watch 7 geeft melding geen netwerk

Hoi ​@stepjanssen, van harte welkom op onze community! Wat leuk dat je hebt gekozen voor onze Multisim. Wel zo fijn als deze werkt, laten we samen naar een oplossing kijken. We hadden vorige week wat issue's op ons netwerk, maar die zouden inmiddels al opgelost moeten zijn. Zou je voor mij zowel je toestel en je watch opnieuw kunnen opstarten om te kijken of daarna alles weer werkt? Zo niet, zou je dan voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. 

Laat je weten of dit heeft geholpen? Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik met je meekijken of alles bij je abonnement goed staat ingesteld! 

Hoi,

Heb het inmiddels allemaal gedaan maar het heeft helaas niet geholpen...

Ik zal zou mijn gegevens aanvullen.

Hoi ​@stepjanssen, dank voor het invullen van je profielgegevens! Echter, zie ik alleen dat je geboortedatum nog ontbreekt. Zou je die voor mij nog kunnen invullen en een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Kijk ik daarna meteen met je mee! 

Hoi ​@Pharwin van Odido ik heb inmiddels mijn geboortedatum ook ingevuld. 

Hey ​@stepjanssen dank voor het aanvullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie geen bijzonderheden, alles staat goed ingesteld voor je Multisim. Wel zie ik op onze dekkingskaart dat de dekking momenteel wat minder goed is en dat er binnenkort werkzaamheden in jouw buurt zijn om dit te verbeteren. Dit is ook vermoedelijk de reden dat je Multisim niet goed werkt. De werkzaamheden zullen plaatsvinden op 7 juli van 08:00 tot 18:30. Dit kan je zelf ook terugzien op onze dekkingskaart.

Zullen we dat eerst afwachten? Ik verwacht dat de dekking en dus ook de werking van je Multisim beter zal zijn nadat deze werkzaamheden hebben plaatsgevonden. Zo niet, dan zal ik een ticket voor je aanmaken en doorzetten naar 1 van onze netwerkspecialisten, zodat ze het verder kunnen onderzoeken. 

Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, stel ze gerust! 

Goedemorgen! ​@Pharwin van Odido 

Helaas geeft mijn horloge nog steeds de melding niet aangemeld bij netwerk...

Goedemorgen ​@stepjanssen wat gek! Ik heb meteen gekeken op onze dekkingskaart en zie dat de werkzaamheden zijn afgerond en dat het netwerk stabiel is. Had je hierna nogmaals je Watch en toestel opnieuw opgestart? Heb je dit alleen op je Watch of ook op je toestel? Heb je dit probleem op één bepaalde locatie, op meerdere locaties of overal? Mocht het daarna alsnog niet werken, zou je dan onderstaande punten met mij willen delen: 

• Merk en type telefoon
• Merk en type Watch (met modelnummer)
• Doet deze klacht zich voor op je thuisadres?
• Kun je 1 voorbeeld (met datum + tijdstip) met mij delen? 

Dan kan ik een ticket voor je aanmaken richting ons IT-team, zodat het onderzocht en opgelost kan worden! 

Goedemorgen ​@Pharwin van Odido 

Ja ik baal er ook behoorlijk van moet ik zeggen!

Ja ik heb ze allebei opnieuw opgestart. Heeft geen effect gehad helaas. Heb het op meerdere locaties geprobeerd en dat maakt geen verschil.

Samsung galaxy S-25

Samsung watch7 SM-L305F

Ja hij doet dit ook thuis

Bedoel je een filmpje als voorbeeld?

Hey ​@stepjanssen dat snap ik heel goed, laten we samen naar een oplossing kijken om dit weer werkend te krijgen. Dank voor de toelichting en het delen van de overige informatie! Met voorbeeld bedoel ik gewoon een datum + tijdstip, waarop het niet werkte. Dan kunnen zij dit specifiek voor je onderzoeken! Het probleem doet zich dus niet alleen voor op je thuisadres maar op meerdere plekken? 

Als je de overige informatie nog met mij kunt delen, zal ik het daarna meteen voor je doorzetten! 

Hoi ​@Pharwin van Odido 

Ik heb het zojuist nog even geprobeerd 14-7 12.00 op mijn huisadres.

Ja klopt hij geeft iedere keer de melding niet aangemeld bij netwerk.