eSIM werkt niet in het buitenland

Question

Hallo Odido-team,Mijn naam is Pawel en ik zit momenteel in Mexico in een zeer stressvolle situatie. Door een onverwacht technisch probleem met mijn eSIM is mijn telefoon onbruikbaar geworden voor mijn Odido-nummer en heb ik de toegang tot mijn belangrijkste diensten verloren.Ik gebruik al ongeveer een jaar een Odido eSIM op mijn Google Pixel 8 Pro. Dit is mijn eerste reis buiten Europa met de eSIM-technologie.Chronologie van de Gebeurtenissen: * Zaterdag: Ik installeerde de Nomad eSIM-app om data in Mexico te gebruiken. * Afgelopen Zondag (6 oktober): Mijn telefoon begon problemen te vertonen: de eSIM reageerde niet meer en ik kon geen enkele eSIM (Odido of Nomad) meer in- of uitschakelen. * Google-advies en Gevolgen:   * Ik nam direct contact op met Google Pixel Support. Op hun advies heb ik een Factory Reset uitgevoerd, waarbij ik de optie koos om de eSIM-profielen te wissen om het probleem op te lossen.   * Resultaat: De Odido eSIM werkte nog steeds niet. Bovendien verloor ik de toegang tot mijn hoofd Gmail-account, omdat de enige optie voor tweestapsverificatie (2FA) een SMS was naar mijn nu inactieve Odido-nummer. * Contact met Odido:   * Ik heb Odido zondag gebeld via het internationale nummer en ontving een nieuwe Odido QR-code.   * De installatie van dit nieuwe profiel is niet volledig geactiveerd; de lijn bleef inactief.Huidige Status (Vanochtend): * Mijn Odido-nummer is buiten gebruik. * Ik heb geen toegang tot mijn hoofd-e-mail, bank-apps en andere diensten. * Ik kan niet meer bellen of de Odido-app gebruiken om de SIM te beheren.Urgent Verzoek aan het Odido Team:Aangezien de telefoon de eSIM-chip nu wel weer ziet (na de reset) en het probleem bij de activatie van de service ligt, vraag ik u dringend om hulp via dit kanaal. * Activatie op Afstand: Kunt u mijn Odido eSIM op afstand controleren en deze in uw systeem opnieuw op actief zetten voor mijn nummer? * Contact Verificatie: Ik ben momenteel bereikbaar op het telefoonnummer van mijn partner, met wie ik samenwoont.Alvast hartelijk dank. Ik hoop zo snel mogelijk op een oplossing.Met vriendelijke groet,Pawel(Bereikbaar op nummer van partner)Ik ben nu Gemini geholpen om mijn verhaal in nederlands te schrijven. Is nu 5u ochtends een laatste dagen heb ik weinig slaap gehaald.

PawelMich · Accepted Answer

Hoi ​@PawelMichwelkom op onze community! Wat leuk dat je in Mexico bent, heb je het naar je zin daar? Ik snap heel goed dat je je eSIM werkend wilt hebben en ik geef je graag meer duidelijkheid. Goed om te weten: een factory reset zorgt er altijd voor dat je eSIM wordt verwijderd. Dan dien je een nieuwe aan te schaffen, te koppelen en te activeren. Als ik je verhaal zo lees, is dat inmiddels wel gelukt door te bellen met onze klantenservice? Zodra je de nieuwe QR-code hebt gescand, dient deze alleen nog geactiveerd te worden.Ik kan vanaf afstand alleen een simkaart activeren, als je huidige simkaart het nog doet. Als ik je verhaal zo lees, is dat nu niet mogelijk. Hoe graag ik je ook hierbij zou willen helpen, is het in dit geval niet mogelijk. Sorry!Je kunt eventueel proberen te bellen met onze klantenservice door te bellen naar: +316-24001200, Zij hebben vaak wat meer mogelijkheden i.v.m. verificaties die zij kunnen uitvoeren. Ik vemoed dat je nieuwe eSIM alleen nog geactiveerd dient te worden. Zij kunnen je daarbij helpen.Als het niet mogelijk is, kun je er altijd voor kiezen om een lokale simkaart aan te schaffen. Zo ben je in ieder geval wel bereikbaar.Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag van je!Beste Pharwin, ik heb ochtends naar jullie gebeld, en dit is opgelost. Jouw heeft het mogelijk gemaakt om naar Odido app te inloggen en eSIM activeren.Misschien best om deze discussie te verwijderenBedankt, Paweł

Pharwin van Odido · Answer

Hoi ​@PawelMichwelkom op onze community! Wat leuk dat je in Mexico bent, heb je het naar je zin daar? Ik snap heel goed dat je je eSIM werkend wilt hebben en ik geef je graag meer duidelijkheid. Goed om te weten: een factory reset zorgt er altijd voor dat je eSIM wordt verwijderd. Dan dien je een nieuwe aan te schaffen, te koppelen en te activeren. Als ik je verhaal zo lees, is dat inmiddels wel gelukt door te bellen met onze klantenservice? Zodra je de nieuwe QR-code hebt gescand, dient deze alleen nog geactiveerd te worden.Ik kan vanaf afstand alleen een simkaart activeren, als je huidige simkaart het nog doet. Als ik je verhaal zo lees, is dat nu niet mogelijk. Hoe graag ik je ook hierbij zou willen helpen, is het in dit geval niet mogelijk. Sorry!Je kunt eventueel proberen te bellen met onze klantenservice door te bellen naar: +316-24001200, Zij hebben vaak wat meer mogelijkheden i.v.m. verificaties die zij kunnen uitvoeren. Ik vemoed dat je nieuwe eSIM alleen nog geactiveerd dient te worden. Zij kunnen je daarbij helpen.Als het niet mogelijk is, kun je er altijd voor kiezen om een lokale simkaart aan te schaffen. Zo ben je in ieder geval wel bereikbaar.Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag van je!

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom