beeld miet synchroon  liep met t geluid,. Zondagochtend  toen we naar Buitenhof keken op ned 1 was t heel erg vervelend. Dit probleem speelt al een hele tijd, eigenlijk al vanaf het begin. Wij kijken eigenlijk alleen maar live, dus ik kan niet oordelen over t terugkijken. We kijken ook niet via Netflix of andere apps. We hebben n tv box, of dat nu een mediabox is of een Amino tv zbox weet ik niet. Dat kunnen jullie wel zien in de administratie.

Hi ​@Koritsi, ik wil hier graag een onderzoek voor opstarten voor je. Zou je me een specifiek voorbeeld kunnen geven van een datum en een tijdstip waarop dit is voorgekomen? Ook wil ik graag weten welk programma je op dat moment aan het kijken was en op welke zender. Ook ontvang ik graag een filmpje hiervan, dit kan je via WeTransfer naar ons toe sturen. Zo kunnen we hier gelijk mee aan de slag gaan voor je! 

Afgelopen zondag keken we naar Buitenhof om 12 uur. Toen was t bar en boos. Geluid en beeld liepen niet synchroon. Ik heb geen opnames gemaakt, dus die kan ik je niet laten zien.

Hi ​@Koritsi, bedankt voor het doorgeven van deze informatie! Dat helpt al. Ons TV team heeft echter echt een filmpje nodig van dit moment, waarop het niet synchroon lopen te zien is. Zij gebruiken dit in hun onderzoek en leggen dit naast de stream die zij zien en die het zou moeten zijn. Kan je daarom een nieuw voorbeeld aanleveren én het filmpje sturen zoals Nora heeft beschreven? Dit helpt ons ontzettend, zo kan ik het TV team aan het werk zetten en dit voor je oplossen!

Odido heeft al gereageerd. T probleem is al opgelost.

Hi ​@Koritsi, dat lees ik graag! Fijn dat het is opgelost. Mocht je de oplossing hier willen delen, helpt dat andere klanten mogelijk ook. Hoe dan ook wens ik je veel TV kijk plezier!

Een week ging het goed. Beeld en geluid lopen weer niet synchroon 

Hi ​@Koritsi, ik had graag gezien dat het probleem permanent opgelost zou zijn. Ik wil hier toch graag een onderzoek voor opstarten, zodat de technische dienst dit voor je kan uitzoeken. Ik zou in dit geval graag een nieuw voorbeeld ontvangen van een datum en een tijdstip waarop dit is voorgekomen en welk programma je op dat moment aan het kijken was op welke zender. Ook wil ik je vragen hier een filmpje van te sturen via WeTransfer. Zo kan het onderzoek gelijk goed voor je aangemaakt worden! 

We keken gisteren avond naar Ned 1 vanaf 20.00, toen liep het geluid en beeld niet synchroon.

We hebben ook vaste telefonie via glasvezel. De kosten voor bellen zijn erg hoog.Dus we bellen via deze telefoon weinig of niet. Maar gebeld worden is ook moeilijk.  Je kunt de beller bijna niet verstaan. De verbinding is erg slecht.

Beeld en geluid lopen niet synchroon.  Dit is een euvel dat steeds terugkeert. We kijken nu ned 1 het journaal.

Dit is bij mij ook het geval maar dan na de update van de mediabox van vandaag, werk aan de winkel Odido.

Hey ​@Koritsi & ​@Jheroen, graag ontvang ik concrete voorbeelden en antwoord op mijn vraag zodat ik dit voor jullie met alle nodige informatie kan doorzetten naar de technische dienst zodat we dit kunnen oplossen! Graag elke vraag zorgvuldig invullen en goede voorbeelden doorgeven anders kan ik het niet doorzetten. Alvast bedankt voor jullie moeite.

• Op welke zender doet dit probleem zich voor?:
• Datum en tijdstip van het moment dat dit speelde:
• Gebeurt dit alleen bij live tv kijken, terugkijken of allebei?:
• Ben je met Wifi verbonden of bekabeld?:
• Op welk apparaat ervaar je het issue?:
• Wanneer je meerdere apparaten hebt, speelt het op één apparaat of beide?:
• Wat is de firmware versie (Mediabox) of software versie (app):
•  Heb je extern audio apparatuur (zoals een soundbar):

Hoi Tommie,

Een dag na de update lijkt het ‘vanzelf’ goed te zijn gekomen.

Het is bekend dat een update tijdelijk wat vreemde effecten kan veroorzaken, het lijkt erop dat het nu weer goed functioneert.

Gisteren de mediabox een aantal keer herstart plus een keer stroomloos gemaakt zodat een soort ‘harde reset’ plaats heeft gevonden.

Mocht het anders worden dan laat ik het weten inclusief details.

We keken live op ned 1 naar het journaal. T was dus omstreeks 20.00 uur. De tv is met Wifi verbonden, Nee, we hebben geen soundbar. Wat de firmware versie is van de mediabox; geen idee. We hebben al eerder een upgrade gehad, ongeveer 4 weken geleden. Dat heeft ff goed geholpen, nu dus niet meer. T kan toch niet zo zijn dat we dit telkens weer opnieuw moeten doen. Hoop dat jullie met deze informatie verder kunnen, en dat t gauw weer beter wordt.

Hi ​@Koritsi, om dit verder voor je door te zetten zou ik graag nog willen weten van welke firmware versie je gebruikmaakt. Op dit moment zijn we namelijk een nieuwe versie aan het uitrollen en zo kan ik gelijk controleren of je hier al gebruik van maakt. Dit kan je vinden door in de Mediabox naar het poppetje of het hamburgermenu te gaan en te navigeren naar “dit apparaat”. Hou je me op de hoogte? 

Moet je me eerst uitleggen wat de mediabox is? Is dat t apparaatje voor de tv?

En wat is een firmversie?

Goede vraag! ​@Koritsi, ik leg het je natuurlijk graag uit! De Mediabox is inderdaad het apparaatje van de TV. Hoe deze er precies uitziet, zie je in dit topic: Nieuw bij Odido TV: Mediabox | Odido community.

De firmwareversie is het specifieke versienummer van de ingebedde software die de hardware van een apparaat rechtstreeks aanstuurt en controleert. Je vindt deze in de instellingen van het TV-menu. Je kan dit vinden met de stappen die Nora benoemd of wanneer je in het TV Menu op het tandwieltje (rechtsboven in) klikt> Apparaat voorkeuren > Over > onderaan vindt je de firmwareversie. 

In dit topic in onze TV Groep, zie je terug wat de nieuwste firmwareversie is. Houdt er wel rekening mee dat de nieuwe versie in batches wordt uitgerold. Het kan dus nog tot begin februari duren voor jouw Mediabox up to date is. 

Laat je mij weten of je het kan vinden? Ik sta klaar om je verder te helpen! 

T is me nog niet helemaal duidelijk. Wij hebben tv box 3103_4KTVBOX. Is dit wat er bedoeld wordt?

​@Koritsi Nee, de firmwareversie begint momenteel met 12.8. Het staat als een na laatste in het rijtje gegevens dat je krijgt als je de stappen van ​@Teresa van Odido volgt.