esim kan in het buitenland niet geactiveerd worden

Hoi ​@tostideal wat heerlijk dat je voor een aantal maanden in het buitenland bent, heb je het naar je zin daar? Ik snap heel goed dat je een werkende eSIM voor je nieuwe iPhone wilt hebben en ik help je er graag bij verder! Goed om te weten: we raden altijd aan om de activatie van een simkaart op ons eigen Nederlands netwerk te doen, zodat de activatie succesvol kan plaatsvinden. Mocht er namelijk iets fouts gaan met de activatie, dan zit het netwerk van de buitenlandse provider ertussen en wordt het lastig om het probleem op te lossen. 

Ik heb gelijk gekeken bij je abonnement en ik zie dat er momenteel geen eSIM klaarstaat voor activatie. Er staat nu wel een eSIM geactiveerd en gekoppeld bij je abonnement. Het simkaartnummer eindigt op ***0088. Is dat het simkaartnummer waar je nu gebruik van maakt of staat deze nu gekoppeld op je oude iPhone? Je kunt dit checken in de instellingen van je toestel. Als je precies wilt weten waar je dit kan terugvinden, maak dan gerust gebruik van onze Toestelhulp via onze website. 

Had je ook wel eens je toestel opnieuw opgestart om te kijken of daarna alles goed werkt? Mocht het niet lukken, dan kunnen we het proberen met een nieuwe eSIM. Deze kan ik dan voor je aanvragen. De QR-code ontvang je dan binnen een half uur in je mailbox. Werkt je oude eSIM nog en heb je deze in je bezit (op je oude iPhone)? Ik heb zojuist een verificatiecode per sms naar je nummer verstuurd. Zou je die met mij kunnen delen? Dan bestel ik daarna meteen een nieuwe eSIM voor je en nadat je de QR-code hebt gescand met je nieuwe iPhone, help ik je met de activatie!

Hoi Pharwin,

Dank voor je hulp! Heb het erg naar mn zin hier :-D. Het enige lastige nu is dat ik geen toegang heb tot meerdere zaken ivm sms verificatie. Op mijn oude toestel staat geen simkaart meer, dat toestel is terug naar fabrieksinstellingen.

Op mijn nieuwe toestel heb ik nog geen esim, dit lukte na meerdere pogingen helaas niet. Opnieuw opstarten en terug naar fabrieksinstellingen lukte helaas ook niet (esim staat ook niet bij de mobiele netwerken).

Zou je een nieuwe esim kunnen aanmaken? (De oude mag worden verwijderd, deze heb ik op geen toestel staan)

Bijbehorende screenshot is de melding die ik steeds krijg.

Alvast bedankt voor je hulp.

Hoi ​@tostideal fijn om te lezen dat je het naar je zin hebt! Ik vermoed dat de activatie niet lukt, omdat je het op een buitenlands netwerk probeert. We raden altijd aan om een simkaartactivatie op ons eigen Nederlands netwerk te doen. Ik was in de veronderstelling dat je nog beschikte over een oude werkende simkaart. Ik moet namelijk een extra verificatie uitvoeren om zeker te weten dat jij de juiste persoon bent. Aangezien dat nu niet mogelijk is, kan ik de eSIM ook niet voor je activeren of een nieuwe bestellen, sorry! Je kunt eventueel proberen te bellen met onze Klantenservice op: +316-24001200. Zij hebben vaak wat meer mogelijkheden, maar houd er rekening mee dat er een grote kans bestaat dat het ook niet via hen lukt. 

Wat je dan het beste kunt doen is een lokale simkaart aanschaffen en je eigen nummer doorschakelen naar het andere nummer. Hoe je dat doet, lees je hier: 

Sorry dat ik geen ander antwoord voor je heb! Laat je weten of het hiermee is gelukt? Ik hoor het graag van je!

Hi Pharwin,

Dank voor je reactie, volgende week ben ik terug in Nederland, lukt het dan om het te activeren als ik op het Nederlands netwerk zit of moet er nog iets geactiveerd worden? (Ik moet de taxi bellen bij aankomst op Schiphol)

Alvast bedankt voor je hulp.

Hi ​@tostideal dat zou inderdaad moeten lukken! Je kunt de eSIM heel gemakkelijk activeren via je Mijn Odido account. Mocht het niet lukken, loop dan gerust langs in 1 van onze Shops. Op vertoon van een geldig legitimatiebewijs kunnen mijn collega's je direct helpen met het koppelen en activeren van een nieuwe eSIM. Zo ben je het snelst weer bereikbaar, wel zo fijn.

Laat je weten of het is gelukt? Ik verneem het graag van je!

Beste Pharwin,

vandaag bij terugkomst meteen geprobeerd, maar helaas werkt het niet. Net telefonisch contact gehad waarbij de medewerker aangaf dat een esim in het buitenland niet geactiveerd kan worden en dat ik naar een Odido winkel moet gaan. (Ze had Odido AI gebruikt oid gaf ze aan) Niet handig want de winkels zijn voor mij met OV slecht bereikbaar.

Ik vindt het erg jammer dat het zo omslachtig is.

Hoi ​@tostideal welkom terug! Oei, als het niet lukt om de eSIM zelf te activeren, dan kan het alleen in 1 van onze winkels. We kunnen een eSIM alleen van afstand activeren, als het lukt om een verificatiecode naar de oude simkaart te versturen. Dit doen we wegens veiligheids- en frauderedenen. Sorry dat het niet anders kan! 

Gaat het lukken om langs te gaan in van onze winkels? Zij kunnen je meteen hierbij helpen en ben je het snelst weer bereikbaar! 

Hi ​@tostideal fijn dat het is gelukt in onze winkel, daar ben ik blij mee! 

Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. De community is er voor je! 🙌