Amino tv box

Hi ​@Ervido, ik begrijp zeker dat jij graag weer zorgeloos tv wil kunnen kijken! De Amino boxen zijn op dit moment zo verouderd dat wij hier geen ondersteuning meer op kunnen bieden. Ik vermoed dan ook dat dit gelijk opgelost kan worden door de Amino box voor je om te wisselen voor een Mediabox. Ik kijk dan ook graag met je mee naar de mogelijkheden hiervoor. Ik snap alleen niet zo goed wat je bedoelt met dat je met een Mediabox genoeg hebt om op 2 tv's te kunnen kijken. Je kan 1 Mediabox namelijk niet tegelijk op 2 tv's gebruiken. Deze zou je dan echt los moeten koppelen en hem moeten aansluiten op de andere tv om hier gebruik van te kunnen maken. Hoe dan ook kijk ik graag voor je na wat de beste oplossing is in dit geval. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Hallo Nora, ik heb je de tevens doorgestuurd, en om terug te komen op mijn topic. Toen ik het abonnement afgesloten heb is me verteld dat ik in de woonkamer via de app kon kijken en boven met de amino box dus ik hoefde geen tweede aan te schaffen. Dit heeft echter van begin af aan niet gewerkt omdat de app op mijn tv niet goed werkend te krijgen is haperend beeld, stilstaand beeld, enz.  Heel veel gebel en gedoe later heb ik toen de mediabox uitkwam deze boven gezet omdat ik dan op deze tv ook apps kon zien.  Omdat ik de Amino box niet hoefde in te leveren heb ik deze beneden gezet zodat ik daar ook ongestoord tv kan kijken. Zoals gezegd dit werkte voor mij goed, echter nu heeft dat ding een update gehad en werkt niet meer steeds blauw beeld, of zwart beeld en alleen geluid. Dus ik vind dat odido haar belofte moet nakomen zodat ik op twee tv's kan kijken zonder dat ik er extra voor betalen moet.

Hi ​@Ervido, ik begrijp je punt! Ik kan dit echter niet voor je regelen. Toen je nog geen klant was, bieden wij de Odido TV app aan voor TV's die onze app aan kunnen. Dan hoef je inderdaad geen Mediabox te nemen en dat scheelt geld. We kunnen van te voren echter niet voorspellen hoe de app werkt op jouw TV. Het allerbelangrijkste is nu, als jij dat ook wilt, om er alles aan te doen de app wel werkende te krijgen. Dit moet namelijk gewoon lukken zolang jouw TV de app kan gebruiken!

Wil jij dit ook? Dan gaan we samen aan de slag. Kan je mij gelijk laten weten om welke TV het gaat (merk/modelnummer). Laat ook weten welke softwareversie hierop staat en welke app versie van de Odido TV app. Kan je ook een foto sturen van het slechte beeld, of bijvoorbeeld dit blauwe beeld? Hoe meer informatie over jouw ervaring met de app, hoe beter!

Wil je dit niet? Dan kan ik natuurlijk ook een extra Mediabox voor je regelen, of je regelt dit zelf gemakkelijk via Mijn Odido!

Hallo Cheyenne, dat wil dus zeggen dat Odido zijn beloftes niet waar maakt. Ik heb sinds de drie jaar dat ik een abonnement bij odido heb met regelmaat problemen. En het niet kunnen voorspellen klopt niet want mij is indertijd gezegd dat het voor 100 procent zou werken. Heel wat keren contact gehad waarbij mij belooft werd dat het opgelost zou worden. En om nu weer te beginnen met werkend krijgen van de app.  zie ik niet meer  zitten omdat ik dat hele gedoe al heb doorlopen. De enige oplossing die hielp was met de amino box. Dus vind ik dat ik hiervoor gecompenseerd moet worden  en het gaat heus niet om die 5 euro per maand maar om het principe zoniet zal ik genoodzaakt mijn abonnement bij odido op te zeggen en overstappen naar een andere provider die hopenlijk wel zijn beloftes waarmaakt.

Hi ​@Ervido, ik snap je punt absoluut! Het lastige is dat ik alleen 1 gestart onderzoek rondom de app kan vinden in februari 2024, die uiteindelijk nooit is doorgegaan omdat er door de agent verkeerde informatie was aangeleverd. Dat is onze fout, alleen hebben we de TV app bij jou thuis nooit kunnen onderzoeken en dus kunnen oplossen. Ik zou dit héél graag wel doen, vooral gezien het zolang geleden is. Zou je de app bijvoorbeeld nu kunnen checken? Deze is inmiddels aanzienlijk verbeterd!

Wil je dit echt niet? Ik kan na het intern overleggen je dan 6 maanden gratis de Mediabox aanbieden. Dat gaat dan niet om een maandelijkse korting van € 5 maar een eenmalige korting van € 30. Ik hoor graag waar je voor wilt gaan en sta ik de startblokken om je te helpen met de app!

Hallo Cheyenne bedankt voor het aanbod maar dit doe ik niet. Ik heb geen zin in dat gedoe allemaal. Ik denk dat ik ga overstappen ligt niet aan jullie van de service maar aan het beleid van Odidio. Het enige wat bij deze mensen telt is omzet. Dus bij deze bedankt voor je moeite.

Hi ​@Ervido, dat is jammer! Ik wil niet te veel drukken, maar het enige wat ik wil weten is hoe de app nu werkt. Daar hoef je alleen de app voor te downloaden. De kans is namelijk groot dat je er zorgeloos gebruik van kan maken, dan is dit alles opgelost. Hoe fijn is dat! Zo niet, dan wil ik dit onderzoeken. Het enige wat ik dan van jou vraag, is het beantwoorden van wat vragen over jouw TV, zodat ik een onderzoek te starten. 

