Vast internet erg traag

Hallo ​@K_1998 

Je komt in aanmerking om je modem om te laten ruilen voor de T54. Vul alvast alle privé velden in je community profiel in.

Misschien dat het hiermee wat beter gaat en is het modem ook rechtstreeks op het KPN ISRA punt aangesloten waar ook de KPN kabel op is aangesloten?

Hey ​@Waqqas, 

Nou dan ga ik gelijk invullen. Ja het is op de zelfde isra punt aangesloten, we hebben er maar 1. 

​@K_1998 

Kan je er eens een foto van maken? Van het ISRA punt.

Bekabeld internet gaat wel goed?

Even voor de duidelijkeheid, je noemt vast internet, echter de 10ms klinkt as een wifi verbinding. 
Heb je de snelheid nu volledig bekabeld gemeten of via een wifi verbinding? 
Dat verschil kan nogal uitmaken nl in de oorzaak en dus oplossingsrichting.

hey ​@Bottlefriend , sorry voor de confusion, bekabeld zie ik vaak 1ms maar bij onbekabeld ongeacht de afstand van mijn telefoon en modem 10-11 ms met jitter tussen 40-80.

​@Waqqas Het is een simpele doosje met twee koperen kabels, blauw rood als het goed is.

De vraag is meer waar het modem op aangesloten is. Is dat in de meterkast, het dichtste bij de grondkabel met een officieel abonnee overname punt, of een provisorisch gemaakt verlengdoosje? 😉 (Vandaar de vraag om de foto want a.d.h. daarvan kunnen we zien of het om het officiële punt gaat)

​@rvk01 

hahaha, fout begrepen. Onze officiele punt werdt onbruikbaar verklaart door KPN was zo een wandcontactdoos. Dus monteurs hadden m 15 jaar geleden verplaatst naast onze eettafel met een grijze kabel. Nooit problemen met KPN gehad tot we op de T-50 modem van Odido internet gingen gebruiken. Fotos stuur ik wanneer ik gelegen ben.

Dank, Ik begrijp dat je dus met name bij gebruik van wifi een probleem hebt.

Voor wifi is 10-12ms volstrekt normaal. 

De hoge jitter (de spreiding in de latency), is inderdaad wel hoog. je zou dit even bekabeld en over wifi beide moeten testen om te zien of het aan je wifi (dan meestal wifi router/afstand) ligt of dat het inderdaad op het internet (dus Odido) zit.

Het kan prima zijn dat het vervangen van je router helpt, maar eerst even goed uitzoeken is mijn advies.

​@K_1998 

Volgens wat je eerder vertelde is er dus wel een bridge tap aanwezig (doorludsing naar een andere aansluitpunt). Dit kan problemen geven.

​@Waqqas ​@Bottlefriend,

Het probleem zit echt niet in de kopere kabel zelf, dat meen ik want ik had daar tot op de seconde dat de experia modem uit ging geen last van. Pas na het opstarten van de T-54 modem kreeg ik zulk problemen. Nou ik moet mijzelf weer corrigeren, het is een T-54 geen T-50. Geen idee hoe ik dat over het hoofd heb gezien. Na heel de week last te hebben van alles en nog wat is het vandaag denk ik opgelost?! Ik heb een speedtest gedaan in de 2e verdieping van mijn woning in de verste hoek en heb 95-30 met jitter 1 ms en ping 10 ms en letterlijk voor mijn modem precies hetzelfde. Ben verrast en heel blij maar, dit is alleen op de 2.4G netwerk en niet de 5G of 5G/2.4G gemixt. Met de 5G neemt de snelheid best wel af in de 2e verdieping 40-20 met 11ms en 50 ms jitter. Voor de modem doet het helemaal prima. Bekabeld zijn de snelheden ook goed, getest met mijn laptop en zelfs de Powerline adapters doen het goed. 

De setup in de foto was exact hetzelfde met de experia modem van KPN maar dit keer is het een T-54 in zijn plek

​@K_1998 

Powerline adapters zijn afhankelijk van de kwaliteit van het stroomnet in huis dus dat kan impact hebben op de verbinding.

​@Waqqas , dat snap ik. Ik heb ook niet vermeld dat ik problemen had met ze.

Tja, het is op basis van je informatie nu wel helder. 

Je probleem zit in je eigen netwerk, er is geen provider die power line garandeert. Het kan werken en ook niet.

Het is dan ook heel goed mogelijk dat terugval te maken heeft met een nieuwe verstoorder op je elektriciteitsnet.

ik zou ethernet kabel naar boven trekken en daar access points plaatsen. 
 

Blij dat het is opgelost.

Een antwoord wordt nooit beter dan de vraag. De vraag was voor jou wellicht helder, voor mij in elk geval niet.  Het bericht heet al “ Vast internet erg traag” het blijkt uiteindelijk om wifi te gaan.

Veelal wordt de Powerline boven weer omgezet in wifi. Daar had ik bij jou uiteraard niet vanuit moeten gaan.  Maar veel succes. 

Even een update, omdat dit traject inmiddels volledig is vastgelopen.

In november heb ik via deze community een formele claim ingediend, nadat ik daarvoor al langdurig via het klachtenformulier, meerdere e-mailadressen en de telefoon van het kastje naar de muur ben gestuurd.

Sindsdien is de situatie alleen verder geëscaleerd. Er zijn meerdere monteurs en ODF-bezoeken geweest, waarbij expliciet is bevestigd dat het probleem buiten mijn woning ligt en structureel niet oplosbaar is. Dit is niet mijn interpretatie, maar letterlijk zo door medewerkers en monteurs aangegeven.

Ondanks die constatering ben ik:

• telkens opnieuw doorverbonden met andere afdelingen,

• meerdere keren zonder afronding uit gesprekken gevallen,

• en nooit gekoppeld aan het toegezegde vaste aanspreekpunt, terwijl dit wel expliciet is beloofd.

Om overzicht te krijgen heb ik inmiddels een AVG-inzageverzoek gedaan. Daaruit blijkt dat er meer dan 50 pagina’s aan interne Odido-logregels en contactmomenten over deze zaak bestaan. Dat alleen al zegt genoeg over de omvang en duur van dit traject.

Het internet functioneert tot op heden niet stabiel, terwijl inmiddels door Odido zelf is erkend dat eerdere interventies geen kans van slagen hadden.

Door de enorme hoeveelheid tijd, verstoring en aantoonbare schade die dit heeft veroorzaakt, heb ik geen andere keuze meer gehad dan dit juridisch op te pakken. Dat is niet mijn voorkeur, maar wel het directe gevolg van het uitblijven van een inhoudelijke oplossing.

Ik vraag me oprecht af of anderen vergelijkbare ervaringen hebben gehad met Odido, want als trouwe klant heeft vooral het structurele gebrek aan opvolging en verantwoordelijkheid mij geraakt.

Ik houd deze community op de hoogte van het vervolg.