verhuizing doorgeven kan niet online

Je belt gelukkig een gratis nummer maar natuurlijk moet er sneller worden opgenomen.  Probeer het gewoon eens op een rustiger tijdstip zoals in de ochtend. 

Hallo ​@Mica 

Normaal kan je dit wel gewoon online regelen, wanneer ik bel wordt er vaak al binnen 5 minuten opgenomen.

Ik betaal liever een euro om meteen geholpen te worden. Oh wacht, ik betaal al elke maand. Is natuurlijk niks ‘gratis’ aan. 

-

Voor niet-super users is er helaas geen premium queue 😭

​@Mica 

Ik ben ook gewoon een klant, ik krijg geen voorrang oid bij de klantenservice.

Hi ​@Mica, is het inmiddels al gelukt om telefonisch contact op te nemen om de verhuizing in orde te maken? Ik kan via de community geen verhuizing voor je regelen, anders had ik dit graag voor je gedaan. Wel wil ik graag met je meekijken naar de reden dat je online geen verhuizing kan regelen. 

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Het is inmiddels gelukt om telefonisch contact op te nemen, maar het is nog niet rond. Na het doorgeven van de nieuwe adresgegevens gaf de medewerker aan dat de adreswijziging voor Klik en Klaar volledig verwerkt moet zijn in het systeem voordat de adreswijziging voor mobiel ingevoerd kon worden. Niets dan lof voor de medewerker, maar door de houtje-touwtje IT-systemen van Odido is dit dus de realiteit voor de Odido-klant:

1. Adreswijziging in de app doorgeven is niet mogelijk. 
2. App geeft foutief aan dat dit komt doordat er een lopende bestelling is (wat NIET het geval is). 
3. Wanneer de klant dan telefonisch contact opneemt, kan deze simpele adreswijziging niet in één telefoontje afgerond worden. 

Nogmaals, niets ten nadele van de medewerker van de klantenservice, die aanbood om het in de gaten te houden en de adreswijziging voor mobiel door te voeren wanneer de adreswijziging van Klik en Klaar ‘door het systeem is’. 

Inmiddels zijn we drie dagen verder en in de app zie ik in mijn gegevens nog steeds mijn oude adres staan. Is de medewerker toch vergeten om het aan te passen? Is de mutatie niet verwerkt door het systeem? Hoe dan ook, het is een bende.

En er staat steeds nog steeds dat ik een lopende bestelling heb. 

Ik heb op je privébericht gereageerd, aangezien ook telefonisch m’n verhuizing niet verwerkt kan worden door Odido. Je geeft in je bericht al aan dat je ‘via de community geen verhuizing kan regelen’ dus de verwachtingen zijn niet bijster hoog gespannen, maar ik laat me graag verrassen. 

Hi ​@Mica, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

De code is 8313245

Hi ​@Mica, heel erg bedankt! Ik wilde voor je aan de slag, maar ik blijf haken en heb iets meer verduidelijking nodig. Ik zie hier namelijk dat je buiten je mobiele abonnement géén actief Klik&Klaar abonnement op je oude adres. Ik begrijp niet helemaal wat er '’verhuisd'’ moet worden. Kan je dat vertellen? Want anders gaat het gewoon om een adreswijziging van je mobiele abonnement. Je hebt wel een Klik&Klaar abonnement op je nieuwe adres, maar die zou niet in de weg moeten zitten. Kan je mij meer vertellen over deze verhuizing?

Hoi, zoals ik eerder in dit topic aangeef, is het Klik en Klaar-abonnement verhuisd door je collega bij de telefonische klantenservice. Maar ze kon niet m’n mobiele abonnement verhuizen.  Het systeem stond dat niet toe, omdat het even duurde voordat de Klik en Klaar wijziging verwerkt zou worden. Dat kon niet tegelijk. Zij zou het in de gaten houden en m’n mobiele aansluiting verhuizen zodra dat kon, maar dat heeft ze blijkbaar niet gedaan.

Dus voor de duidelijkheid: m’n mobiele aansluiting moet nog verhuisd worden naar hetzelfde adres als m’n Klik en Klaar aansluiting.

Wat ik me dan afvraag: waarom worden telefoontjes niet gelogd? 😭

Hi ​@Mica, bedankt voor je duidelijke uitleg, nu heb ik een compleet beeld van wat er precies moet gebeuren.

Ik zie dat er iets misgaat met de verwerking van de Klik&Klaar-verhuizing. Voordat ik je mobiele abonnement kan verhuizen naar je nieuwe adres, moet dit namelijk eerst goed staan in het systeem. Dit lukt mij op dit moment zelf niet, daarom heb ik de hulp ingeschakeld van onze IT-afdeling. Zij hebben een verwerkingstijd van 1 kalenderdag en gaan dit voor je onderzoeken en aanpassen!

