Vrij vervelend dit, heb op 26-03 mijn opzegging gedaan. Op 26-04 nog steeds in behandeling. Nu nadert mei en ben benieuwd of ze nog een bedrag af gaan schrijven.
Ik heb ook geen zin meer om te bellen. Alleen maar personeel dat geen zin heeft om verder te helpen. Hopelijk zal iemand van webcare verder helpen. Anders zal ik naar de geschillencommissie gaan. Beetje klaar mee nu.
Ook wil ik een klik en klaar abonnement opzeggen, kan ook alleen maar telefonisch. Slaat 5 keer nergens op.
Kan iemand van Webcare mij helpen please?
Beste antwoord door Nora van Odido
Hi @Timmehh2001, ik ben meteen voor je aan de slag gegaan en ik wil je graag meer duidelijkheid geven over jouw opzegging. Jouw abonnement wordt op 27 mei stopgezet. Dit hebben we ook aangegeven in de e-mail ter bevestiging van de opzegging, die we op 31 maart naar je toe hebben gestuurd. Dit is ook de reden dat de status van jouw opzegging nog in behandeling is. Op 27 mei wordt dit helemaal afgerond. Jouw abonnement is nu dus nog steeds actief bij ons en hier kan je nog gebruik van maken. Daarom zal je deze maand nog een factuur van ons gaan ontvangen. Hierop wordt de periode van 1 mei tot en met 26 mei in rekening gebracht. Daarna is het abonnement bij ons helemaal stopgezet en ga je instructies van ons krijgen om de apparatuur weer terug te sturen.
Via de community kunnen geen opzeggingen worden gedaan maar naast het bellen kan je het contactformulier op de website ook invullen of Odído een brief schrijven.
Hoi Timmehh2001! Wat jammer dat je je abonnement wil opzeggen. Natuurlijk geef ik je graag meer duidelijkheid en kijk ik de opzegging voor je na. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!
Hoi Timmehh2001! Wat jammer dat je je abonnement wil opzeggen. Natuurlijk geef ik je graag meer duidelijkheid en kijk ik de opzegging voor je na. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!
Dankjewel Demy, ik heb je net een privebericht gestuurd met alles!
Hi @Timmehh2001, ik ben meteen voor je aan de slag gegaan en ik wil je graag meer duidelijkheid geven over jouw opzegging. Jouw abonnement wordt op 27 mei stopgezet. Dit hebben we ook aangegeven in de e-mail ter bevestiging van de opzegging, die we op 31 maart naar je toe hebben gestuurd. Dit is ook de reden dat de status van jouw opzegging nog in behandeling is. Op 27 mei wordt dit helemaal afgerond. Jouw abonnement is nu dus nog steeds actief bij ons en hier kan je nog gebruik van maken. Daarom zal je deze maand nog een factuur van ons gaan ontvangen. Hierop wordt de periode van 1 mei tot en met 26 mei in rekening gebracht. Daarna is het abonnement bij ons helemaal stopgezet en ga je instructies van ons krijgen om de apparatuur weer terug te sturen.
Hi @Timmehh2001, ik ben meteen voor je aan de slag gegaan en ik wil je graag meer duidelijkheid geven over jouw opzegging. Jouw abonnement wordt op 27 mei stopgezet. Dit hebben we ook aangegeven in de e-mail ter bevestiging van de opzegging, die we op 31 maart naar je toe hebben gestuurd. Dit is ook de reden dat de status van jouw opzegging nog in behandeling is. Op 27 mei wordt dit helemaal afgerond. Jouw abonnement is nu dus nog steeds actief bij ons en hier kan je nog gebruik van maken. Daarom zal je deze maand nog een factuur van ons gaan ontvangen. Hierop wordt de periode van 1 mei tot en met 26 mei in rekening gebracht. Daarna is het abonnement bij ons helemaal stopgezet en ga je instructies van ons krijgen om de apparatuur weer terug te sturen.
