Mobiel

Ik wil graag mijn puk code opvragen in mijn odido, maar kom er niet in vanwege 2 staps verificatie. Kan ik dat op een andere manier regelen misschien?

Mijn nieuwe unlimited basis bundel gaat in op de 29 ste van de maand en dat pakt voor mij altijd ongunstig uit. Ik zou dat willen veranderen naar de zevende van de maand. Kunnen jullie dat regelen voor mij als al jaren trouwe klant van jullie?

Hoi, Bij mijn nieuwe abbo is een eSIM geleverd met een tijdelijk nummer. Mijn eigen 06-nummer is keurig geporteerd, maar mijn toestel (Pixel 8 Pro) laat in diverse menu's nog steeds het tijdelijke nummer van de eSIM zien. Aanpassen daarvan kan niet, zo lijkt het. Is de enige oplossing een nieuwe eSIM opvragen in de Odido-app?

Hi Ik kan mijn abonnement niet zien en ook niets beheren via de Odido-app. Wat moet ik doen?

Goedemorgen, Ik heb een contract getekend met daarin een maandbedrag á 45 euro exact. Daar gaat vervolgens exact 10 euro Unlimited Plus-korting vanaf. Dat betekent dus een maandbedrag van 35 euro exact. Dan nu het probleem.. want wat incasseert Odido… 35,01 per maand. Dit klopt dus niet. Ik heb hierover een klacht ingediend, maar Odido weigert om te leveren/doen wat contractueel is overeengekomen. Dit is het zoveelste issue dat ik met jullie heb gehad en ik wil géén compensatie voor een rommelige administratie aan jullie kant, maar een wijziging van het abonnementstarief in jullie systeem zodat e.e.a. klopt met wat er contractueel overeengekomen is. Hier het bewijs: Ik zie graag de door mij gewenste oplossing tegemoet.

Hoi Odido, Na enkele jaren jullie verlaten te hebben ivm een oud modem, ben ik sinds een paar maanden weer terug. Jullie sales medewerker Dylan wist mij over te halen om met mobiele telefoon en thuisinternet over te stappen naar odido op het pakket wat ik nu gebruik. Hij gaf aan dat ik naar hem mocht vragen als er wat was en zei toe mij te bellen zodra beide contracten waren ingegaan. Het gesprek waar wij de abonnementen bespraken heb ik meermaals (een keer of 4) gevraagd of ik voor beide abonnementen samen nu in totaal de eerste 8 maanden 40 euro zou betalen en daarna 16 maanden 50 euro. Dit werd door Dylan bevestigd. Deze bevestiging, het prettige gesprek en de toezegging dat een en ander echt goed geregeld werd voor mij heeft ervoor gezorgd dat ik dit heb doorgezet. We zijn inmiddels enkele maanden verder en het contract is ingegaan. Ik zie dat ik nu 50 euro per maand betaal in plaats van 40 euro. Dylan heeft helaas nog niet gebeld en ik heb zelf gemaild en gebeld met odido. Ik krijg te horen dat ik nu 50 euro per maand betaal en over enkele maanden 60 euro. Dat is in 2 jaar 240 euro meer. Ik heb meermaals contact met Dylan verzocht maar krijg alleen te horen dat dat in principe niet mogelijk is maar dat er in dit geval een uitzondering wordt gemaakt en dat er een terugbelbericht voor hem wordt gemaakt. Al weken (maanden) wacht ik op dit belletje. Daarnaast heb ik verzocht om inzage in mijn voicelogs danwel bij wie ik dit verzoek kan neerleggen. Ik wil graag dit graag gecorrigeerd hebben. Kennelijk staat er in contract iets anders als wat er telefonisch is afgesproken. Mvg

Ik had een nieuwe telefoon besteld met nummerbehoud, deze nummerbehoud zou 2 mei ingaan, maar kon de simkaart niet meer vinden, dus dacht ik: ik vraag wel een esim in de app aan, dus ik open de app, maar mijn abbonoment was niet zichtbaar in de app en kon ook dus dat nummer niet koppelen, omdat ik natuurlijk geen berichten meer binnen kreeg, want het oude simkaart zat er in

Wij hebben geen mobiel internet in Zwitserland van Odido. Heeft deze operator dat nog steeds niet geregeld dat we onze bundel daar ook kunnen gebruiken?

