Het koppelen van een Klik&Klaar abonnement in Mijn Odido lukt niet

Ha ​@Nora van Odido. Bedankt voor je reactie. Jammer dat het zo moet lopen. Ik had gehoopt dat ik gelijk mijn dubbele data kon krijgen gezien dit handig was voor mijn vakantie. 

Via welke weg krijg ik een melding dat ik het kan koppelen?

Wij kunnen het ticket voor je in de gaten houden ​@kdau, op dit moment hebben we nog geen reactie. 

Ik heb hetzelfde probleem. Abonnement loopt al 2 dagen, maar krijg telkens dezelfde foutmelding bij het koppelen van mijn abonnement:

Hey ​@arvs, welkom op onze community! 

Ik kijk graag met je mee of ik dit zelf voor je kan oplossen. Het enige wat ik van jou nodig heb zijn een paar gegevens. Zou jij jouw profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Als je mij dan hier een seintje geeft dan ga ik direct voor je aan de slag! 

Hoi ​@Tommie van Odido, ik heb ‘t aangevuld.

Hoi ​@arvs dank voor het invullen van je profielgegevens! Echter, kan ik het abonnement niet naar voren krijgen. Heb je het modem al in je bezit en/of opgehaald in onze shop? Kun je anders het klantnummer vermelden in je profiel (als deze bekend is)? Voor het koppelen: krijg je deze foutmelding bijvoorbeeld (alleen) in de app te zien? Kun je het anders proberen te koppelen via een browser om te kijken of het dan wel lukt? Zo niet, dan vernemen we graag op welke manier je dit probeert (app/browser/laptop) en een screenshot van de foutmelding! 

Hoi ​@Pharwin van Odido,

Ik heb het modem dinsdag 8 juli opgehaald in de shop en gebruik het sindsdien al. Het klantnummer kan ik nergens vinden, dus heb ik het bestelnummer en 097-nummer maar ingevuld. Ik krijg dezelfde foutmelding in de app als via browser.

Hieronder een screenshot (komt na invullen laatste 5 cijfers van mijn betaalrekening en dan op “verder” klikken).

Hi ​@arvs, super bedankt! Je Community profiel is echter, buiten de eerder gevraagde gegevens van Tommie leeg. Ook ik kan op je adresgegevens géén abonnement vinden. Zou je deze gegevens (inderdaad bestelnummer en 097-nummer) willen zetten in het kopje '’Info voor moderator'’? Daar moet het blijven staan, dan ga ik dit zeker voor je na!

Hoi ​@Cheyenne van Odido, heb nu de gegevens aangevuld en ook opgeslagen.

Hi ​@arvs, dankjewel! Het is gelukt. Zou je de app opnieuw kunnen opstarten? De koppeling is al gedaan, als het goed is zie je nu beide abonnementen terug!

Hi ​@Cheyenne van Odido, het is gelukt inderdaad. Bedankt voor alle moeite!

Graag gedaan ​@arvs! 😁