Mobiel

De app geeft aan dat er een 4 tal abbo's voor mij klaar staan om toe te voegen in de app.Echter lukt dit niet via de website en ook niet via de app.Als ik mijn thuis abbo handmatig wil toevoegen krijg ik de fout: Te veel records gevondenNa telefonisch contact heeft de klantenservice mijn account verwijderd. Hiernaar heb ik deze opnieuw aangemaakt. Echter lukt het nog steeds niet.Ik lees online veel over het koppelen van een ander rekeningnummer. Kan iemand mij hier mee helpen?

Ik heb mijn simkaart een tijdje niet gebruikt maar ben nog wel binnen de 6 maanden gebleven (getest 19 januari). Wilde graag bellen en een sms sturen echter lukte dat niet meer. Simkaart ook in andere iPhone gedaan als test. Volgens de app heb ik nog steeds beltegoed (€12,86) en heb ik ook nog gewoon bereik. Heb vandaag een dagbundel gekocht voor €3,50 en nu heb ik in ieder geval weer internet via 4G. Saldo smsen naar 1144 werkt nog steeds niet.Tegoed is ook in mindering gebracht (€9,36). Kan mijn aansluiting weer geactiveerd worden? De simkaart status staat niet op geblokkeerd overigens. Dit telefoonnummer heeft een emotionele waarde voor mij. Binnenkort verhuis ik met mijn primaire nr ook naar Odido (Unlimited Plus), dat moet gewoon zo blijven. 

Hallo,Ik heb de odido app op mijn telefoon, Xiaomi 15, android 16.Wanneer ik mijn oordopjes in heb en de app start dan loopt het geluid via de luidsprekers van de telefoon. Als ik een andere app open, bijv YouTube dan loopt het geluid wel via de dopjes. Ga ik weer terug naar de odidotv app dan loopt het geluid weer via de luidsprekers.Ik ben toen gaan experimenteren en wanneer ik de oordopjes ontkoppel terwijl de app actief is en vervolgens weer koppel dan loopt het geluid wel via de dopjes.Precies hetzelfde probleem heb ik in de auto. Ik moet dan eerst de app open houden en vervolgens de telefoon ontkoppelen van de auto en weer koppelen en dan pas krijg ik geluid over de speakers van de auto.Ik had dit probleem overigens ook met mijn vorige telefoon, Google Pixel 7

Ik kan mijn mobiele abonnement niet koppelen aan mijn tv & internet abonnement. Wanneer ik mijn 06-nummer invoer krijg ik de melding dat het nummer al aan een ander abonnement gekoppeld staat. Het lijkt erop dat mijn 06-nummer gekoppeld is aan een ander account, maar geen idee wat dit is. Hierdoor kan ik mijn gegevens en verlengopties ook niet inzien. Graag hulp hierbij.M.v.g Laura

Hallo!Afgelopen vrijdag een bestelling geplaatst voor een Apple Watch. Deze zou begin van deze week op te halen zijn volgens een medewerker, maar ik heb nog geen SMS ontvangen, kan dit kloppen? Ik ben vandaag en morgen nog in de buurt, maar daarna een week niet, vandaag mijn vraag:) Order nr: 247732825Alvast bedankt!

 Mijn partner en ik zijn samen met onze dochter klaar om de grote stap te maken en een huis te kopen.Tijdens het aanleveren van de informatie voor de hypotheekadviseur kwamen wij erachter dat mijn partner nog een BKR-registratie heeft die nog uit het T-Mobile tijdperk komt.Op de site staat de het krediet al beëindigd is maar nog niet helemaal weg is.De registratie verdwijnt pas op 23-07-2027. Wegens omstandigheden ,die ik liever niet online zet, heeft mijn partner de registratie gekregen.In hoeverre kan Odido ons daarbij helpen om de registratie dan wel te laten verwijderen of (indien mogelijk) te minimaliseren.Het gaat om:- Credietnummer: 41203572- Registratiedatum: 26-08-2019  

