Hi
Kan iemand mij aub uit de brand helpen? Al
mijn internet instellingen staan juist maar buiten NL heb ik geen service en geen internet, ik kan dus ook niet bellen naar de klantenservice.
Is er iemand die naar de oorzaak kan kijken? Ik zou graag contact willen met een medewerker maar ik kan dus helemaal niet bellen.
help!! Want ik heb ook een internet pas gekocht voor buiten EU van 30 euro, daar kan ik dus geen gebruik van maken :(
Beste antwoord door eric
Als je een betalingsregeling hebt is roaming geblokkeerd. Je toestel kan dan geen verbinding maken met het buitenlandse netwerk. Je hebt een bundel voor buiten de EU gekocht. Dan lopen de kosten weer op. Maar goed, zodra je toestel verbinding kan maken met een Kosovo netwerk zal dit worden gezien in het thuis netwerk en omdat er een bundel klaar staat voor dat land zal het dan gebruikt gaan worden.
Het snelst werkt dit als je de betalingsregeling in 1 keer afbetaald. Dan wordt de roaming blokkade voor binnen de Eu en ook buiten de Eu verwijderd.
+14Ik welk land ben je dan? Heb je toevallig een betalingsregeling? Doe eens handmatig zoeken naar netwerken en selecteer dan eens een netwerk, wat zie je?
Ik ben nu in Kosovo, heb inderdaad een betalingsregeling! De eerste termijn is te betalen op 4 juni geloof ik. Maakt het uit als ik de eerste termijn gelijk al betaal om een eventuele blokkade op te heffen? Ik kan namelijk ook niet bellen naar de klantenservice om dit te bespreken :( maar volgens Izzy chatbot zag hij geen blokkades of iets dergelijks via mijn app..
+15Hallo
Als je je netjes aan de afspraken houdt dan kan een moderator de blokkade op roaming meestal voor je opheffen,vul alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.
+14Ik ben nu in Kosovo, heb inderdaad een betalingsregeling! De eerste termijn is te betalen op 4 juni geloof ik.
1e betaling op 4 JUNI??? Dat is 6 maanden van nu? Ik kan me niet voorstellen dat dit onderdeel is van een betalingsregeling.
Maar waar moderators nog wel eens een uitzondering maken omdat je binnen de EU geen extra kosten maakt is dat voor Kosovo niet het geval. Dat valt buiten de EU roam like home wetgeving en dan moet je dus weer extra kosten maken voor internet en bellen / gebeld worden. Dat past dus niet in het plaatje dat je een betalingsregeling moest treffen omdat je de eerdere rekeningen niet kon betalen.
Het afbetalen van de gehele betalingsregeling via Ideal zal in iedergeval wel zorgen dat je weer wordt aangesloten en extra butien de bundel kosten mag maken.
+14Geen probleem.
Dit betaal je in Kosovo:
Het is wel de vraag of je met een betalingsregeling wel databundels kunt kopen als alleen netwerk access in het buitenland wordt opengezet. Anders is direct voldoen van de volledige betalingsregeling nog steeds een mogelijkheid.
Ik heb de databundel idd kunnen kopen, maar ik krijg in de app het volgende te zien:
Helaas heb ik ook nog geen moderator kunnen spreken, en bellen lukt dus ook niet. Weet niet zo goed hoe ik het moet aanpakken nu.. verder in de instellingen heb ik alles nog nagecheckt maar staat goed. Miss dat een mod met me mee kan kijken!
+14Als je een betalingsregeling hebt is roaming geblokkeerd. Je toestel kan dan geen verbinding maken met het buitenlandse netwerk. Je hebt een bundel voor buiten de EU gekocht. Dan lopen de kosten weer op. Maar goed, zodra je toestel verbinding kan maken met een Kosovo netwerk zal dit worden gezien in het thuis netwerk en omdat er een bundel klaar staat voor dat land zal het dan gebruikt gaan worden.
Het snelst werkt dit als je de betalingsregeling in 1 keer afbetaald. Dan wordt de roaming blokkade voor binnen de Eu en ook buiten de Eu verwijderd.
+9Hoi
Laat je weten of het is gelukt? We horen het graag van je!
Heel erg bedankt
+14Eerst moet je telefoon met het Kosovo netwerk verbonden zijn, je moet zeg maar kunnen bellen. Dan herkent het systeem dat je in een buitenlands land bent en zal de bundel worden aangesproken. Dan moet XL5 wel de juiste pas zijn voor Kosovo. Dat heb je natuurlijk ergens gelezen.
+9Hoi
Ik hoor graag of het dan wel lukt!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
