Sinds gisteren ervaar ik problemen met mijn mobiele netwerk. Mijn telefoon heeft dan aan no service en geen balkjes bereik, heel af en toe doet hij het wel, maar merendeels niet. Ik gebruik eSIM en telefoon is niet geüpdatet vlak voordat de problemen begonnen, hard- of software denk ik dus dat niet het probleem is. Graag hulp!
Beantwoord
Telefoon geeft aan 'No service'
- is een Master Poster
Beste antwoord door Pharwin van Odido
Hi
Maak je nu gebruik van een fysieke simkaart of een eSIM? Je kunt ervoor kiezen om de simkaart in een ander toestel te plaatsen, zodat je tijdelijk bereikbaar bent met een leentoestel van iemand die je kent of wellicht heb je nog een oud toestel liggen, waar je tijdelijk gebruik van kan maken. Mocht je gebruikmaken van een eSIM, kun je via je Mijn Odido account gratis een nieuwe aanvragen. De QR-code kun je dan scannen met je tijdelijke toestel en de activatie kun je dan ook in orde maken via je account. Let er wel op dat je dit doet, voordat je het toestel ter reparatie opstuurt. Want met een eSIM wordt er een activatiecode per sms naar het toestel verstuurd, zodat je de nieuwe eSIM kan activeren op je andere toestel.
Op deze manier blijf je toch bereikbaar en in de tussentijd wordt je toestel bij ons of bij Google (hopelijk) gerepareerd. Wel zo fijn!
Als je nog andere vragen hebt, laat het dan gerust weten. We zijn er voor je!
+14- Odido Superuser
Als je de telefoon update en dan ontstaan er problemen dan lijkt dat de oorzaak. Probeer eens een andere telefoon.
- is een Master Poster
Mijn telefoon is niet geüpdatet recent, zoals ik al aan gaf en bovendien heb ik niet een andere telefoon ter beschikking.
+14- Odido Superuser
Maar dat is wel waar een 1e onderzoek start. Een telefoon kan ook kapot gaan. Probeer eens een andere sim in jouw toestel.
- is een Master Poster
Maar dat is wel waar een 1e onderzoek start. Een telefoon kan ook kapot gaan. Probeer eens een andere sim in jouw toestel.
Als Odido een andere eSIM regelt voor me geen probleem 😃
+9Hey
Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. Start daarna je toestel opnieuw op.
Het zou ook aan je simkaart kunnen liggen. Je kunt altijd heel gemakkelijk via je Mijn Odido account een nieuwe simkaart aanvragen en dit is helemaal gratis. Of loop gerust langs in 1 van onze winkels. Op vertoon van een geldig legitimatiebewijs, kunnen mijn collega's je meteen helpen met het activeren en koppelen van een nieuwe simkaart. Zo ben je het snelst weer bereikbaar, wel zo fijn.
Als je wilt, kan ik eventueel ook kosteloos een nieuwe eSIM voor je aanvragen. De QR-code ontvang je dan per mail en de activatie kun je heel gemakkelijk in orde maken via je Mijn Odido account. Zou je dat willen? Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan bestel ik 'm daarna meteen voor je!
- is een Master Poster
Update: Ik ben inmiddels in de winkel geweest, daar een aantal SIMs geprobeerd en een nieuwe eSIM, werkte allemaal niet. Werd doorgestuurd naar Google omdat Odido kennelijk niet op kan lossen en ik via Odido ook geen nieuw toestel kon krijgen, ondanks dat het een uit het niets gekomen probleem is. Google vraagt me hem op te sturen voor reparatie, maar weet niet of dat handig is omdat het een toestel op afbetaling is?
Een vervangende toesturen kon niet omdat naar hun zeggen Odido geen geautoriseerde partner is van Google.
Kleine nuance, de SIM wordt heel laat pas herkend en om pin gevraagd, maar daarna nog geen service, de ingestelde eSIM kan ik ook niet verwijderen of uitschakelen, dat is op dit moment nog de stand van zaken.
Het schijnt trouwens een veelvoorkomend probleem te zijn: https://support.google.com/pixelphone/thread/332513515/pixel-update-stoped-sim-card-working?hl=en
+9Hi
Maak je nu gebruik van een fysieke simkaart of een eSIM? Je kunt ervoor kiezen om de simkaart in een ander toestel te plaatsen, zodat je tijdelijk bereikbaar bent met een leentoestel van iemand die je kent of wellicht heb je nog een oud toestel liggen, waar je tijdelijk gebruik van kan maken. Mocht je gebruikmaken van een eSIM, kun je via je Mijn Odido account gratis een nieuwe aanvragen. De QR-code kun je dan scannen met je tijdelijke toestel en de activatie kun je dan ook in orde maken via je account. Let er wel op dat je dit doet, voordat je het toestel ter reparatie opstuurt. Want met een eSIM wordt er een activatiecode per sms naar het toestel verstuurd, zodat je de nieuwe eSIM kan activeren op je andere toestel.
Op deze manier blijf je toch bereikbaar en in de tussentijd wordt je toestel bij ons of bij Google (hopelijk) gerepareerd. Wel zo fijn!
Als je nog andere vragen hebt, laat het dan gerust weten. We zijn er voor je!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.