Goedemorgen, 6 Januari heb ik een mail gestuurd met het verzoek om mijn bkr-registratie van odido te verwijderen.Afgelopen donderdag ontving ik een mail vanuit incasso@odido.nl, welke ik direct heb beantwoord.Later zag ik dat deze mail (en bijlage met persoonlijke info van iemand anders) helemaal niet voor mij bestemd was.Ik heb vervolgens nogmaals gemaild om dat te melden maar daar heb in helemaal geen reactie meer op ontvangen.Ik ben er nu een beetje bang voor dat ik door deze fout weer onder op de stapel kom en er is wel enige haast geboden.Ik hoor daarom graag of mijn verzoek al in behandeling is en wanneer ik een reactie kan verwachten.  Groet Joyce.

Beste,Ik heb van Odido een telefoon abonnement afgesloten en een extra Apple Watch esim, zodat de Apple Watch van mijn dochter kan bellen (zij heeft nog geen eigen telefoon)Best onhandig om eigenlijk 2 abonnementen af te afsluiten voor 1 Apple Watch, maar dat terzijde.  Het werkte allemaal goed, maar ik loop nu tegen een probleem aan. De oude iPhone XR, die ik gebruikte voor haar Odido en om de apple watch mee te koppelen, wil niet meer updaten en vervelender: hij houdt het updaten van de Apple Watch 9 nu ook tegen. Dit is om verschillende redenen onwenselijk.  Ik wil beide abonnementen koppelen aan mijn iPhone 14 Pro Max, die meerdere Esims ondersteund. Daarnaast wil ik haar Apple Watch koppelen, zodat ze weer gebruik kan maken van haar Apple Watch abonnement.  Kunnen jullie stapsgewijs mij uitleggen hoe ik dit moet doen? Esims geven veel gedoe.  Ik hoor graag van jullie  Gr  Ha

Afgelopen weken heb ik meermaals contact met jullie gehad betreft het verwijderen van een beëindigde registratie van BKR. Nu moest hier nog een klein bedrag aan voldaan worden, dit is inmiddels gedaan alleen word er nergens meer op gereageerd en is tot op heden de codering niet verwijderd...Dit is heel erg spijtig omdat de hypotheek aanvraag hierdoor vertraagd word...Zie graag een reactie tegemoet dat dit met spoed opgepakt word, wat ook telefonisch wordt beloofd….

Na contractovername door mijn dochter zijn er bij haar account geen abonnementgegevens meer zichtbaar. Na telefonisch contact zou het account verwijderd worden zodat er opnieuw een account aangemaakt kon worden. Helaas lukt dit niet. Er komt de melding dat haar emailadres al in gebruik is. In de app is het abonnement ook niet toe te voegen. Hoe kan dit wel opgelost worden?

Hallo,Wanneer ik probeer om mijn sim only abonnement te verlengen gaat het steeds mis in de laatste stap met de melding “Helaas is het niet gelukt om je gegevens op te halen. Probeer het later nog eens”.Graag advies.

Mijn partner en ik zijn samen met onze dochter klaar om de grote stap te maken en een huis te kopen.Tijdens het aanleveren van de informatie voor de hypotheekadviseur kwamen wij erachter dat mijn partner nog een BKR-registratie heeft die nog uit het T-Mobile tijdperk komt.Op de site staat de het krediet al beëindigd is maar nog niet helemaal weg is.De registratie verdwijnt pas op 23-07-2027. Wegens omstandigheden ,die ik liever niet online zet, heeft mijn partner de registratie gekregen.In hoeverre kan Odido ons daarbij helpen om de registratie dan wel te laten verwijderen of (indien mogelijk) te minimaliseren.Het gaat om:- Credietnummer: 41203572- Registratiedatum: 26-08-2019

