Geen internet in het buitenland

Als je van een blokkade naar een betalingsregeling gaat blijft premium en roaming geblokkeerd. Je kunt via my-odido of de Odido app de betalingsregeling in 1 keer aflossen, dan worden alle blokkades automatisch verwijderd.

Hoi ​@Melahat, welkom op onze community! Wat heerlijk dat je in Turkije bent, heb je het naar je zin daar? Ik begrijp heel goed dat je er gebruik wilt kunnen maken van je internet, daarom kijk ik graag mee naar een oplossing. Goed om te weten: bij een betalingsregeling wordt er altijd een blokkade voor Roaming op je abonnement geplaatst, zodat je extra kosten kunt voorkomen. 

Geen zorgen, we zijn hier niet de moelijkste in en kunnen ervoor zorgen dat de blokkade voor Roaming wordt verwijderd, zodat je alsnog kunt genieten van je internet in het buitenland. Ik wou dit meteen voor je in orde maken, alleen zie ik dat de geboortedag en maand nog ontbreekt in je profielgegevens? Zou je die voor mij kunnen invullen? Dan kan ik de blokkade voor Roaming voor je verwijderen! 

Hoi ​@Pharwin van Odido 

Heel erg bedankt voor je snelle en duidelijke reactie! Ik waardeer het echt.

Ik heb mijn geboortedatum en geboortemaand inmiddels aangepast in mijn profiel. Ze zijn nu zichtbaar.

İk hoop zo snel mogelijk gebruik van te maken vriendelijk bedankt alvast.

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Hasan

Hoi Marciano,

Bedankt voor je snelle reactie en voor het opheffen van de blokkade. Helaas heb ik nog steeds geen service in Turkije. Ik heb mijn telefoon opnieuw opgestart en zowel automatisch als handmatig geprobeerd verbinding te maken met TT Mobil, Turkcell en Vodafone Turkey, maar het lukt nog steeds niet.

Ik heb recent ook een nieuwe simkaart aangevraagd. In Nederland werkt alles prima, maar hier in Turkije heb ik nog steeds geen service.

Alvast bedankt voor het meedenken en je hulp!

Met vriendelijke groet,

Melahat

​@Marciano van Odido ​@Pharwin van Odido 

Goedemorgen Melahat, uiteraard graag gedaan! Wat apart dat je nog geen verbinding hebt. Wat gebeurd er precies als je handmatig verbinding maakt met de netwerken? Ik zie via Mijn Odido dat je simkaart inderdaad nog helemaal geen verbinding heeft gemaakt in het buitenland. Wil je het volgende proberen:

Netwerkinstellingen resetten via de instellingen op je telefoon. Hiermee zou je simkaart volledig opnieuw verbinding moeten maken met het netwerk. Lukt het dan nog niet, zet dan je telefoon ook een minuut uit en dan weer aan. Laat je het me weten of het is gelukt?

Bedankt voor je reactie. Ik heb alle stappen gevolgd die je had doorgegeven: de netwerkinstellingen gereset, mijn telefoon een minuut uitgezet en opnieuw opgestart. Helaas heb ik nog steeds geen service.

Na het invoeren van de simkaartcode blijft mijn telefoon zoeken naar een netwerk en daarna valt het direct terug naar “Geen service”.

Kun je verder meekijken wat er misgaat?

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Melahat

​@Marciano van Odido ​ ​@Pharwin van Odido 

Hoi ​@Melahat het zou aan je simkaart kunnen liggen, die in het buitenland niet goed meer werkt. Kun je je simkaart eruit halen, opnieuw in je toestel plaatsen en daarna je toestel opnieuw opstarten? Mocht het daarna niet werken, zou ik je willen vragen om een kruistest uit te voeren. Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt. Is dat mogelijk? 

Daarnaast zou het ook aan je APN-naam kunnen liggen. Kun je in de instellingen van je toestel controleren of de APN-naam staat ingesteld op internet.mobiel? Als er iets anders vermeld staat, kan dit de oorzaak zijn. Je kunt vervolgens je APN-naam zelf handmatig aanpassen naar de juiste naam en vervolgens je toestel opnieuw opstarten. 

We horen graag wat hieruit is gebleken! 

Hoi Pharwin, ​@Pharwin van Odido 

Bedankt voor je uitgebreide reactie.

Ik heb alle stappen uitgevoerd die je had doorgestuurd:

• De simkaart eruit gehaald en opnieuw geplaatst.
• Mijn toestel volledig opnieuw opgestart.
• De simkaart getest in een ander toestel.
• De APN-instellingen gecontroleerd en deze staan correct op internet.mobiel.

De simkaart is onlangs naar mij opgestuurd en werkte nog goed toen ik in Nederland was.

Sinds ik in Turkije ben, werkt de simkaart echter niet meer – zowel niet in mijn eigen toestel als in een ander toestel.

Zou het kunnen helpen als ik overstap naar een eSIM? Als dat het probleem kan oplossen?

Alvast bedankt voor je hulp!

Met vriendelijke groet,

Melahat

Hey ​@Melahat geen dank! Als je simkaart in een ander toestel wel werkt, dan ligt het vermoedelijk aan je andere toestel. Fijn dat de oorzaak duidelijk is geworden! Je kunt in ieder geval nu lekker genieten van internet in Turkije. 

Mocht je nog andere vragen hebben, stel ze gerust. De community is er voor je. Ik wens je nog een hele fijne vakantie toe in Turkije! 😄