Hey @zoeradulovic, van harte welkom op onze community! Wat leuk dat je abonnement gister bij ons van start is gegaan. Ik snap heel goed dat je in het buitenland bereikbaar wilt zijn, laten we samen naar een oplossing kijken! Heeft het Nummerbehoud al plaatsgevonden en is je nummer succesvol overgezet? Dan helpt het vaak om daarna voor de zekerheid je toestel opnieuw op te starten. Zou je dat eens kunnen doen?
In welk land ben je momenteel? Lukt het wel om handmatig verbinding te maken met een netwerk van een andere provider of dat ook niet? Dit kan via de instellingen van je toestel. Hoe je dat doet, kun je heel gemakkelijk terugvinden via onze Toestelhulp.
Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden.
Ik wil graag met je meekijken of alles vanuit onze kant goed staat ingesteld voor je abonnement. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken!