Ik heb op 14 januari mijn abonnement verlengd met een iPhone 17. De aanbieding toen was ongeveer 90 euro toestelkorting en 3 maanden gratis Apple tv+. De 3 maanden Appletv+ heb ik niet ontvangen en ik begreep vandaag dat dit ook niet meer kan. Wat jammer was. Toen ik ging kijken op Odido.nl of de aanbieding er nog op stond zag ik dat er nu inmiddels 177 euro toestelkorting is op de iPhone 17. Dat is flink wat meer. Nu zou ik van de 15 dagen bedenktijd gebruik kunnen maken en mijn toestel retourneren en mijn verlenging terug draaien. En dan opnieuw verlengen met de korting. Ik vind dat eerlijk gezegd best zuur, omdat ik net heb verlengd.Is er een mogelijkheid om die nieuwe korting alsnog op mijn contract toe te passen, of mij daarvoor te compenseren?

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een officiële en ernstige klacht indienen over mijn ervaring met uw klantenservice, specifiek met medewerker Wasvienne (Regio Amsterdam). Ik ben al jarenlang klant bij Odido. Vrijdag ontving ik een sms dat er een betaling openstond voor mijn internetabonnement. Deze betaling heb ik direct voldaan. Vrijdagavond ontving ik vervolgens per e-mail de bevestiging dat de blokkade van mijn internet zou worden opgeheven. Dit is echter niet gebeurd. Omdat mijn internet nog steeds niet werkte, heb ik vandaag contact opgenomen met uw klantenservice. Ik heb 40 minuten aan de telefoon gezeten met mevrouw Was Vienne. Gedurende dit gesprek heb ik meerdere keren duidelijk uitgelegd wat het probleem was. Ondanks dat bleef zij vasthouden aan een door haar bedachte oplossing (administratieve omboeking), die geen directe oplossing bood en mij dagen zonder internet zou laten zitten — terwijl ik al betaald had. Wa

Hello,Can anyone from Odido help me to transfer my subscription to prepaid one I am moving abroad but still need to keep my NL phone number. How it works with pre-paid? Top up everytime? 

I have a phone with a subscription plan... I am not satisfied with it. I want to keep my plan but change phone...  Can I pay the phone and get another one while keeping my subscription?

Vandaag is het internet via de glasvezel aangesloten. De TV en onze mobiele telefoons werken. De twee PC's boven hebben geen internetverbinding meer. Hoe krijgen we dat voor elkaar?

Hi!Ik heb gisteren een nieuwe telefoon gekregen en daarna een email met mijn esim. Dat ging wel tot ik het ging installeren. Ik kreeg steeds een foutmelding dat aanduid dat het aan de provider ligt. Ook in de odido app is het duidelijk dat het vast zit. Ik kan ook geen nieuwe esim aanvragen na 16 uur, het staat telkens kn behandeling. Ik heb ook al m'n oude esim verwijderd van mn andere telefoon en m'n telefoons een aantal keer aan en uit gezet. Ik heb ook de qr geprobeerd te scannen en dat werkt niet.  Ik heb daarna deze esim geprobeerd te installeren op m'n oude telefoon om te kijken of het daar aan lag maar het geeft aan al im gebruik te zijn. Ik heb ook m'n network settings geprobeert te resetten, aan uit, etc etc. Helaas niks. Er staat ook geen esim ergens bij m'n instellingen (aantal keer gekeken). Ik denk dat het gereset moet worden of geactiveerd. Alvast bedankt voor alle hulp! Fijne forum

Hey! Na diefstal van mijn telefoon probeer ik intelogge op de odido app van een oudere telefoon. Alleen als ik probeer in te loggen via IDIN word ik naar de browser pagina door gestuurd in plaats van dat het weer de app opent. Als ik daarna de app weer open moet ik opnieuw inloggen. Heeft iemand ideeën hoe ik als nog in kan loggen op de app zo dat ik een eSim kan aanvragen