Hi Nora,
Bedankt voor je reactie. Ik kan me echter niet vinden in de gehanteerde einddatum van 27 mei 2026.
Ik heb mijn abonnement op 26-03-2026 opgezegd. Bij een opzegtermijn van één maand betekent dit naar mijn begrip dat het abonnement uiterlijk eind april beëindigd had moeten zijn. Mijn laatste factuur over de periode 01-04 t/m 30-04 begrijp ik daarom nog.
Wat ik niet begrijp, is waarom er vervolgens nog kosten in rekening worden gebracht gaan worden over 01-05 t/m 26-05. Ook wanneer ik uitga van jullie bevestigingsmail van 31-03, kom ik niet uit op een opzegtermijn van één maand maar op bijna twee maanden.
Ik verzoek jullie daarom vriendelijk om:
de contractuele bepaling te delen waarop de einddatum van 27-05-2026 gebaseerd is;
en de facturatie over mei te heroverwegen.
Op basis van de genoemde opzegtermijn ben ik van mening dat het abonnement per 30-04-2026 beëindigd had moeten zijn.
Als.je nog in contract zit dan wordt de einddatum van je contractstermijn gehanteerd als je langer dan een maand daarvoor opzegr. Dat zal dan 27 mei zijn.
Hi @Timmehh2001, ik wil graag helpen! Het antwoord van Nora klopt helemaal, maar ik geef toelichting wat ik hier zie. Je was rond de tijd van de opzegging al een tijd uit je contract. Je had dus gewoon met een maand opzegtermijn kunnen opzeggen. Op 26 maart is de opzegging doorgezet, en dit is specifiek door jou gedaan met de wensdatum van 27 mei. Daarom hebben wij deze datum aangehouden. Zoals Nora al aangaf staat deze datum ook duidelijk in de e-mail die wij naar je toe hebben gestuurd ter bevestiging van de opzegging. Hier staat:
'’Je hebt aangegeven dat je vanaf 27-05-2026 wil stoppen met je Odido Internet abonnement met klantnummer: xxx. Jammer dat je bij ons weg gaat. We hebben je abonnement stopgezet.'’
Als er meteen contact was geweest hadden we het mogelijk nog kunnen wijzigen, maar dat is nu echt te laat. Wij hebben aan KPN doorgezet dat de lijn op 27 mei moet stoppen. Tot die tijd zal je abonnement nog actief zijn. De datum is daarom correct, wij kunnen dit nu niet meer aanpassen of vervroegen. Als je andere vragen hebt, stel ze dan zeker!
Hi @Timmehh2001, ik wil graag helpen! Het antwoord van Nora klopt helemaal, maar ik geef toelichting wat ik hier zie. Je was rond de tijd van de opzegging al een tijd uit je contract. Je had dus gewoon met een maand opzegtermijn kunnen opzeggen. Op 26 maart is de opzegging doorgezet, en dit is specifiek door jou gedaan met de wensdatum van 27 mei. Daarom hebben wij deze datum aangehouden. Zoals Nora al aangaf staat deze datum ook duidelijk in de e-mail die wij naar je toe hebben gestuurd ter bevestiging van de opzegging. Hier staat:
'’Je hebt aangegeven dat je vanaf 27-05-2026 wil stoppen met je Odido Internet abonnement met klantnummer: xxx. Jammer dat je bij ons weg gaat. We hebben je abonnement stopgezet.'’
Als er meteen contact was geweest hadden we het mogelijk nog kunnen wijzigen, maar dat is nu echt te laat. Wij hebben aan KPN doorgezet dat de lijn op 27 mei moet stoppen. Tot die tijd zal je abonnement nog actief zijn. De datum is daarom correct, wij kunnen dit nu niet meer aanpassen of vervroegen. Als je andere vragen hebt, stel ze dan zeker!
Dank voor de toelichting. Ik herken echter niet dat ik zelf bewust voor 27 mei 2026 als einddatum heb gekozen.
