Ik heb laatst een eSIM besteld via de app.
Hierna kreeg ik een mail met een QR-code. Deze heb ik per ongeluk definitief verwijderd waardoor het nu niet meer mogelijk is om deze op mijn telefoon te instaleren.
Nu heb ik de simkaart via de app geblokkeerd en probeer ik een nieuwe te bestellen via de app. Maar helaas lukt dit niet.
Kunnen we dit via hier verder organiseren zonder naar de winkel te gaan?
Beste antwoord door Waqqas
Hallo
De QR code zie je nergens in je Odído account of in de prullenbak van je email?
+15Hallo
De QR code zie je nergens in je Odído account of in de prullenbak van je email?
Hallo
De QR code zie je nergens in je Odído account of in de prullenbak van je email?
Nee, deze mail is definitief verwijderd. Dus die heb ik nergens meer. Ook kan je die QR niet terugvinden in de app.
+4Hi, je wilt natuurlijk zo snel mogelijk weer gebruikmaken van je telefoonnummer, dat snap ik helemaal. Wat @Waqqas zegt klopt helemaal, normaal zou de QR-code ook nog terug te vinden zijn in jouw eigen Mijn Odido-omgeving. Je kan dit terugvinden onder het kopje ‘SIM, Toestel en Smartwatch'. Kan je eens kijken voor mij of je het hier terug kan vinden?
Zo niet, dan kan je het hier ook opnieuw vragen. Lukt dit niet? Dan hebben we 2 opties om dit alsnog te regelen:
Je kan langs één van onze winkels, op vertoon van je legitimatie zullen zij jou een nieuwe eSIM aanvragen, maar ook direct activeren. Zo ben je gelijk bereikbaar.
Ik kan het ook voor je aanvragen, dan zal ik je een privébericht sturen, we zullen dan samen de verificatie doen. Op het moment dat we door de verificatie zijn, dan vraag ik een nieuwe eSIM voor je aan. Op het moment dat je de nieuwe eSIM gedownload hebt, dan dien je deze nog wel zelf te activeren. Dit kan alleen jijzelf, dit kunnen wij niet voor je doen. Dit doe je dan ook via jouw Mijn Odido-omgeving.
Ik heb je dan ook alvast een privébericht gestuurd, om de verificatie samen te doen, mocht je kiezen voor de 2e optie!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
