internet op reis en sim card werkt niet

Question

Ik heb Internet op Reis gekocht, maar in Brazilië werkt mijn SIM niet. Roaming staat aan en ik heb mijn telefoon al gereset.

Ligt dit aan de betalingsregeling? Zo ja, dan had dit vóór aankoop duidelijk moeten zijn!! Graag mijn SIM direct ddeblokkeren of kosten van de bundel verwijderen.

Pharwin van Odido · Accepted Answer

Hoi ​@Paulina.szmerfijn om te horen dat het er prachtigen ook lekker weer is. Stiekem ben ik wel een beetje jaloers haha. Dank voor het delen van je gegevens! Plaats deze altijd in je profiel, zodat het afgeschermd blijft en alleen wij deze gegevens kunnen inzien. Het is nooit handig om ze openbaar te hebben. Ik heb ze voor nu voor je in je profiel geplaatst!Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie inderdaad dat er een blokkade voor Roaming op je abonnement staat ingesteld, wegens de betalingsregeling. Geen zorgen, we zijn hier niet de moeilijkste in. Ik heb zojuist de blokkade voor je verwijderd. Geef het systeem ongeveer een half uurtje om dit te verwijderen. Kun je daarnaje toestel opnieuw opstarten? Dan zou alles weer naar behoren moeten werken!Je kunt desnoods via de instellingen van je toestel handmatig verbinding maken met een netwerk van een andere provider.Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag van je!

Pharwin van Odido · Answer

Hey ​@Paulina.szmerwat leuk dat je in Brazilië bent, heb je het naar je zin daar? Ik snap heel goed dat je er ook werkend internet wilt hebben en ik kijk graag met je mee naar een oplossing. Heb je op dit moment een betalingsregeling bij ons? Dan staat er vermoedelijk een Roaming blokkade op je abonnement. Deze wordt automatisch erop geplaatst bij een betalingsregeling, zodat extra kosten voorkomen kunnen worden.Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken en de blokkade voor je verwijderen. Zo heb je binnen no-time weer internet in Brazilië!

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom