Geen bereik in het buitenland

Ik had dit afgelopen weekend ook.

Net over de grens in België. Totaal geen ontvangst. Alleen noodoproepen. Geen blokkades of iets dergelijks aan staan. Ik vindt de ontvangst van Odido over het algemeen slecht. Ook thuis in Valkenburg altijd maar 2 streepjes ontvangst. Nooit een keer vol bereik. Hoe kan dat ??

Hoi ​@MHMLousberg we snappen heel goed dat je een goede verbinding in het buitenland wilt hebben! Goed om te weten: we zijn in het buitenland afhankelijk van de netwerken van andere providers. Het helpt vaak om handmatig een ander netwerk te selecteren via de instellingen van je toestel. Wat betreft je thuislocatie: Had je toevallig al een kijkje genomen op onze dekkingskaart om te controleren of er storingen en/of werkzaamheden bij jou in de buurt zijn, waardoor je dit ervaart? Mocht er iets te zien zijn, krijg je ook gelijk te zien wanneer we streven het opgelost te hebben! 

Als er niks te zien is, kan er iets anders aan de hand zijn. Had je al wel eens een keer je toestel opnieuw opgestart? Vaak wil dit nog wel eens helpen, omdat je telefoon dan opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt.  Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. Start daarna je toestel opnieuw op en check of er verbetering te merken is. 

Zo niet, dan wil ik graag met je meekijken of alles bij je abonnement goed staat ingesteld. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken!