problemen met mobiel internet in buitenland met een betalingsregeling

Hallo ​@zyzzraver787 

Kan je alvast alle privé velden in je community profiel invullen zodat een moderator kan meekijken? Meestal kan een moderator de blokkade wel voor je opheffen.

Zojuist ingevuld en dat zou ik enorm waarderen 

Hoelang duurt het meestal tot er een eventuele reactie komt ?

Hoi ​@zyzzraver787 wat leuk dat je in Duitsland bent, heb je het naar je zin daar? Ik snap heel goed dat je er ook bereikbaar wilt kunnen zijn, laten we samen naar een oplossing kijken! Wel fijn dat je een betalingsregeling bij ons hebt kunnen regelen, want we snappen dat een betaling wel eens niet kan uitkomen. Goed om te weten: bij een betalingsregeling wordt er een blokkade voor Roaming op je abonnement gezet, zodat extra kosten voorkomen kunnen worden.

Geen zorgen, we zijn hier niet de moelijkste in en ik wil graag de blokkade voor je opheffen, zodat je weer bereikbaar bent in het buitenland. Echter, mis ik alleen nog je geboortedatum in je profiel. Zou je die voor mij kunnen invullen? Geef mij een seintje wanneer je dit hebt gedaan, dan kan ik het daarna meteen voor je in orde maken! 

Ook goed om te weten: we helpen iedereen die op volgorde bij ons binnenkomt en we proberen altijd binnen 24 - 48 uur ter reageren, nadat de laatste reactie is verzonden in het topic. Zo kunnen we iedereen zo goed mogelijk verder helpen! 

Bedankt voor de reactie en voor het meedenken aan een oplossing, ik zou dit enorm waarderen en heb zojuist mijn geboorte datum aan mijn profiel gekoppeld, ik kijk er naar uit om weer gebruik te kunnen maken van internet in Duitsland :)

Hi ​@zyzzraver787 dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik zie inderdaad dat er een blokkade voor Roaming op je abonnement staat ingesteld, omdat je een betalingsregeling bij ons hebt lopen. Deze heb ik zojuist voor je verwijderd. Kun je je toestel opnieuw opstarten? Dan zou alles weer naar behoren moeten werken! Probeer desnoods handmatig verbinding tem aken met een netwerk van een andere provider. Dit kan via de instellingen van je toestel. 

Goed om te weten. Je behoudt alleen de volgende blokkades. Deze worden niet automatisch opgeheven. Mocht de betalingsregeling voldaan zijn, dan kan je opnieuw contact met me opnemen om ze te laten verwijderen:

•    RIP - Blokkade voor 0906-0909 service nummers
•    RIP - Blokkade Internationale gesprekken - service nummers
•    Aankopen bij derde partijen - Blokkade voor betaalde content diensten
•    Aankopen bij derde partijen - Blokkade app store aankopen via Odido factuur
•    Aankopen bij derde partijen - Blokkade online betalingen derde partijen via Odido factuur

Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag van je! 
 

Ik heb zojuist mijn telefoon herstart en ben vanavond weer terug in duitsland en kan het uit testen, ik kan het dan uitproberen, ik zal hierop reageren als het is gelukt, in iedergeval bedankt voor het meedenken aan een oplossing, een top service :) 

​@zyzzraver787 uiteraard geen dank en graag gedaan, we proberen altijd zo veel mogelijk in oplossingen mee te denken! Mocht het niet werken, laat het dan gerust weten. Ik kijk dan graag mee naar een andere oplossing. Ik ga er vanuit dat alles weer naar behoren zou moeten werken hoor en ik zie je bericht graag tegemoet! Voor nu een fijne reis naar Duitsland gewenst. 😁

Zojuist in Duitsland beland, telefoon uit en aangezet, roaming uit en aan gezet, verschillende netwerken geselecteerd, helaas blijf ik geen bereik/verbinding hebben, is er misschien iets niet goed doorgevoerd? ​@Pharwin van Odido 

Er komt helemaal geen signaal binnen zodra ik de grens over ben van Nederland naar Duitsland, ook als ik verschillende Telekom providers selecteer

Hallo ​@zyzzraver787 

Ik las ooit eens in een aantal topics dat mensen van de klantenservice te horen kregen dat als deze blokkade tijdens een betalingsregeling wordt opgeheven dat de blokkade na 24 weer geactiveerd wordt.

Vreemd bij mij is de blokkade er helemaal niet afgeweest

Kan ik hier informatie over krijgen ​@Pharwin van Odido 

Hoi ​@zyzzraver787 ik heb meteen gekeken en op de één of andere manier was de Roaming blokkade er weer op gezet. Geen idee hoe dit kan en ik vermoed dat het te maken heeft met je betalingsregeling. Geen zorgen, ik heb zojuist de blokkade weer voor je verwijderd en ook nogmaals dubbelgecheckt. De blokkade staat er nu niet meer op. Kun je dit in de gaten houden? Mocht je de volgende keer weer geen internet hebben, laat het dan aan mij weten. Dan zet ik een ticket voor je door naar 1 van onze technische specialisten, zodat het onderzocht kan worden. 

Als je nu je toestel opnieuw opstart, zou alles weer naar behoren moeten werken in het buitenland! Laat je het weten? Ik hoor het graag van je! 

Dat is vreemd inderdaad, bedankt dat je er hem weer hebt afgehaald en ik ga het vanavond in duitsland gelijk uitproberen en dan laat ik het je weten of dat is gelukt, in iedergeval bedankt voor de moeite tot nu toe en met het meedenken :) 

Hey ​@zyzzraver787 wat fijn dat je nu wel verbinding hebt in Duitsland, daar ben ik blij mee! Uiteraard, geen dank en graag gedaan - we proberen altijd zo veel mogelijk in oplossingen mee te denken. 😁

Als ik nog iets anders voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. Ik wens je voor nu een heel fijn weekend toe en veel plezier of succes in Duitsland! 

Goedemorgen, vlieg zo naar Spanje en zit nu in België. Vanwege een betalingsregeling heb ik geen internet en kan ook niks betalen in de app 

​@jobsteenbekkers zie je andere reactie. Stop met dubbel posten open de volgende keer gewoon je eigen topic. Dit schept alleen maar verwarring.

Goedemorgen.

Ik heb zojuist opnieuw een betalingstegeling gemaakt en zie dat hierdoor mijn internet in het buitenland opnieuw is geblokkeerd,  zou je me hier nogmaals mee kunnen helpen aangezien je de vorige keer me succesvol uit de brand hebt geholpen. 

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groeten 

Hi ​@zyzzraver787, je hebt inmiddels een eigen topic hierover geopend. Ik heb daar inmiddels op gereageerd. Laten we het gesprek daar verder voeren, zodat het voor ons beide overzichtelijk is en wij je hier verder bij kunnen helpen! 

Ik heb zojuist een prive bericht gestuurd.