Ik heb een vervangende eSim laten bezorgen bij contacten in Nederland. Ik heb zojuist de QR code gescand en de eSim zit in de telefoon. Volgens de brief moet er nog activatie plaatsvinden op de Odido website, maar ik kan geen activatie optie vinden. De chatbot geeft aan dat ik moet bellen; 0800 nummers zijn niet bereikbaar, en bellen zonder werkende sim gaat niet.
Kan ik support krijgen bij het activeren van de eSim, en verbinden aan een netwerk?
De fysieke simkaart die ik wil vervangen door de nieuwe eSim is een paar dagen geleden verloren gegaan. Wellicht dat de ‘Simkaart, toestel..’ pagina nog niet up-to-date is.
De nieuwe eSim lijkt actief te zijn in de telefoon (S26, SIM manager pagina). De status geeft aan ‘Emergency calls only’, en ‘Unknown number’.
Ik ben op dit moment in Taiwan.
Beste antwoord door michaelvd88
Hoi Michael, tof dat je in Taiwan bent. Ik hoop dat je het naar je zin hebt! Nieuwe simkaarten activeren in het buitenland is tricky, maar er zijn opties. Ik kan dit via de community niet voor je doen. Kan je een telefoon van iemand daar gebruiken om +31624001200? Aangezien je in het buitenland bent is dat de enige manier om een nieuwe eSIM te activeren. Als je je situatie uitlegt zouden ze je moeten doorverbinden naar de afdeling die je mag helpen de eSIM te activeren. Laat je het me weten of het is gelukt?
Beste Marciano, bedankt voor je reactie. Ik had inmiddels al de klantenservice op +31624007112 weten te bereiken. Na wat heen-en-weer bleek dat er een verschil zit tussen een eSim activatie geïnitieerd vanuit een verlenging, en een geïnitieerd via de optie eSim bestellen op jullie website. Ik had de eerste optie gedaan omdat er een verlenging optie klaarstond, waarna er een brief met QR naar een contactadres gestuurd werd. Deze sim kwam in mijn telefoon terecht na scannen, maar maakte geen verbinding met het mobiele netwerk. De sim die ik via de website vervolgens bestelde, waarvoor de QR via de mail kwam, installeerde en verbond wel met het mobiele netwerk.
Het is me niet duidelijk waarom het met de brief-bezorgde QR niet werkte.
Hoi Michael, tof dat je in Taiwan bent. Ik hoop dat je het naar je zin hebt! Nieuwe simkaarten activeren in het buitenland is tricky, maar er zijn opties. Ik kan dit via de community niet voor je doen. Kan je een telefoon van iemand daar gebruiken om +31624001200? Aangezien je in het buitenland bent is dat de enige manier om een nieuwe eSIM te activeren. Als je je situatie uitlegt zouden ze je moeten doorverbinden naar de afdeling die je mag helpen de eSIM te activeren. Laat je het me weten of het is gelukt?
Hoi Michael, tof dat je in Taiwan bent. Ik hoop dat je het naar je zin hebt! Nieuwe simkaarten activeren in het buitenland is tricky, maar er zijn opties. Ik kan dit via de community niet voor je doen. Kan je een telefoon van iemand daar gebruiken om +31624001200? Aangezien je in het buitenland bent is dat de enige manier om een nieuwe eSIM te activeren. Als je je situatie uitlegt zouden ze je moeten doorverbinden naar de afdeling die je mag helpen de eSIM te activeren. Laat je het me weten of het is gelukt?
Beste Marciano, bedankt voor je reactie. Ik had inmiddels al de klantenservice op +31624007112 weten te bereiken. Na wat heen-en-weer bleek dat er een verschil zit tussen een eSim activatie geïnitieerd vanuit een verlenging, en een geïnitieerd via de optie eSim bestellen op jullie website. Ik had de eerste optie gedaan omdat er een verlenging optie klaarstond, waarna er een brief met QR naar een contactadres gestuurd werd. Deze sim kwam in mijn telefoon terecht na scannen, maar maakte geen verbinding met het mobiele netwerk. De sim die ik via de website vervolgens bestelde, waarvoor de QR via de mail kwam, installeerde en verbond wel met het mobiele netwerk.
Het is me niet duidelijk waarom het met de brief-bezorgde QR niet werkte.
Hoi Michael, geen dank! Ik durf het niet met 100% zekerheid te zeggen, maar heb je dus een verlenging gedaan die in de toekomst ingaat? Dan zou het goed kunnen dat die nieuwe eSIM pas vanaf de startdatum van het nieuwe (verlengde) abonnement geactiveerd kan worden. Ik ben in ieder geval heel blij om te lezen dat de nieuwe eSIM die je hebt besteld wel werkt! En bedankt voor het laten weten. Mocht je nog vragen hebben, stel ze dan gerust. De community is er voor je. Voor nu wens ik je nog heel veel plezier in Taiwan!