Zodra dit is opgelost, of zodra er een update is, ontvang je een e-mail. Nogmaals excuses voor het ongemak en de vertraging tot nu toe, en bedankt voor je geduld hierin.

Laat je het mij weten zodra je een terugkoppeling hebt ontvangen? Ik wacht je reactie af!

Ik heb een mailtje ontvangen dat het is opgelost, maar ik heb een smsje ontvangen dat ik géén klantvoordeel meer krijg. En in ‘mijn Odido’ staat nog steeds mijn oude adres en ook nog steeds de melding dat ik het niet kan wijzigen omdat er een lopende bestelling zou zijn. Het ziet er dus naar uit dat het niet is opgelost. Thoughts?

Hi ​@Mica, ik heb het direct voor je nagekeken en ik zie inderdaad dat het nu goed staat!

Je Klik&Klaar abonnement en je 3 mobiele abonnementen zitten inmiddels weer samen in 1 Klantvoordeel groep. Je Klantvoordeel is dus weer actief. De sms die je hebt ontvangen heeft je waarschijnlijk gekruist met de verwerking in het systeem. Je mag daarom uitgaan van de status die ik nu zie: alles staat weer goed!

Je kan dit zelf ook controleren in Mijn Odido.

Hoi Cem, ik begrijp hier echt helemaal niets van.

1. Je hebt het over Klik&Klaar en 3 mobiele abonnementen. Ik heb maar EEN mobiel abonnement.
2. Als ik in de app kijk, zie ik nog steeds mijn OUDE adres:

   

3. Als ik op een desktop inlog op Mijn Odido, hetzelfde verhaal: nog steeds mijn oude adres.
4. Als ik het probeer te wijzigen, krijg ik nog steeds een melding dat dat niet kan, omdat er een lopende bestelling zou zijn.

Hoe kan het dat het bij jou ‘goed staat’, terwijl ik nog steeds nergens in mijn account mijn nieuwe adres kan zien? 

Heb je misschien als superuser eerder deze problemen gezien bij verhuismeldingen? En zo ja, heb je tips voor de Odido medewerkers? Wat ze lijken er niet uit te komen.

Heb je misschien als superuser eerder deze problemen gezien bij verhuismeldingen? En zo ja, heb je tips voor de Odido medewerkers? Wat ze lijken er niet uit te komen.

Hi ​@Mica, ik wil graag dubbel checken dat het adres op de zandstraat het oude adres is en het adres op de prijssestraat het nieuwe adres is. Is dit correct? Jouw Klik&Klaar abonnement staat nu namelijk helemaal geregistreerd op de prijssestraat. Ook wil ik graag het mobiele abonnement voor je controleren. Zou je het mobiele telefoonnummer naar ons ITV moderator account willen sturen? Dan gaan we alles voor je controleren! 

Hoi Nora, dat is correct: het adres op de zandstraat is het oude adres en het adres op de prijssestraat het nieuwe adres. Je geeft aan dat het ‘helemaal geregistreerd is’ op het nieuwe adres. Maar waarom zie ik in mijn account dan nog steeds mijn oude adres onder ‘Je huidige adresgegevens’? En waarom krijg ik nog steeds de melding dat er een lopende bestelling is en ik daarom de gegevens niet online kan wijzigen?

Ik heb mijn telefoonnummer gestuurd naar het ITV moderator account.

Het probleem is nu inderdaad opgelost. Ik heb een nieuw account aangemaakt en daar staat mijn nieuwe adres. Hartelijk dank! 

Nou heb ik al wel een factuur voor mijn mobiele nummer ontvangen ZONDER klantvoordeel. Kan ik daar op de volgende factuur een extra creditering voor verwachten?

Hi ​@Mica, fijn om te horen dat het gelukt is en dat je nieuwe adres nu klopt!

Bedankt voor je geduld hierin, en excuses voor de lange weg die dit heeft gekost. Ik heb net ook de misgelopen Klantvoordeel korting voor je gecorrigeerd. Ik heb je een bevestigingsmail gestuurd. De misgelopen € 7,50 korting zie je terug op je eerstvolgende factuur, dus daar hoef je verder niets voor te doen.

Excuses dat ik dit niet eerder heb teruggekoppeld: je had dit namelijk al aangegeven in je privébericht na het verifiëren van je gegevens, en dat is me toen ontgaan!

Heb je nog ergens anders vragen over? Ik help je graag verder!