Klacht - nooit geïnformeerd F-Secure (door niet werkende mijn Odido omgeving)

Hi ​@tneijsel, rondom de informatie van F-Secure sluit ik mij volledig aan bij het antwoord van ​@eric. Dit heeft niks met Mijn Odido te maken en stond inderdaad op onze pagina rondom de cyberaanval. Deze codes geven we inmiddels niet meer uit. Wel wil ik je heel graag helpen met Mijn Odido, want het is belangrijk dat je daar gebruik van maken. Wel zo handig om inzicht te hebben in je abonnement! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit onderwerp voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!

Work in progress.. Contact opgenomen met privebericht en persoonlijke gegevens gestuurd naar Moderator ITV

Hi ​@tneijsel, dank voor al je gegevens privé! Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een verificatiecode. Zo weet ik zeker dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!

Ik zie al gelijk dat je Thuis Veilig Online hebt aangezet in 2025, begrijp ik het goed en werkt deze niet? En je hebt dus ook geen toegang tot Mijn Odido? Ik ga dan beide zorgvuldig voor je na!

Goedemorgen dankjewel voor de reply. Code 8757767 de Thuisveilig werkt. Krijg veel  berichten die niet te herleiden zijn. Geen ip geen fout omschrijving. Mijn Odido geeft elke keer aan als ik inloggen dat Thuisveilig gedownload en ingesteld moet worden. Is al zo vanaf dag 1. Komt steeds terug. Nadat in 2025 Jason iets gedaan heeft werkt Thuis veilig wel. Het is de Mijn Odido omgeving die niet goed werkt. Ik begrijp dat mijn initiele vraag niet gehonoreerd gaat worden. Ik zing het wel uit. Mijn Odido Gebruik ik dus ook niet meer. Met vriendelijke groet. Ton den Neijsel

Hi ​@tneijsel, dankjewel voor de code. Je verificatie is nu compleet!

Ik heb je gegevens bekeken en zie inderdaad dat er een paar dingen niet correct in je account staan. Dat verklaart waarom je steeds de melding krijgt dat Thuis Veilig Online nog geïnstalleerd moet worden, ook al werkt deze al sinds vorig jaar gewoon goed. De oplossing hiervoor is dat ik je huidige account verwijder, zodat je opnieuw een schone start kan maken. Geen zorgen: er gaan geen gegevens verloren, alles blijft gekoppeld aan je abonnement.

Je kan dan via hier een nieuw account aanmaken met hetzelfde e-mailadres nadat ik je account heb verwijderd. Zodra je een nieuw account hebt aangemaakt kan je je Internet + TV abonnement opnieuw koppelen aan je Mijn Odido account. Vind je het goed als ik dit voor je in gang zet?

Slechte ervaringen met het verwijderen en weer opnieuw aanmaken van een gebruikers account. Gaan we niet doen. Als jullie niet in staat zijn om een account zonder verlies van gegevens te herstellen dan blijft het gewoon wat het is. 

met vriendelijke groet,

Ton den Neijsel

Hi ​@tneijsel, zoals mijn collega aangeeft gaat er niks verloren op zo'n moment. Wanneer je weer een nieuw account aanmaakt, staan alle gegevens bekend bij ons rondom jouw abonnement, in Mijn Odido. Om dit op te lossen, is de actie van Cem nodig. Laat het mij weten of ik dit mag doen!

Goedemorgen,  ik zie af van een nieuw account.

Mvg, 

Ton den Neijsel