verhuizing doorgeven kan niet online

Hi ​@Mica, fijn om te horen dat het gelukt is en dat je nieuwe adres nu klopt!

Bedankt voor je geduld hierin, en excuses voor de lange weg die dit heeft gekost. Ik heb net ook de misgelopen Klantvoordeel korting voor je gecorrigeerd. Ik heb je een bevestigingsmail gestuurd. De misgelopen € 7,50 korting zie je terug op je eerstvolgende factuur, dus daar hoef je verder niets voor te doen.

Excuses dat ik dit niet eerder heb teruggekoppeld: je had dit namelijk al aangegeven in je privébericht na het verifiëren van je gegevens, en dat is me toen ontgaan!

Heb je nog ergens anders vragen over? Ik help je graag verder!

Hi ​@Mica, mijn excuses voor de verwarring rond je gegevens, ik zet het nu voor je recht!

Eerst het goede nieuws: ik heb je mobiele abonnement en je Klik&Klaar-abonnement zelf nagekeken. Beide staan correct geregistreerd op je nieuwe adres en je Klantvoordeel loopt hierop ook weer goed. En je hebt gelijk: je hebt 1 mobiel abonnement, niet 3 zoals eerder aan je is gemeld. Dat was onjuiste informatie van mijn kant. Excuses hiervoor!

Het probleem zit dus niet in je abonnementen. Die staan goed. Het zit in de koppeling van je Mijn Odido-account: die toont nog je oude gegevens en blokkeert de adreswijziging met een foutieve melding over een lopende bestelling. Om dit op te lossen, moet je Mijn Odido-account opnieuw worden aangemaakt, zodat deze weer goed synchroniseert met je abonnementen. Dit doe je zo:

1. Wacht precies 30 minuten vanaf nu. Log in deze tijd niet in en probeer niets te wijzigen.
2. Maak daarna een nieuw account aan via deze pagina.
3. Log in en controleer of je nieuwe adres nu klopt en of je je gegevens gewoon kan wijzigen.
    

Goed om te weten: je abonnementen en gegevens blijven gewoon bestaan, er gaat niets verloren. Het gaat alleen om de omgeving waarin je inlogt. Ook je Klantvoordeel blijft gewoon actief, dat staat los van je inlogaccount.

Wil je in dit topic laten weten of het is gelukt? Zie je daarna nog steeds je oude adres of de melding over een lopende bestelling, dan ga ik er direct voor je achteraan!

Hi ​@Mica, dit is apart. Ik heb je Mijn Odido account meteen verwijderd. Daarmee verlies jij geen gegevens, maar zorgt er wel voor dat we weer helemaal vanaf het begin starten. Kan jij met jouw e-mailadres een nieuw account aanmaken? Als je uitlogt uit de app kan je bij het inlogscherm kiezen voor het maken van een nieuw account. Helpt dit? Je moet nu de juiste abonnementen moeten kunnen toevoegen. Ik hoor het graag van je!

Hi ​@Mica, hoe dan ook gaan we dit oplossen! Ik ben zojuist intern een onderzoek gestart om ervoor te zorgen dat het oude adres helemaal verwijderd zal worden. Zo kan je snel weer gebruik maken van Klantvoordeel en vergoed ik achteraf de periode die je mis bent gelopen. Dit onderzoek kan een aantal dagen duren, máár we lossen dit echt zo snel mogelijk op. We houden je op de hoogte!