Beantwoord

Mobiel netwerk buitenland

  • 12 May 2024
  • 1 reactie
  • 95 Bekeken

Ik en mijn dochter waren gister in Duitsland. Beide hebben we Odido. We hadden beiden in Duitsland geen bereik. We konden niets meer. Maar voordat we daar achter kwamen zaten we al een half uur verder op onze route van de Nederlandse grens. Niet eens zo heel erg totdat we eigenlijk 1 uur moesten wachten in de auto. Dat verveelde dat al snel en gingen we een wandeling maken. Ik wilde de klantenservice bellen. Maar alle Duitse netwerken weigerden onze verbinding. Daar sta je dan in de Eifel... zonder verbinding en zonder google maps om ons de weg terug naar huis te wijzen... De Odido app deed het uiteraard ook niet. Mede wandelaars kun je niet vragen om hun toestel te lenen om de klantenservice te bellen want ze hebben geen Odido. Ik heb alle facturen betaald en op 1 factuur staat een betalings regeling. Dus behalve de betalingsregeling geen achterstand. Je wordt NIET geinformeerd over de aanwezige blokkade (waar Odido wel heel snel mee is om die erop te zetten... een f1 auto kan daar nog wat van leren...) en in Nederland werkte alles nog. Ook kun je dit niet zien in de app van Odido. En als je dan naar het buitenland gaat, laten ze je letterlijk in de steek. Dit is nu meerdere malen gebeurt. Ik woon in Limburg en op 10 min van Duitsland en 10 min van Belgie. De moeder van mijn dochter woont in Belgie. Ik wil het kind niet zonder bereik de trein in laten stappen. Als voorzorgsmaatregel stop ik op de grens tussen nederland en België en check voor Belgisch bereik en kan zo nodig (weer...) de klantenservice bellen om de blokkade te laten verwijderen. 

 

Odido gooit ook alle facturen op een grote hoop. Je kunt individuele facturen niet betalen. Internet thuis, mijn dochters telefoon, mijn abbonnement wordt allemaal bij elkaar geveegd. Je krijgt een iDeal link voor het totale bedrag INCLUSIEF het totale bedrag van de betalings regeling. Als ik mijn dochter haar factuur had betaald (en mijn betalingsregeling had laten door lopen) had zij in ieder geval bereik. 

 

Ook als de MBs van mijn dochter op zijn kan ze in het buitenland niets. De Odido app werkt niet meer en ze kan dus ook geen tijdelijke MB aanvuller kopen. Ze moet mij dan bellen hiervoor. Vroeger kan je ondanks dat de MBs op waren TEN ALLE TIJDE nog in de T-mobile app (of was dat bij Vodafone...?)

 

Genoeg gezeurd,

 

Groeten.

 

D. Daemen

icon

Beste antwoord door Marciano van Odido 13 May 2024, 14:22

Bekijk origineel

1 reactie

Reputatie 7
Badge +9

Hoi D, ik hoop dat jij en je dochter ondanks de blokkade een mooie tijd hebben gehad in Duitsland samen! Gaat het om de nummers **66 en **22? Zo ja, dan is er denk ik iets niet helemaal duidelijk. Beide abonnementen hebben namelijk een betalingsregeling. Je krijgt hierbij dan inderdaad een blokkade op international roaming. Deze heb ik in ieder geval direct voor jullie opgeheven, dus volgende keer dat jullie naar naar het buitenland gaan hebben jullie gewoon bereik. Ook als de MB's van je dochter dan op zijn kan ze gewoon in Mijn Odido. Nu kon het niet, omdat de blokkade erop stond. 

In Mijn Odido staan inderdaad beide abonnementen gekoppeld en het openstaande bedrag is inderdaad samengevoegt. Je kan uiteraard ook losse handmatige betalingen doen als je dit zou willen.

Mocht je in de toekomst nog eens een betalingsregeling treffen, neem dan contact met ons op. Dan mogen we de blokkade op international roaming simpelweg opheffen. Dan kunnen jullie zorgeloos op reis! 😄

Reageer