Beste Odido-moderators, Ik heb een probleem met mijn Samsung Galaxy S24 (gekocht bij Odido in januari 2024). Sinds kort verdwijnen de pixels op mijn scherm in een rap tempo, zonder dat er sprake is van val- of waterschade. Ik ben hiermee naar de winkel gegaan, maar daar werd ik direct weggestuurd omdat de fabrieksgarantie van 24 maanden net is verlopen. Echter, op basis van de Nederlandse wet (artikel 7:17 BW) en jullie eigen reparatievoorwaarden heb ik recht op een deugdelijk product. Van een high-end toestel mag ik verwachten dat het scherm langer dan twee jaar meegaat. Ik heb geprobeerd dit per e-mail te melden, maar krijg alleen automatische berichten terug. Ik wil graag gebruikmaken van mijn wettelijk herstelrecht en verzoek Odido om een kosteloze reparatie. Kunt u mij helpen om dit dossier officieel te openen? Ik heb de factuur en foto's van het defect klaarstaan om via een privébericht te delen.
Met vriendelijke groet,
Ibrahim
