Geen of slecht bereik (klacht)

Ik wordt weer met een kluitje in het riet gestuurd. Dit is waarschijnlijk weer een ai bot antwoord. Helaas, de dekkingskaart biedt geen mogelijkheid om klachten door te geven. Ik had graag dat jullie zelf de klacht naar de juiste afdeling sturen !

Beste ​@donaldB55  De dekkingskaart bied wel de mogelijkheid om de slechte verbinding door te geven.

Je kan ook de klantenservice bellen of op je beurt wachten op het antwoord van de moderator.

Het is erg druk dus je moet wel eventjes geduld hebben.

Zet de volgende gegevens van het desbetreffende abonnement in je Community profiel: volledige naam, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN.  Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Geef je een seintje als je dit gedaan hebt!

Profiel aangepast

Hoi ​@donaldB55, van harte welkom op onze community. We snappen heel goed dat een goede dekking van belang is, daarom kijk ik graag met je mee naar de oorzaak en uiteraard een oplossing!Dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb gelijk een kijkje genomen op onze dekkingskaart en ik zie geen storingen en/of werkzaamheden bij jou in de buurt, waardoor je dit ervaart. De dekking lijkt in orde te zijn. Had je toevallig al je telefoon opnieuw opgestart? Vaak wil dit nog wel eens helpen, omdat je toestel dan opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt. 

Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. 

Heel goed dat je al een kruistest hebt uitgevoerd. Het lijkt erop dat het probleem in je simkaart zit. Als je wilt, kan ik kosteloos een nieuwe simkaart voor je bestellen. Deze kun je dan binnen 3 werkdagen bij je thuis verwachten. De activatie kun je heel gemakkelijk in orde maken via je Mijn Odido account. Of loop gerust langs in één van onze winkels. Op vertoon van een geldig legitimatiebewijs kunnen mijn collega's je direct helpen met het koppelen en activeren van een nieuwe simkaart. Wel zo fijn. 

Laat je weten of het bovenstaande heeft geholpen en desnoods waar je voorkeur naar uit gaat? Ik hoor het graag van je!