Beste community-leden en Odido moderators,
Ik hoop dat iemand hier de gouden tip heeft, want ik zit inmiddels met de handen in het haar. De technische helpdesk heeft driekwartier met mij meegekeken, maar kon het probleem niet direct oplossen en heeft mij geadviseerd om hier een topic te openen.
De situatie:
Ik heb drie gloednieuwe Eufy 4G LTE Cam S330 camera's gekocht. Speciaal hiervoor heb ik voor alle drie de camera's een Odido Hello Data Only abonnement afgesloten.
Wat is het probleem?
De camera's weigeren via het mobiele netwerk van Odido te verbinden ("camera failed to connect"). Het led-lampje op de camera blijft blauw knipperen, wat betekent dat hij de simkaart wel leest en het netwerk zoekt, maar de dataverbinding niet tot stand kan brengen.
Wat heb ik al gedaan (en gecontroleerd)?
1 Simkaart-activatie & pincode: De simkaarten zijn actief. Ik heb ze in mijn eigen smartphone getest: als ik de wifi op mijn telefoon uitzet, kan ik via deze simkaarten feilloos internetten op het Odido-netwerk. De simpincode is via de telefooninstellingen op alle kaarten volledig uitgeschakeld.
2 De wifi-omweg & Firmware: Omdat direct verbinden via 4G mislukte, heb ik de camera's eerst succesvol aangemeld via mijn thuis-wifi (router). Eenmaal verbonden met wifi werken de camera's perfect én heb ik direct de nieuwste firmware-updates geïnstalleerd.
3 Instellingen in de Eufy-app: Terwijl de camera op wifi zat, heb ik de instellingen aangepast voor de overstap naar 4G:
-Dataroaming staat AAN.
Bellen via wifi staat uit (niet relevant voor Data Only).
APN-instellingen: Ik heb handmatig de APN gewijzigd. Ik heb zowel de standaard APN internet geprobeerd, als de specifieke APN voor Data Only kaarten: internet.mobiel. Bij beide opties zijn de gebruikersnaam en het wachtwoord leeg gelaten.
4 De switch naar 4G: Zodra ik in de app de camera omzet naar de mobiele modus (of de wifi thuis uitschakel), verliest de camera de verbinding en begint hij weer blauw te knipperen. Hij weigert de overstap te maken.
Vermoeden:
Aangezien de simkaarten in mijn telefoon direct werken, ligt het niet aan de activatie van de kaarten zelf. Het lijkt erop dat het netwerk van Odido de Eufy-camera (of het type data-verkeer) blokkeert zodra deze verbinding probeert te maken via het Hello Data Only protocol, of dat er specifieke poorten/instellingen worden geblokkeerd voor dit type device.
Wie herkent dit probleem met de Eufy S330 in combinatie met een Odido Data Only simkaart, en weet hoe we dit poort- of APN-technisch kunnen oplossen?
Alvast heel erg bedankt voor het meedenken!