Daarnaast heb ik even nogmaals gekeken in mijn emailinbox (deze gebruik ik niet met regelmaat) en ik heb de genoemde bevestigingsmail van 31-03-2026 nooit ontvangen, de facturen heb ik wel gewoon ontvangen. Daarom ben ik uitgegaan van de reguliere opzegtermijn van één maand na mijn opzegging op 26-03-2026.
Ik ontvang graag:
een kopie van de volledige bevestigingsmail waarin de “verzonden” datum te zien is van 31-03-2026;
en bewijs/logs waaruit blijkt dat ik zelf expliciet voor 27 mei 2026 als einddatum heb gekozen.
Daarnaast gaf u aan dat deze einddatum ook aan KPN is doorgegeven. Dat begrijp ik niet, omdat ik mijn overstap zelf heb geregeld en geen gebruik heb gemaakt van een overstapservice. Voor zover ik weet hoort Odido in dat geval geen einddatum met KPN af te stemmen of te delen (uberhaüpt dit te weten, aangezien ik dit zelf allemaal heb geregeld..). Op basis waarvan is dit gebeurd en waar hebben jullie deze informatie vandaan gehaald?
Het gaat hier inderdaad niet om KPN maar om KPN NetwerkNL. Dat bedoelde ik daarmee, bedankt @eric! Wat betreft je verzoeken:
Ik begrijp dat je deze e-mail nooit hebt gekregen. Deze is wel succesvol verzonden op dinsdag 31-3-2026 om 2:06 om precies te zijn. Het enige wat ik kan doen is deze e-mail opnieuw sturen, ik mag geen screenshot sturen van mijn systemen. Als ik deze e-mail opnieuw stuur staat hier echter geen datum op. Alleen de informatie vanuit de e-mail: '’Bevestiging van je opzegging bij Odido
Hallo (naam, edit moderator vanwege privé informatie),
Je hebt aangegeven dat je vanaf 27-05-2026 wil stoppen met je Odido Internet abonnement met klantnummer: x (edit moderator vanwege privé informatie). Jammer dat je bij ons weg gaat. We hebben je abonnement stopgezet.
De laatste rekening De maand waarin je abonnement stopt, ontvang je een factuur met de abonnementskosten tot 27-05-2026. De maand daarna ontvang je van ons nog een factuur met de gebruikskosten van de laatste maand. Dit wordt automatisch geïncasseerd van je rekening.
Heb je opgezegd binnen je contracttermijn, dan kan het zijn dat we de resterende maanden in rekening brengen op de factuur met je laatste abonnementskosten.
Informatie over het terugsturen van je apparatuur Je ontvangt een aantal dagen voordat abonnement stopt een e-mail met retourinstructies. Hierin vind je meer informatie over het terugsturen van je apparatuur.
Mogen we je wat vragen? We zouden het fijn vinden als je laat weten waarom je weggaat. Dan kunnen we met je feedback aan de slag. En zien we je in de toekomst hopelijk weer terug. Ga naar de korte vragenlijst
Vragen? Vragen! Kijk voor een antwoord op je vraag op odido.nl/service of vraag het aan de leden van onze community. En natuurlijk kan je ons ook gewoon bellen.
We staan voor je klaar, Odido'’
Kan je jouw e-mail inbox nagaan op deze e-mail? Als je wilt kan ik deze e-mail alsnog herzenden!
Ik kan dit niet delen, gezien ik dan mijn systeem moet screenshotten. Wij zien echter hoe de opzegging is ingediend en dat dit is gedaan door '’End user (klantnummer)'’, Dit betekent dat je hebt gekozen voor deze opzegdatum. Als je hier echt een screenshot van wilt, moet ik intern controleren of ik deze informatie mag delen.
Omdat wij de e-mail wel hebben verzonden na je opzegging, kan ik voor nu echt niks voor je betekenen. Een fout wat betreft het kiezen voor de opzegdatum kan altijd gebeuren, dan hadden wij snel moeten ingrijpen. Dat is nu echter te laat. Laat je het weten als je nog vragen hebt?
