Beste Odido Community Managers / Webcare,
Ik vraag om jullie hulp omdat ik via de klantenservice en e-mail in een kastje-naar-de-muur situatie terecht ben gekomen.
Het probleem:
Op 15 april 2026 om 11:48 uur heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice. Mij werd toen expliciet verteld dat mijn contract per 13 augustus 2026 zou aflopen. Op basis van deze door uw medewerker verstrekte informatie heb ik de dienst per die datum niet verlengd en de apparatuur keurig geretourneerd.
Tot mijn verbazing is er op factuur TMT1067625165 een afkoopboete van € 69,- in rekening gebracht.
Via e-mail stuit ik op standaard afwijzingen waarin wordt gesteld dat het gesprek "niet geverifieerd kan worden" of dat de datum al verstreken is. Dat het gesprek niet direct teruggevonden kan worden, is een interne kwestie van Odido en mag niet ten nadele van de klant worden uitgelegd.
Mijn verzoek:
1. Ik doe hierbij formeel een inzageverzoek op grond van de AVG (GDPR) voor het belgesprek van 15 april 2026 om 11:48 uur.
2. Ik verzoek om een handmatige herbeoordeling en kwijtschelding/terugbetaling van de onterechte boete van € 69,-.
Mijn klantnummer/referentie is: 501838988645 (Factuur: TMT1067625165).
Ik hoop erg dat een Moderator dit dossier opnieuw kan bekijken en tot een redelijke oplossing kan komen.
Met vriendelijke groet,
