Slecht mobiel data bereik Hoorn met unlimited basis

Hallo Maciano.

Graag een case doorsturen naar de technische collega's voor onderzoek en oplossingen.

Een  technische medewerker heeft mij zaterdag middag medegedeeld dat er een storing was die op 6 augustus op gelost zou worden; hetgeen nog niet gelukt was.

Maar hij kon me niet vertellen wanneer dat zou gebeuren.

Later in de middag werd mij door een andere medewerker verteld dat de grashaven niet in het goede bereik zat van de mast; hetgeen ikzelf niet serieus nam, omdat ik in de nacht of vroege ochtend wel een goede verbinding in mijn boot had.

Dus ook het verhaal dat het aan mijn toestel (S24+) zou leggen klopt dank ook niet.

De ontvangst was ook vaak slecht in het centrum van Hoorn.

Met 2 jaar Vodafone heb ik nog nooit deze problemen gehad in Hoorn en/of Grashaven.

Dus als het betekent dat bij ieder evenement in Hoorn er lage data mogelijk zijn, dan zijn dat op veel dagen: kermis, vuurwerk, lappendag, Ironman, Holland festival, Dance festivals.

Dat zou onwerkbaar zijn.

Ook heb ik aan beide medewerkers gevraagd of er meer soortgelijke klachten waren; maar daar konden zij niet op antwoorden.

Dus graag een oplossing.

Alvast bedankt

Goedemorgen J, dat zijn inderdaad veel evenementen daar. Wel leuk om dichtbij te wonen! Ik verwacht dat mijn collega's je wel verder kunnen helpen hoor. Ik heb nog geen reactie van je ontvangen op mijn DM. Doe je dit nog? Dan kan ik je account erbij pakken en de case aan je account koppelen en dan zet ik het door!

Hoi J, bedankt voor je DM. Ik heb direct in je account gekeken en ik zie dat er op 15 augustus een case (83562211) is aangemaakt voor de technische dienst. Deze collega geeft inderdaad aan dat we het bereik op jouw locatie niet kunnen verbeteren. Ik kan geen contactmoment terug vinden waarin iets is gezegd over de problemen met de mast. Ik verwacht dat dit een gesprek met de klantenservice was. Als ik een case doorzet naar de technische dienst, zal er hetzelfde uitkomen als wat ze in de case van 15 augustus hebben opgemerkt. Hoe het kan dat je soms wel een hoge snelheid hebt durf ik niet te zeggen, maar als je grotendeels een slechte verbinding hebt die we niet kunnen verbeteren dan kunnen we zeker aanbieden om je contract te laten ontbinden. Dit kan ik via de community niet voor je doen. Je kan hiervoor bellen met mijn collega's van Telesales op 0800-7123. Zij mogen dit wel voor je regelen. Excuses voor dit ongemak en ik zou willen dat we een betere verbinding op jouw locatie hadden. Laat je het me wel weten als je mijn collega's hebt gesproken? Ik blijf graag op de hoogte tot het volledig is afgerond.

Het eerste contact wat ik zaterdag had met de medewerker van de technische afdeling m.b.t. de klacht was om 14:40.
Dat was de medewerker die het over de storingsmelding had van 6 augustus
Dus

Deze medewerker moet te vinden zijn

Krijg ik nor een reactie?

In heel centrum van Hoorn was er een heel slechte verbinding.

Ik heb nu in de grashaven  cax75 a 85  mbps.

Dus het is gewoon een capaciteitsproblemen gebrek van de zenders.

Daar heb ik 2 jaar lang nooit problemen mee gehad met mijn Vodafone abonnement.

Hoi J, sorry voor de verlate reactie! Ik heb de vraag bij onze netwerkafdeling neergelegd om toch nog eens goed te onderzoeken wat er nu met de dekking aan de hand is/kan zijn geweest. Op grote evenementen kan het inderdaad zo zijn dat er dermate veel mensen met de zendmast zijn verbonden dat het bereik op die momenten minder is dan je normaliter gewend bent. Zou je voor mij nog eens een speedtest willen doen en wil je het resultaat hiervan in een screenshot met mij delen in dit topic? Graag waarop datum én tijdstp ook te zien zijn. Alvast bedankt!