Mocht je dit echt niet willen, dan zal ik je het niet meer vragen!

Oke zal de app downloaden en proberen. Als het werkt laat ik van me horen zoniet ook :)

Ik heb de app opnieuw erop gezet en tot mijn verbazing werkt ie, als het zo blijft ben ik tevreden.

Hi ​@Ervido, geweldig zeg! Dat hoopte ik al, sinds 2024 hebben wij namelijk ontzettend veel aan de app gewerkt. Ik ben blij dat hij werkt, geniet ervan. Je weet mij te vinden als je ooit nog vragen hebt! 😁

Helaas is het van korte duur app werkt weer niet goed. Ik heb alweer verschillende keren de app opnieuw moeten installeren hij werkt dan weer maar na een tijdje loopt ie vast,  zwart scherm en alleen geluid, geen geluid of de melding "Oeps er gaat iets mis". Ik zal als het weer gebeurt proberen een screenshot en gegevens van tv te posten. Dit is voor mij als 70 jarige die hier totaal geen verstand van heeft geen sinecure. Wij zijn niet van de generatie voor wie dit IT gebeuren normaal is daar wordt volledig overheen gestapt door de jongeren. Nogmaals mij is belooft dat de app. voor 100% zou werken toen ik het abonnement afsloot, heb echter al twee jaar problemen met de app. Bovendien zie ik hier dat er veel meer mensen met dit probleem te kampen hebben. 

Hi ​@Ervido, ik snap je volledig! Ook ik wil dat je zorgeloos van de app kunt genieten. De belofte die van te voren is gedaan, is een lastige. Technisch gezien kunnen we dat nooit 100% garanderen - we kunnen immers niet in de toekomst kijken of weten van welke TV jij bijvoorbeeld gebruikt maakt, of dat je ooit een nieuwe TV koopt. Wel wil ik ervoor zorgen dat je gewoon zonder problemen TV kan kijken. We kunnen daarom 2 dingen doen, die ik eerder ook heb aangeboden:

• Ik wil dit probleem oplossen door jou wat vragen te stellen over je TV en de foutmelding etc
• Je kan kiezen voor de Mediabox. Om je hierin tegemoet te komen, wil ik aanbieden de Mediabox voor 3 maanden te vergoeden. Dat komt neer op een eenmalige vergoeding van € 15 die je in één keer krijgt op de eerst volgende rekening

Laat het zeker weten!

Hallo Cheyenne  zeg maar wat ik moet doen dan zal ik proberen of het me lukt om  het probleem op te lossen.

Maar een ding snap ik niet goed eerder kreeg ik dit voorstel van je.

" Wil je dit echt niet? Ik kan na het intern overleggen je dan 6 maanden gratis de Mediabox aanbieden. Dat gaat dan niet om een maandelijkse korting van € 5 maar een eenmalige korting van € 30. Ik hoor graag waar je voor wilt gaan en sta ik de startblokken om je te helpen met de app!"

En nu dit:

• Je kan kiezen voor de Mediabox. Om je hierin tegemoet te komen, wil ik aanbieden de Mediabox voor 3 maanden te vergoeden. Dat komt neer op een eenmalige vergoeding van € 15 die je in één keer krijgt op de eerst volgende rekening.
• Kun je me vertellen waarom dit ineens verandert is?

Hi ​@Ervido, ik vermoed dat Cheyenne hier een typefout heeft gemaakt, mijn excuses hiervoor. We kunnen je nog steeds voor je regelen dat je de Mediabox 6 maanden gratis kan gebruiken, mocht je dit willen. 

Wat de TV App betreft, ik ben ontzettend benieuwd welke problemen je precies ervaart. Krijg je een foutmelding te zien wanneer je de app opstart, en welke foutmelding krijg je te zien? Begint het beeld te haperen nadat je een tijdje tv aan het kijken bent of is dit meteen al het geval? Ook zou ik graag de volgende informatie van je willen ontvangen: 

• Welk merk/type TV heb je (bijv. UHD50WLK)? Je vindt dit achterop de TV. 
• Wat is het bouwjaar van de TV?
• Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit kun je vinden in de instellingen van de TV.
• Wat is de softwareversie van de TV?
• Welke versie van de Smart TV App is geïnstalleerd? Ga in de app naar account > Instellingen > Over.
• Bij welke zenders doet het probleem zich voor?
• Doet hetzelfde probleem zich ook voor bij andere apparaten (bijvoorbeeld de TV Box)?

Dan kunnen we hier verder mee aan de slag gaan voor je! 

Hallo Nora helaas gaat dit me allemaal een stap te ver zoals gezegd ben ik helemaal niet technisch onderlegd en weet hier totaal niets van. Dus zou ik graag van de aanbieding voor een extra media box gebruik maken. Deze hoef ik namelijk alleen maar op de tv aan te sluiten en dan weet ik zeker dat het werkt. 

Hi ​@Ervido, dan ga ik dit meteen voor je in orde maken! Ik heb direct een nieuwe Mediabox voor je aangevraagd en deze komt zo snel mogelijk jouw kant op. Zodra het pakket onderweg is, krijg je een e-mail van ons om de levering te kunnen volgen. Zo weet je precies wanneer de bezorger bij je op de stoep staat. Ook heb ik de kosten van de Mediabox voor 6 maanden voor je vergoed door middel van een eenmalige korting van €30. Hier krijg je over een paar minuten een bevestiging van per e-mail en dit bedrag zal worden verrekend met jouw volgende factuur. Laat je het me weten zodra je de Mediabox hebt ontvangen? Ik wil je in ieder geval veel kijkplezier wensen met de nieuwe Mediabox! 

Top ​@Ervido, dat hoor ik graag! 😍