beeld en geluid hapert om de paar seconden

Hey ​@Rene Otto, welkom op onze community!

Dankjewel voor je bericht! Dat beeld en geluid steeds blijven hangen kan verschillende oorzaken hebben, dus ik kijk graag met je mee om dit op te lossen. Zou je me kunnen vertellen:

• Op welke zender(s) dit gebeurt?

• Of het constant is of op bepaalde momenten?

• Of je externe audioapparatuur gebruikt (zoals een soundbar of receiver)? Als dat zo is, zou je eens kunnen testen zonder dat apparaat aangesloten, werkt het dan wel goed?

• Hoe je tv of mediabox precies is aangesloten (bijv. via HDMI, versterker, etc.)?

Daarnaast wil ik je vragen om je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer in je profiel te zetten. Dit doe je via rechtsboven op je avatar → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Dan kan ik meteen meekijken in de lijn en instellingen. Zodra dat geregeld is, gaan we dit samen fixen!

Waarom worden dit soort klachten waar veel klanten last van hebben, en die veroorzaakt worden door de combinatie Odido-app en Samsung televisies, door jullie beantwoord met standaard onzinantwoorden en suggesties?

Communiceren jullie intern wel met elkaar?