Klantvoordeel verdwenen

Hallo ​@ClaireK 

Zie je in je Odído account bij klantvoordeel beide abonnementen staan?

Indien niet dan kan je in de Ben app je abonnement aanmelden voor klantvoordeel.

Ja, ik zie in beide apps beide abonnementen staan. En ik heb dus al Klantvoordeel ontvangen in april maar in mei ineens niet meer.

​@ClaireK 

Kan je de abonnementen eens afmelden voor klantvoordeel in de Odído en Ben app en daarna weer aanmelden?

Dat had ik eerder ook al gedaan, dus ik verwacht dat het met de factuur van juni gewoon goed gaat, alleen die van mei is dus al afgegeven en ook al betaald. Hoe zorg ik dat ik het Klantvoordeel van die maand ook alsnog terug krijg?

​@ClaireK 

Staan onder het kopje klantvoordeel wel de voordelen die je krijgt?

Ja, dat staat er. En ik kreeg ze ook al. 
Bij Ben ging het vanaf het begin goed en bij Odido de eerste maand ook, maar in de 2e maand (mei) kreeg ik ineens geen korting meer.

Hi ​@ClaireK, je wilt natuurlijk alle voordelen ontvangen, dat snap ik als geen ander, ik help je hier dan ook graag bij!

Ik zie dat ​@Waqqas al waardevolle tips heeft gegeven en volgens mij, als ik je berichten en screenshot zie, is het hiermee ook gelukt. Super! Mocht jouw Klantvoordeel wel aanstaan, maar staat het niet op jouw factuur? Dan hoef je je hier geen zorgen over te maken, omdat het dan bij de factuur van volgende maand verrekend wordt. Je zult dan ook gewoon de voordelen terugkrijgen die je nu mist op de factuur. Ik kan altijd een kijkje voor je nemen om op de achtergrond te zien of het inderdaad goed aanstaat. Ik heb je dan ook een privébericht gestuurd om jouw gegevens op te vragen. Zodra de verificatie rond is, zal ik of één van mijn collega's hierop terugkomen in dit topic.

Zoals verzocht in de privé chat, hierbij de verificatiecode: 4352125

​

Superbedankt ​@ClaireK! Ik ben direct met je mee gaan kijken en ik zie terug dat je nu je Klantvoordeel wel hebt ontvangen, fijn toch? Ik zie wel op jouw factuur terug dat de korting nog niet is meegenomen. Geen zorgen, we zullen dit achteraf verrekenen op je volgende factuur. Houd deze dan ook in de gaten! Heb je hier nog vragen over voor mij?

Ik heb de factuur van juni ontvangen en het is helaas niet goed gegaan. Er staat wel Klantvoordeel op, maar vanaf 9 juni, dus niet voor de hele maand. Daarnaast ook niet met terugwerkende kracht het Klantvoordeel van de maand mei.

​@ClaireK 

Wellicht had je tot 9 juni even geen recht op klantvoordeel.

Dat had ik dus wel, aangezien ik al Klantvoordeel heb ontvangen in april, en het vervolgens verdween.

Als ik hier bewijs van moet toesturen hoor ik het graag.

Hi ​@ClaireK, dat spijt me! Je hebt gelijk, dit had verrekend moeten worden. Geen zorgen! Ik heb gelijk een losse vergoeding aangemaakt. Je krijgt hiervan nog een bevestiging per e-mail en we vergoeden dit bedrag op je eerst volgende rekening. Zo komt het helemaal goed!

Ik heb de mail al ontvangen! Heel fijn ​@Cheyenne van Odido , dankjewel!