Goedemiddag,
Thuis willen we het internetabonnement naar beneden wijzigen. Het stond in de algemene voorwaarden duidelijk dat het mogelijk is om je internetsnelheid naar boven en naar beneden te wijzigen tijdens je contract.
Na het bellen en mailen met de klantenservice van Odido komen we er nu achter dat dit volgens Odido niet meer mogelijk is. Wij wisten dit tot deze week nog niet. Onderaan de factuur van december stond vermeld dat het verlagen van de internetsnelheid niet meer mogelijk was en dat je dit alleen nog vóór 31-01-2025 kan wijzigen.
Nu zijn de voorwaarden van ons abonnement dus gewijzigd, zonder dat wij hiervan op de hoogte zijn gesteld en zonder dat wij hiermee akkoord zijn gegaan. Ik vind niet dat we goed geïnformeerd zijn, want verder in de mail of in het onderwerp van de mail staat nergens iets over de gewijzigde voorwaarden. Wij voelen ons door de gebrekkige informatie erg benadeeld. Wij vinden het niet kunnen dat ons contract niet opgezegd of gewijzigd kan worden als de contractvoorwaarden zomaar gewijzigd worden.
Wij zien graag dat ons abonnement naar beneden bijgesteld kan worden. Als dat niet mogelijk is, willen we het kosteloos annuleren. Wij vinden dat de communicatie ver ondermaats is.