Onderwerp: Betaling uitgevoerd – Toch herinnering ontvangen Geachte Odido klantenservice, Mijn naam is A. C***** (klantnummer: 1.********). Ik heb op 24 april 2025 het openstaande bedrag van €35,01 voor factuurnummer 901582369081 volledig betaald. Toch heb ik vandaag opnieuw een betalingsherinnering ontvangen. Kunt u alstublieft controleren waarom ik deze notificatie nog heb gekregen? Volgens mijn bank is het bedrag succesvol overgemaakt naar het door u opgegeven IBAN-nummer. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, A. C******** WhatsApp: +31 6 ******* E-mail: a.c******

Beste klantenservice, Status: nog niet opgelost of behandeld Ten eerste, dank voor het lezen of in behandeling nemen van dit bericht, ik wens je of u een fijne week toe! Ten tweede wil ik benoemen dat dit bericht is bedoeld ter attentie van de Odido klantenservice. Ik ben me ervan bewust dat dit een community forum is en plaatst dit dan ook publiekelijk zodat andere gebruikers en potentiële kopers of gebruikers van een Apple Watch die hetzelfde gebruik voor ogen hebben als ik zich ook bewust zijn van de situatie. Ik heb eind Maart een Apple Watch aangeschaft zodat ik niet altijd de telefoon mee hoef wanneer ik de deur uit ga. Direct na aanschaf bleek dat dit makkelijker gezegd is als gedaan, de simkaart wilde namelijk niet activeren. Ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad met Odido en ze gaven inderdaad aan dat er activatie problemen waren, daarnaast zag ik hier ook meerdere topics over sim problemen met de Apple Watch. Inmiddels is er een wel een actieve internet verbinding, echter is deze verre van betrouwbaar. Gesprekken komen niet altijd binnen en kunnen niet altijd gemaakt worden wanneer de gekoppelde iPhone uitgeschakeld is of in vliegtuigmodus staat. Wanneer een gesprek wel tot stand komt is deze ook niet altijd stabiel, soms zit er een klik in. Wanneer de watch wordt gebruikt in combinatie met de iPhone is deze wel stabiel gezien de iPhone de verbinding dan volledig afhandelt De klantenservice heeft meerdere malen aangegeven dat ik gebeld zou worden als de problemen verholpen zijn echter ben ik hier nooit over gebeld, het kan zijn dat de problemen nog steeds spelen maar daarin verwacht je na zo'n 6 weken toch ook enige vorm van communicatie of compensatie. Ik verzoek de klantenservice vriendelijk om meer duidelijkheid te geven over de huidige stand van zaken met betrekking tot Odido’s compatibiliteit met de Apple Watch. Ik sta er ook voor open de Apple Watch te activeren met een secundair telefoonnummer mocht dit beter werken en ontvang hier graag advies in. Voor de helderheid: Mijn doel bij het gebruik van de Apple Watch is om de deur uit te kunnen zonder telefoon, terwijl ik nog wel “telefonisch” en via tekst bereikbaar ben en kan betalen via NFC. Ik hoop met dit bericht de attentie van een manager of technisch verantwoordelijke te krijgen en meer inzicht te krijgen en creëren in de huidige stand van zaken voor mijzelf, en voor andere gebruikers die tegen gelijksoortige problemen aanlopen. Mocht je dit probleem herkennen, laat het dan ook weten in de reacties, of door middel van een “duimpje” op dit bericht voor meer inzicht in de omvang van het probleem. Ik pas de status regel in de intro van dit bericht met genoegen aan zodra er meer duidelijkheid is, een moderator mag dit ook doen. Met vriendelijke groet,

Ik had bij Tmobile/Odido 3 mobile abonnementen lopen , deze zijn per April 2025 overgegaan naar een andere provider . Nu log ik in bij Odido “Mijn account” en zie geen verzamelfacturen meer staan van mijn 3 abonnementen ! Hoe kan ik nu aan mijn “zakelijke“ facturen komen gezien ik deze nodig heb voor mijn administratie ? Ik kan wel inloggen op “mijn account” maar ziet nog maar 1 GSM-simkaart geregistreerd staan .

In mijn regio is volgens de dekkingskaart sprake van verminderde bereik. Dit heeft als gevolg dat regelmatig de gehele mobiele 4g verbinding weg valt. Ik heb een kruistest uitgevoerd met een vodafone sim en hiermee blijft de verbinding wel goed.

Beste Odido Community, Ik voel mij genoodzaakt om mijn ervaring hier te delen, in de hoop dat er eindelijk serieus naar mijn situatie gekeken wordt. Ruim een maand geleden is mijn telefoonpakket gestolen tijdens de bezorging. Ik heb dit direct gemeld, en er is een case aangemaakt en volgens de klantenservice “verwerkt”. Toch zit ik inmiddels al weken zonder telefoon, terwijl ik wél moet betalen voor het abonnement. Ik heb geen toestel ontvangen, maar betaal nu voor een dienst die ik niet kan gebruiken. Wat het extra frustrerend maakt, is dat ik mij niet serieus genomen voel door de klantenservice. Er wordt geen oplossing geboden, geen compensatie, en ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Ook de Odido-winkel waar ik hulp heb gezocht heeft geprobeerd mijn contract te beëindigen, zodat ik een nieuwe telefoon kon bestellen. Helaas is ook dit zonder resultaat gebleven. Deze situatie is niet alleen onacceptabel, maar ook schadelijk. Als hier op zeer korte termijn geen redelijke oplossing voor komt, overweeg ik juridische stappen te ondernemen.

Ik zie bij de Videoland app geen koppelcode. Hie kan ik dit oplossen? mvg, peter

Ik heb twee nummers gekoppeld aan mijn Odido-account. Nu wil ik het tweede nummer, dat van mijn partner is, activeren als eSIM. Ze had al een eSIM enkel is die verwijder. Om in te loggen in Mijn Odido krijg ik echter een verificatiecode per sms, maar die wordt gestuurd naar het nummer waar ik momenteel geen toegang toe heb. Ik ben bovendien in het buitenland, en we hebben dit nummer dringend nodig voor werk. Kunt u mij helpen met een oplossing?

Hi.Ik heb al ruim een jaar op rotterdam centraal niet tot nouwelijks bereik qua internet. Hoe kan dit? Heb alle hulp vragen al gedaan meedere keren maar het helpt niet. Ik hoor van andere providers dat zij geen last hebben! Graag een oplossing hiervoor

Heb buiten geen bereik op mijn eigen netwerk, gaat over op het netwerk van de buren. Kpn. Wat is jullie oplossing hiervoor? Zie graag jullie reactie per mail. Vr.gr.

Ik heb 3 weken geleden een contractovername aangevraagt maar het is nog steeds niet geregeld hoelang gaat dat duren als ik bel zeggen ze dat het binnen 2 weken geregeld wordt maar het is al 3 weken veder met izzi kom ik ook nie veder

Hallo allemaal, Ik ervaar sinds kort een probleem met het voeren van een tweede oproep tijdens een bestaand telefoongesprek. Ik ben klant nu 2 maanden klant en maak gebruik van een iPhone (er is niets gewijzigd aan mijn toestel of instellingen). Probleem: Wanneer ik tijdens een gesprek met persoon 1 een tweede oproep wil starten om een driegesprek te vormen, wordt het eerste gesprek direct beëindigd zodra ik de tweede oproep initieer. In plaats van de oproepen te kunnen samenvoegen of in de wacht te zetten, stopt het gesprek met persoon 1 meteen. Bij mijn vorige provider (Vodafone) werkte dit gewoon naar behoren. Ik heb de instellingen gecontroleerd maar daar is niks in gewijzigd. Ook zijn er geen beperkingen ingesteld op mijn toestel. Dit probleem ervaarde ik gauw al gelijk na de overgang van Vodafone naar Odido al op de eerste dag. Vraag: Heeft iemand dit probleem ook ervaren bij Odido? Hoe is dit op te lossen? Alvast bedankt voor het meedenken!

Sinds odido maar 1 of 2 balkjes 4 en 5G ipv vol bereik. O veel plekken helemaal geen bereik meer. Hoe kom ik van odido af? Erg slim gespeeld, niks aan de abonnementen veranderen zodat iedereen moet blijven. Ondanks superslechte service en geen bereik.

Goedemorgen, Ik wil het abonnement van mijn smartwatch vroegtijdig stopzetten. Ik hoor graag wat dit kost!

Ik heb gisteren mijn Apple Watch 10 Cellular binnengekregen. Helaas lukt het nog niet om Multisim aan te vragen als ik het mobiele netwerk via de Watch-app wil configureren. Nadat ik via de Watch-app verwezen wordt naar de inlogpagina van Odido, krijg ik nadat ik inlog elke keer dezelfde foutmelding: Oeps… Je huidige abonnement kan niet gekoppeld worden aan Multisim. Ik heb telefonisch contact gehad met iemand van de klantenservice, maar hij kwam er helaas ook niet uit. De softwares van zowel de iPhone 13 als de Apple Watch zijn helemaal up to date. Ik zou graag op korte termijn gebruik willen maken van Cellular. Wie kan mij helpen?

Hallo, ik heb denk ik per ongeluk een xl reispas voor het verkeerde land gekocht. Ik ben nu in japan maar de odido app zegt dat hij hier niet actief is, ik was 2 dagen geleden in China en heb hem daar gekocht. Dus waarschijnlijk voor de verkeerde zone. Kun je mij helpen

Ik ben in België en heb geen service! Help!

Hallo, Is er zicht op wanneer het weer mogelijk is voor oude tele2 klanten om een multisim aan te vragen? Recent een duur horloge aangeschaft om vervolgens te horen dat het niet mogelijk is lte te gebruiken, dit staat nergens op de site vermeld.