Geen internet in het EU

Hallo ​@Rovo8 

Staan roaming en mobiele data aan?

Helpt het herstarten van je telefoon of handmatig een andere netwerkprovider kiezen?

Heb je toevallig een betalingsregeling lopen?

Vul alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.

Ja deze staan aan.
Herstarten en handmatig kiezen maakt geen verschil.
Ja, Er loopt een betalingsregeling.
Alle velden zijn ingevuld! bedankt!

Hoi ​@Rovo8 wat leuk dat je in Duitsland bent, heb je het naar je zin daar? Ik begrijp heel goed dat je er wilt kunnen genieten van je internet, laten we samen naar een oplossing kijken. Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie dat je een betalingsregeling bij ons hebt lopen. Bij een betalingsregeling wordt er altijd een blokkade voor Roaming op je abonnement geplaatst, zodat extra kosten voorkomen kunnen worden. 

Geen zorgen, we zijn hier niet de moelijkste in en ik heb zojuist de blokkade voor je verwijderd. Kun je je toestel opnieuw opstarten? Dan zou alles weer naar behoren moeten werken! Zo niet, probeer dan handmatig verbinding te maken met een netwerk van een andere provider. Hoe je dat doet, kun je terugvinden via onze Toestelhulp op onze website. 

Goed om te weten: je behoudt alleen de volgende blokkades. Deze worden niet automatisch opgeheven. Mocht de betalingsregeling voldaan zijn, dan kan je opnieuw contact met me opnemen om ze te laten verwijderen:

•    RIP - Blokkade voor 0906-0909 service nummers
•    RIP - Blokkade Internationale gesprekken - service nummers
•    Aankopen bij derde partijen - Blokkade voor betaalde content diensten
•    Aankopen bij derde partijen - Blokkade app store aankopen via Odido factuur
•    Aankopen bij derde partijen - Blokkade online betalingen derde partijen via Odido factuur

Laat je weten of alles weer naar behoren werkt? Ik hoor het graag van je! 

Heel erg bedankt maar Helaas werkt het nog niet.
Ik heb meerdere keren m'n iPhone opnieuw opgestart, roaming staat aan, APN staat op internet.mobiel.
Ook bij netwerk selectie heb ik hier “Telekom Deutschland”, “vodafone.de” , “o2” en “1&1” geprobeerd maar ik krijg nog steeds geen service.
Ik kom elke maand in Duitsland en ik heb nog nooit problemen gehad dus ik denk dat mijn instellingen goed zijn.

 

Hey ​@Rovo8 ik heb meteen gekeken en ik zie dat de blokkade is blijven hangen. Geen idee hoe, maar deze heb ik zojuist nogmaals verwijderd. Ik heb het dubbel gecheckt en de blokkade is nu wel echt opgeheven. Kun je nogmaals je toestel opnieuw opstarten? Het zou nu moeten lukken.

Laat maar gerust weten of het is gelukt! 😄

Goedemorgen ​@Rovo8 fijn dat het werkt, daar ben ik blij mee! Uiteraard geen dank en graag gedaan. Als ik nog iets anders voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. De community is er voor je. Geniet ervan in Duitsland!