Ik heb 3 abonnementen op mijn account staan. 1 voor mezelf, 2 en 3 voor de kinderen.Voor telefoon 2, van zoonlief, heb ik 4 dagen geleden een verlenging met 30gb data en nieuwe iphone besteld. Ik kon kiezen uit 10, 30, 40, unlimited gb etc.Nu voor telefoon 3, voor dochterlief, exact hetzelfde willen bestellen maar nu kan ik alleen kiezen 20gb of 40gb.De 2 huidige abonnementen , looptijden, financien, abonnementsvormen zijn exact hetzelfde. Er zit 4 dagen tussen de 2 nieuwe verlenging bestellingen en toch kan ik voor dochterlief niet hetzelfde abonnement kopen. Ook vreemd is dat voor het 2e abonnement er andere eenmalige en maandelijkse kosten gelden, terwijl het EXACT dezelfde telefoon is, EXACT dezelfde betalingsopties en EXACT hetzelfde abonnement. Waarom kan ik voor mijn 2 kinderen niet exact hetzelfde abonnement met dezelfde telefoon bestellen maar moet er persé verschil in databundel in zitten?

Hallo ik heb afgelopen maandag een contract afgesloten bij Ben met nummerbehoud. Maar omdat ik zaterdag ook al een (foute) contract had afgesloten met nummerbehoud ging dat toen niet. Aangezien je nummerbehoud niet twee keer kan aanvragen.Nou goed, dat contract van zaterdag is nu eindelijk gecanceld en nu kan ik dus weer nummerbehoud aanvragen voor het contract van maandag. Ik krijg ook mails om dat te doen.Maar als ik dat dan open krijg ik alleen maar de pagina te zien waar ik moet inloggen, en daarna staat er Geen toegang en dat ik moet inloggen om toegang te krijgen tot dit formulier? Maar ik ben dus ingelogd. Ga ik in het account bij nummerbehoud kijken kan ik het ook niet opnieuw aanvragen en staat de oude aanvraag open op afgewezen.  Dus hoe moet ik nu opnieuw de aanvraag doen en op die manier de juiste actie starten die Ben van mij wil via de mails die mij toegestuurd worden? 

Mijn ervaring met Odido is ronduit slecht en teleurstellend. Het bedrijf profileert zich als klantvriendelijk en digitaal sterk, maar in de praktijk blijkt daar niets van waar. Nadat ik er via mijn Odido-account niet uitkwam, werd ik door chatbot Izzi alsnog doorgestuurd naar de telefonische klantenservice. Wat volgde was een kafkaësk proces: drie keer bellen, in totaal meer dan een uur wachttijd, meerdere keren zonder uitleg uit de lijn gegooid worden en telkens opnieuw hetzelfde verhaal moeten doen. Bij de eerste twee gesprekken werd de verbinding verbroken terwijl ik in de wacht stond of zogenaamd werd “doorverbonden”. Pas na stevig aandringen kwam ik uiteindelijk bij de juiste afdeling terecht. Daar kreeg ik vervolgens een standaardverhaal te horen waarom het opzeggen van mijn mobiele abonnement “niet mogelijk” zou zijn. Geen enkele moeite om mee te denken, geen empathie, alleen verschuilen achter juridische constructies en bedenktermijnen. 

Goedemorgen, Ik zit momenteel in het buitenland en ik heb mijn simkaart kwijtgeraakt. Zou ik een e-sim kunnen bestellen en installeren?Bedankt

Ik heb mijn abo verlengd met een nieuw toestel en bij installatie is er eSim geïnstalleerd i.p.v. mijn oude simkaart. Deze eSIM heeft een nieuwe puk- en pincode. Ik wil deze wijzigen naar een ander nummer,  maar als ik de instructies volg voor het wijzigen van de pincode (bellen met * en dan hoop andere instructies), dan wordt ik eruit gegooid. Wat doe ik niet goed?