Onbereikbaar in buitenland

Question

Hi Odido!ik zit op dit moment in Duitsland, maar mijn telefoon kan niet bellen, gebeld worden of internetten. Ik denk dat het ermee te maken heeft dat ik een betalingsregeling heb lopen, maar die kan ik op dit moment ook niet afbetalen. Ik vind het een beetje een akelig idee dat ik hier dus niet bereikbaar ben, of dat ik niemand kan bellen mocht er iets aan de hand zijn. Als ik chat in de app, verwijst Izzy me door om te bellen naar de klantenservice, maar die kan ik dus niet opbellen… ik heb wel iedere keer mijn betalingsregeling op tijd betaald, dus ik hoop dat jullie me hier wel kunnen helpen!  Ik hoor graag van jullie terug!

Waqqas · Accepted Answer

Hallo ​@MVerstappen123Als jij je gewoon netjes aan de afspraken houdt dan kan een moderator de blokkade meestal voor je opheffen 🙂Vul alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.

eric · Answer

Als je een abonnement afsluit dan krijg je daarvoor een telefoondienst en eventueel een telefoon. Daarbij is het normaal dat je daar de facturen van betaald toch? Als door omstandigheden dat een keer niet lukt is Odido heel coulant maar geeft wel beperking aan, gebruik buiten Nederland moeten zij aan de buitenlandse provider betalen! Bij normaal betalende klanten zijn er inkomsten uit het abonnement waarmee de buitenlandse providers worden betaald. Met een betalingsregeling zou dat allemaal voorgeschoten moeten worden en daarom denk ik dus onderdeel van de regeling dat roaming wordt geblokkeerd. Dat heb je gezien toen je de betalingsregeling aanvroeg.

Als je direct de openstaande delen van de betalingsregeling voldoet zal de roaming weer worden opengezet.

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom