Kan factuur niet downloaden

Hoi, goed dat je je facturen zo scherp in de gaten houdt. Zo weet je precies waar je aan toe bent. Op dit moment is het bij ons bekend dat het voor sommige klanten niet mogelijk is om bepaalde facturen te downloaden. Mijn collega's werken er nog hard aan om dit probleem op te lossen. Excuses voor het ongemak. Ik heb je zojuist een DM gestuurd via Webcare Moderator. Reageer je daar op me? Dan zet ik meteen een case door, zodat mijn collega's het nog beter kunnen onderzoeken. Zodra het is opgelost laten zij het je telefonisch of per sms weten! 😊

8 dagen later en de factuur is nog steeds niet downloadbaar. Een nieuwe factuur die inmiddels beschikbaar is, is wel gewoon downloadbaar, maar die van de maand juni dus niet.

Ik heb Odido gevraagd of ze mij de factuur van juni gewoon kunnen doorsturen, ben benieuwd naar het antwoord.

Goedemorgen! Ik begrijp helemaal dat je graag je facturen wilt ontvangen. Zonder verificatie kunnen we je echter nog niet verder helpen. Ik zie dat je je gegevens nog niet hebt gedeeld en dat je aangaf dat je de factuur van je vaste abonnement wilt ontvangen. Daarom heb ik je een nieuw privébericht gestuurd via ons Moderator ITV-account.

Wil je je gegevens daar wel met ons delen? Let erop dat je dit niet in het topic plaatst. Dan kunnen we je daarna verder helpen!

Goedemiddag, bedankt voor de reactie.

Ik heb de gegevens privé gedeeld en ben nu in afwachting van een reactie.

Hi ​@myprivacyisimportant, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

De verificatiecode is: 8443464

Bedankt ​@myprivacyisimportant! Ik ben meteen met je mee gaan kijken en ik zie dat de factuur van juni inderdaad niet goed ingeladen stond in jouw Mijn Odido account. Ik heb dit meteen rechtgezet voor je en de factuur is nu weer te downloaden! Laat je me weten of het is gelukt?