Beste moderator,
Mijn internetverbinding is door een administratieve fout (ongevraagde overstap) onterecht afgesloten. Ik heb hier op 6 juli proactief over gebeld, en er werd mij verzekerd dat de deactivatie geblokkeerd zou worden. Dit is niet gebeurd; de lijn is nu volledig dood.
Dit zorgt momenteel voor een enorme ontregeling van mijn dagelijks leven en werkzaamheden. Ik heb met spoed een werkende internetverbinding nodig en dit probleem moet dan ook zo snel mogelijk worden opgelost.
Inmiddels heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice. Er wordt aangegeven dat herstel naar DSL technisch niet meer mogelijk is in mijn wijk. De enige optie die mij werd geboden is een nieuw, duurder glasvezelabonnement. Dit weiger ik uiteraard. Ik bevind mij in een vast 24-maanden contract (gestart in december 2025) waarbij ik recht heb op een actietarief van €25,00 per maand (nog 3 maanden resterend), gevolgd door het reguliere lichte tarief van €31,50. Daarnaast is nu ook mijn mobiele Klantvoordeel-korting van €7,50 onterecht van mijn mobiele factuur gehaald.
Aangezien een overstap naar een andere provider voor mij op dit moment ingewikkeld is en extra onkosten met zich meebrengt, wil ik heel graag bij Odido blijven. Ik vraag hierbij om een Commercieel Herstel.
Indien DSL technisch niet meer mogelijk is, verzoek ik een moderator met escalatiebevoegdheid om mij met spoed over te zetten naar een glasvezelverbinding, maar met behoud van mijn exacte oude contractvoorwaarden en kosten. Dit betekent:
- Een internettarief van €25,00 per maand voor de resterende 3 maanden van mijn actieperiode, daarna overlopend in het oude basistarief.
- Het direct herstellen van mijn mobiele Klantvoordeel-korting met terugwerkende kracht.
- Het volledig kwijtschelden van eventuele aansluit-, activatie- of installatiekosten voor de glasvezelijn.
Gezien de enorme impact van deze fout hoop ik dat een moderator dit met hoge prioriteit administratief recht kan trekken in de systemen zodat ik snel weer online ben onder de afgesproken voorwaarden. [1]
Alvast bedankt voor de snelle hulp.
Meriem
