Beste Okido,
Ik probeer al weken mijn glasvezel abonnement te koppelen in mijn Odido omgeving maar krijg continu de foutmelding sorry er iets fout gegaan probeer het later nog een keer. Dat heb ik dus meermaals gedaan maar blijf deze code krijgen. Schijnbaar zou de lijn volgens e-mail van enkele weken terug op 12-12 opgeleverd moeten zijn dus ik dacht misschien lukt dat dan pas daarna. Nu vermoed ik dat er echt iets anders aan de hand is.
Wie kan mij verder helpen?
Beste antwoord door Nora van Odido
Hi
+9Hi
Hi
De conclusie dat mijn abonnement morgen van start gaat is iets wat ik in alle communicatie gemist heb. Ik kreeg zowel een mail van technische oplevering (afgelopen vrijdag) en een afspraak met een monteur. Dat het ene effect heeft op het ander is misschien logisch maar dat kan beter gecommuniceerd worden naar nieuwe klanten lijkt me.
Verder is het fijn dat het koppel issue toegelicht wordt en ook dat klinkt logisch met jouw uitleg; maar ook hier is wederom iets anders aan mij per standaard e-mails gecommuniceerd vanuit Odido (koppel nu alvast je abonnement in je account dan kan je de voortgang/status in de gaten houden) dan hoe het in de praktijk schijnbaar werkt.
Beiden lijken me goede zaken om nog eens in communicatie te herzien / verbeteren om de door klanten ervaren dienstverlening te optimaliseren. Wat je te horen krijgt is niet hoe het in de praktijk dan werkt en de website geeft geen zinvolle foutmeldingen waar je wat mee kan.
Wel heel fijn hoe snel support op het forum / in de community georganiseerd is!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.