abonnement koppelen lukt niet

Zojuist gekeken maar gehele tv kast ontbreekt en de onderdelen. Ontvangen wij dit later of?? Ons abonnement is al ingegaan 

Hallo ​@Wints 

Welke foutmelding krijg je? Kan je eens nagaan of er ook tv bij je abonnement dit? Alle apparatuur hoor je samen te ontvangen.

Hi ​@Wints, fijn om te lezen dat er inmiddels een monteur is langsgeweest en dat het internet het goed doet. Zoals ​@Waqqas aangeeft, hoor je alle apparatuur al te hebben ontvangen, zodat de monteur alles direct kan aansluiten.

Ik kijk dan ook graag met je abonnement mee om te zien of dit ook bij je bestelling zat. Ik heb je hiervoor een privébericht gestuurd om jouw nieuwe adres op te vragen. Als ik dat binnen heb, pak ik alles erbij!

Daarnaast geef je ook aan dat je je abonnement niet kan koppelen in jouw Mijn Odido-omgeving. Ik zou graag willen weten welke foutmelding je in beeld te zien krijgt. Kan je deze ook naar mij toesturen in dit topic?

Wel wil ik alvast vragen: probeer je het abonnement te koppelen aan een bestaande Mijn Odido-omgeving? Dan moeten de gegevens van de abonnementen identiek zijn. Is dit niet het geval? Dan krijg je hiervoor een foutmelding in beeld. Ik adviseer je dan om een tweede Mijn Odido-omgeving aan te maken via onze website. Je kan dan alsnog schakelen tussen je verschillende abonnementen. Ze staan alleen niet onder 1 e-mailadres.

Als jouw huidige aansluiting dan ook nog actief staat in jouw Mijn Odido omgeving, dan zal het bovenstaande inderdaad een foutmelding geven, dit omdat de adressen niet overeenkomen met elkaar.

Zou je een seintje in dit topic willen geven op het moment dat je hebt gereageerd op ons privébericht? Alvast bedankt! 

Ik heb de gevraagde gegevens gestuurd. 

Ontzettend bedankt ​@Wints! Het is zeker belangrijk dat je toegang krijgt tot je Mijn Odido account. Ik help je hier dan ook graag mee verder. 

Ik zie dat er op dit moment geen account gekoppeld staat aan het e-mailadres wat bij ons bekend is bij dit abonnement. Dit is hetzelfde e-mailadres als op de community gebruikt wordt. Je kan voor dit e-mailadres een heel nieuw account aanmaken op onze website. 

Heb je al een bestaand account op een ander e-mailadres en wil je het abonnement hieraan koppelen? Dan kijk ik graag of dit mogelijk is. Wil je dit e-mailadres in een privébericht sturen naar ons moderator account? Dan ga ik voor je aan de slag! 

Laat je het aan me weten? 

Ik heb al een account:

Er is al een Mijn Odido account met dit e-mailadres. Heb je een nieuw abonnement, dan log je in op het account dat je al hebt en voeg je daar het abonnement toe. Of verander het e-mailadres van je andere account, zodat dit e-mailadres vrijkomt. Wil je een Odido Business account aanmaken? Gebruik dan een ander e-mailadres dan voor je persoonlijke account.
 

Het gaat om het e-mailadres die al bekend is bij jullie. Kan dit komen dat ik voorheen een abonnement bij jullie had? Dit is al enkele jaren geleden. 

Hi ​@Wints, kan je het nu nog een keer proberen met dit e-mailadres wat bekend is bij ons? Ik heb je oude account inderdaad helemaal verwijderd, je moet nu alleen een '’nieuw'’ account aanmaken met dit e-mailadres. Als je helemaal uitlogt en bij het begin scherm staat, kan je hier kiezen voor het aanmaken van een geheel nieuw account. Zo moet het lukken, laat je mij het weten!