Skip to main content
Beantwoord

kan mijn bestaand mobiel abonnementen niet koppelen aan mijn account

  • January 4, 2026
  • 9 reacties
  • 112 Bekeken

Bij het toevoegen van mijn mobiel abonnement in de Odido app krijg ik de melding dit mobiele nummer kennen wij niet.

Ik heb mijn abonnement destijds afgesloten bij Tele 2. Wellicht dat het hier iets mee te maken heeft. 

Zouden jullie mij hier mee kunnen helpen?

Beste antwoord door Pharwin van Odido

Hoi ​@Jhoed83 ik heb meteen gekeken en ik zie dat je voor beide abonnementen een apart account hebt. Ik zie dat je actief gebruikmaakt van je account bij je Internet + TV abonnement. Ik zie dat er al een hele lang tijd niet is ingelogd met het account bij je mobiele abonnemet, deze heb ik dan ook meteen verwijderd. Goed om te weten: om beide abonnementen in 1 account samen te kunnen voegen, moet de naam, adresgegevens, geboortedatum en het e-mailadres overeenkomen. Ik heb alles bekeken en ik zie dat alleen de geboortedatum niet overeenkomt. Bij je mobiele abonnement staat het geboorteaar 1983 vermeld en deze komt overeen met de gegevens uit je profiel. Ik vermoed dat deze juist is en dat de geboortedatum bij je Internet + TV abonnement niet klopt. Daar staat het geboortejaar 1986 vermeld. Ik heb zojuist een e-mail naar je verstuurd, waarop je kunt reageren met een kopie van je ID. Deze is nodig, zodat we het voor je kunnen aanpassen.

Laat je weten wanneer je 'm hebt verstuurd? Dan kunnen we daarna de geboortedatum voor je aanpassen, zodat je je mobiele abonnement daarna kunt koppelen aan je bestaande account! 

Bekijk origineel

9 reacties

Nora van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+9
  • Nora van Odido
  • Moderator | Internet + TV
  • January 5, 2026

Hi ​@Jhoed83, ik wil je allereerst van harte welkom heten op de community! Het is zeker belangrijk dat jij al jouw abonnementen kan inzien in jouw Mijn Odido account, ik help je hier daarom graag mee verder! Ik ben gelijk mee gaan kijken en het lijkt er nu op dat jouw mobiele abonnement goed gekoppeld is aan jouw account. Is dit ook wat jij ervaart? Mocht je een ander telefoonnummer willen koppelen, zou je dan dat telefoonnummer in je profiel willen neerzetten? Je kan daarna een seintje achterlaten in dit topic, dan kijk ik graag mee! 

Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.
  • Jhoed83
  • Auteur
  • is een nieuwe Poster
  • January 7, 2026

Hoi Nora, 

Bedankt voor je reactie. Wanneer ik in mijn odido app kijk zie ik nog steeds alleen mijn tv en internet abonnement en niet mijn mobiel abonnement.

Ik heb geen ander telefoon nummer. En wanneer ik mijn mobiel abonnement wil toevoegen en ik mijn mobiele nummer toevoeg blijft hij aangeven dat het nummer onbekend is. 

Pharwin van Odido
Forum|alt.badge.img+9

Hoi ​@Jhoed83 ik heb meteen gekeken en ik zie dat je voor beide abonnementen een apart account hebt. Ik zie dat je actief gebruikmaakt van je account bij je Internet + TV abonnement. Ik zie dat er al een hele lang tijd niet is ingelogd met het account bij je mobiele abonnemet, deze heb ik dan ook meteen verwijderd. Goed om te weten: om beide abonnementen in 1 account samen te kunnen voegen, moet de naam, adresgegevens, geboortedatum en het e-mailadres overeenkomen. Ik heb alles bekeken en ik zie dat alleen de geboortedatum niet overeenkomt. Bij je mobiele abonnement staat het geboorteaar 1983 vermeld en deze komt overeen met de gegevens uit je profiel. Ik vermoed dat deze juist is en dat de geboortedatum bij je Internet + TV abonnement niet klopt. Daar staat het geboortejaar 1986 vermeld. Ik heb zojuist een e-mail naar je verstuurd, waarop je kunt reageren met een kopie van je ID. Deze is nodig, zodat we het voor je kunnen aanpassen.

Laat je weten wanneer je 'm hebt verstuurd? Dan kunnen we daarna de geboortedatum voor je aanpassen, zodat je je mobiele abonnement daarna kunt koppelen aan je bestaande account! 

Vanaf 14 januari 2026 ben ik niet meer werkzaam op de community van Odido. Start gerust een topic of vind je antwoord in onze Wiki.
  • Jhoed83
  • Auteur
  • is een nieuwe Poster
  • January 9, 2026

Hoi Pharwin, 

Allereerst bedankt voor je reactie en hulp. 

Ik heb je ondertussen de kopie van mijn paspoort per mail gestuurd. 

Ik hoop dat het zo lukt. 

Groetjes Jacqueline 

Tommie van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+13

Hey ​@Jhoed83, bedankt voor het versturen van een kopie van je ID-kaart. Ik heb de juiste geboortedatum voor je aangepast, als het goed is moet je de koppeling nu kunnen maken! Laat je mij weten of het gelukt is? Alvast bedankt. 

Life is too short to drink bad wine! Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten.
  • Jhoed83
  • Auteur
  • is een nieuwe Poster
  • January 12, 2026

Hoi Tommie,

Ik heb het een paar keer geprobeert vandaag maar het lukt nog niet. 

Ik kan mijn telefoonnummer invullen. Dan kom ik op een pagina terecht waar er om een code gevraagd wordt. Deze code komt binnen op mijn telefoon als SMS. De code vul ik in en dan komt de volgende pagina en dan staat er sorry er ging iets mis. En kan ik niet verder. 

Tommie van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+13

 Hey ​@Jhoed83, ik zie dat je 06-nummer een tijd geleden gemigreerd waardoor deze fout zou kunnen ontstaan. Dit heb ik zojuist verwijderd, kan je over 30 minuutjes opnieuw proberen te koppelen? Ik ga er vanuit dat het nu wel moet lukken!  

Life is too short to drink bad wine! Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten.
  • Jhoed83
  • Auteur
  • is een nieuwe Poster
  • January 13, 2026

Zojuist weer geprobeerd maar ik krijg weer de melding sorry er ging iets mis....

Tommie van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+13

Bedankt voor het testen ​@Jhoed83, ik heb een ticket aangemaakt voor onze specialisten. Zij zullen dit verder onderzoeken. Zij hanteren een verwerkingstijd van 14 werkdagen, meestal pakken ze het sneller op. Zij zullen dit voor je gaan oplossen! 

Life is too short to drink bad wine! Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten.
ForumvoorwaardenAccessibility statement