Afstandsbediening bestellen en handleiding

Hi ​@ChrisW76, dankjewel! Topper. Ik heb de omwisseling van je apparatuur meteen geregeld. Je krijgt van ons 2 nieuwe Mediaboxen met de afstandsbedieningen erbij. Je krijgt nog een e-mail ter bevestiging. Weet dat we de oude apparatuur niet retour hoeven. Je mag deze bewaren of afgeven bij een milieupunt bij jou in de buurt. Alvast veel plezier ermee!

Mijn oude TV-ontvanger was defect. Er zijn nu twee vervangend exemplaren onderweg. Nu zie ik in Mijn Odido dat er opeens € 5,- per maand voor een tweede Mediabox in rekening wordt gebracht.

Ik heb een historisch abonnement waarin standaard 2 interactieve TV-boxen zijn inbegrepen. De toezending betrof een garantieomruil van een defect apparaat, géén uitbreiding of wijziging van mijn abonnement. Ik verzoek jullie om dit administratief te corrigeren naar een reguliere swap, de extra facturatie per direct te crediteren en de nul-euro regel voor de tweede box te herstellen.

Hi ​@ChrisW76, ik wil allereerst mijn oprechte excuses hiervoor aanbieden. De actie die geldig was op je abonnement, was alleen van toepassing op de oude TV Boxen en is niet geldig voor de Mediaboxen. Dit had vooraf vermeld moeten worden. Aangezien de Amino Aria 610 niet meer ondersteunt wordt, kan ik de wijziging niet meer terugdraaien voor je. Wat ik wel kan doen, is ervoor zorgen dat hier geen kosten voor berekend gaan worden. Ik heb daarom 1 van de Mediaboxen voor je afgemeld. Je krijgt automatisch bericht dat je deze retour moet sturen, maar dit is voor jou niet van toepassing. Op deze manier worden er geen kosten in rekening gebracht voor de Mediabox. Zo kunnen we het op deze manier voor je oplossen. 

Nu durf ik alleen niet te zeggen of hierdoor de kosten voor de Mediabox op de volgende factuur helemaal niet meegenomen worden, of dat ze alleen gedeeltelijk berekend worden. Laat je me weten of er toch kosten op de factuur komen voor de Mediabox? Dan zet ik dit meteen recht voor je! 

Beste ​Nora van Odido,

Dank voor de snelle reactie en het meedenken, maar het afmelden van één van de boxen lost het probleem helaas niet op.

Als er één box wordt afgemeld, verliest deze immers de autorisatie op het netwerk en kan ik hem niet meer gebruiken. Mijn overeenkomst omvat twee functionerende tv-ontvangers.

Dat de Amino Aria 610 End-of-Life is en Odido migreert naar de nieuwe Mediaboxen, is een logische technische stap aan jullie zijde. Deze verplichte hardware-omruil mag echter volgens het consumentenrecht niet leiden tot een eenzijdige verslechtering van mijn abonnementsvoorwaarden (van 2 naar 1 werkende box) of een maandelijkse prijsverhoging van € 5,- voor het behoud van mijn tweede scherm.

De juiste oplossing binnen jullie klantsysteem is daarom:

1. Beide Mediaboxen actief geregistreerd laten staan, zodat we op beide toestellen kunnen blijven kijken.

2. Op de tweede Mediabox een blijvende 100% kortingsregel / coulancekorting van € 5,- per maand inrichten (of dit via een structurele abonnementscompensatie corrigeren), zodat mijn maandbedrag conform mijn lopende contract exact gelijk blijft.

3. Zorgen dat de geautomatiseerde retouroptie voor de nieuwe boxen uit het systeem wordt gehaald, zodat er geen boetes voor niet-geretourneerde apparatuur ontstaan.

Zou je dit op die manier willen inrichten of intern willen escaleren naar de backoffice/tweedelijns support?

Geen zorgen ​@ChrisW76. Ik heb de Mediabox alleen van het abonnement afgemeld, je kan de Mediabox dan ook gerust blijven gebruiken om tv mee te kijken! 

Op deze manier kan je nog steeds gebruik blijven maken van 2 Mediaboxen, zonder dat je hier € 5 per maand meer voor gaat betalen. De Mediabox is inmiddels afgemeld en ik zie dat je ook geen e-mail gaat ontvangen voor het terugsturen van de Mediabox. Hiermee wordt automatisch ook geen boete berekend voor het niet terugsturen van de apparatuur. Mocht je toch problemen ervaren met de Mediabox, trek dan gelijk bij me aan de bel. Dan help ik je hier meteen mee verder! 

Dankjewel voor deze creatieve oplossing en de toezegging! Ik heb beide boxen getest en ze werken op dit moment naar behoren. Ik zal de komende factuur in de gaten houden of de € 5,- er inderdaad niet meer op staat. Mocht er administratief toch iets misgaan, dan meld ik me hier weer bij je.