Skip to main content
Beantwoord

Aanmelden nieuw Odido thuis abonnement in Mijn Odido

  • 10 januari 2024
  • 3 reacties
  • 268 Bekeken
M
  • MichielOH
  • heeft eerste post geplaatst
  • 1 reactie

Hi Odido, 
In de fora zag ik dat al meerdere mensen mijn probleem hebben ervaren dus ik hoop dat dit makkelijk te verhelpen zal zijn.
Ik probeer mijn nieuwe Odido thuis abonnement toe te voegen aan mijn al bestaande Odido account van mijn mobiele abonnement, echter krijg ik de volgende foutmelding te zien: 
“Het opgegeven adres komt helaas niet voor in onze systemen. Controleer je gegevens en probeer het nog eens.”
Het adres klopt echter wel, ook heb ik geprobeerd het adres opnieuw in te vullen maar dit biedt helaas geen verbetering. 
Zou iemand mij hier mee kunnen assisteren?


Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet,
Michiel

Beste antwoord door Pharwin van Odido

Hallo @MichielOH, goed dat je via deze weg contact met ons opneemt, ik help je graag verder hiermee! Ik heb gelijk even zitten zoeken op je e-mailadres en ik ben beide abonnementen van je tegengekomen. Echter, zie ik bij je mobiele abonnement, die eindigt op dit nummer ****261, een ander adres in ons systeem vermeld staan dan bij je Internet + TV abonnement. Je kunt deze direct wijzigen via je Mijn Odido account: www.odido.nl/my/gegevens naar hetzelfde adres als bij je Internet + TV abonnement. Ook zag ik deze naam X.X.X.X.X. bij je Internet + TV abonnement vermeld staan. Deze heb ik gelijk gewijzigd naar dezelfde naam als bij je mobiele abonnement. Als je ervoor kunt zorgen dat de adresgegevens overeenkomen bij beide abonnementen, kun je ze daarna toevoegen in één account!

Ik verneem graag een reactie van je! 

Groetjes, 

Pharwin

Bekijk origineel

3 reacties

Pharwin van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+8
  • Pharwin van Odido
  • Moderator | Mobiel
  • 3842 reacties
  • Antwoord
  • 11 januari 2024

Hallo @MichielOH, goed dat je via deze weg contact met ons opneemt, ik help je graag verder hiermee! Ik heb gelijk even zitten zoeken op je e-mailadres en ik ben beide abonnementen van je tegengekomen. Echter, zie ik bij je mobiele abonnement, die eindigt op dit nummer ****261, een ander adres in ons systeem vermeld staan dan bij je Internet + TV abonnement. Je kunt deze direct wijzigen via je Mijn Odido account: www.odido.nl/my/gegevens naar hetzelfde adres als bij je Internet + TV abonnement. Ook zag ik deze naam X.X.X.X.X. bij je Internet + TV abonnement vermeld staan. Deze heb ik gelijk gewijzigd naar dezelfde naam als bij je mobiele abonnement. Als je ervoor kunt zorgen dat de adresgegevens overeenkomen bij beide abonnementen, kun je ze daarna toevoegen in één account!

Ik verneem graag een reactie van je! 

Groetjes, 

Pharwin

Vind je antwoord in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base of start een nieuw topic.
M
  • MichielOH
  • Auteur
  • heeft eerste post geplaatst
  • 1 reactie
  • 11 januari 2024
Pharwin van Odido schreef:

Hallo @MichielOH, goed dat je via deze weg contact met ons opneemt, ik help je graag verder hiermee! Ik heb gelijk even zitten zoeken op je e-mailadres en ik ben beide abonnementen van je tegengekomen. Echter, zie ik bij je mobiele abonnement, die eindigt op dit nummer ****261, een ander adres in ons systeem vermeld staan dan bij je Internet + TV abonnement. Je kunt deze direct wijzigen via je Mijn Odido account: www.odido.nl/my/gegevens naar hetzelfde adres als bij je Internet + TV abonnement. Ook zag ik deze naam X.X.X.X.X. bij je Internet + TV abonnement vermeld staan. Deze heb ik gelijk gewijzigd naar dezelfde naam als bij je mobiele abonnement. Als je ervoor kunt zorgen dat de adresgegevens overeenkomen bij beide abonnementen, kun je ze daarna toevoegen in één account!

Ik verneem graag een reactie van je! 

Groetjes, 

Pharwin

Hi Pharwin, dank voor de reactie en de moeite van het nachecken! 
Dit is helaas nog niet helemaal toereikend, aangezien deze al reeds allebei op hetzelfde adres staan. Het rare is dat onder “mijn account” op odido.nl onder klantvoordeel te zien is dat deze actief is door de aanwezigheid van mijn mobiele abonnement en het internet abonnement op mijn nieuwe/goede adres.

Wat het misschien wat lastiger zou kunnen maken is dat het internet abonnement op mijn vorige adres nog steeds actief is onder mijn naam, aangezien mijn oud-huisgenoten daar nog twee maanden wonen. In mijn vorige post was ik dit stomgenoeg vergeten te melden.

Samenvattend heb ik dus drie abonnementen; op mijn nieuwe adres met postcode **94 één mobiel en één internet + tv abonnement, en op mijn oude adres met postcode **28 één internet + tv abonnement. Graag zou ik dus nu het internet + tv abonnement willen toevoegen aan mijn odido account van het adres waar er twee abonnementen zijn.

Bij voorbaat dank  en met vriendelijke groet,
Michiel

Marciano van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+9

Hoi Michiel, bedankt voor de extra informatie! Ik heb direct met je meegekeken en ik zie nog een reden waarom het niet lukt om je abonnementen te koppelen. Het adres van de twee abonnementen komt inderdaad wel overeen. Echter staat 1 van je abonnementen op naam en geboortedatum van iemand anders. Om de abonnementen in 1 Mijn Odido-abonnement moeten ze op dezelfde naam staan. Dit kan alleen door een contractovername. Voor mobiel lees je er op deze pagina alles over: Contractovername | Odido

Wil je het Thuis-abonnement op een andere naam zetten. Dan kan dit als volgt:

Stuur een e-mail naar internet.service@odido.nl met:

  • Kopie legitimatie van de oude en nieuwe contractant
  • Kopie bankpas van de oude en de nieuwe contractant
  • Een geschreven verklaring met handtekening van de oude en nieuwe contractant
  • De contactgegevens van de nieuwe contractant (mobiele telefoonnummer en e-mailadres)

 

Wil je beide abonnementen op aparte namen houden? Dan kan je beide abonnementen apart inzien via allebei hun eigen Mijn Odido-account.

Wat betreft het internet-abonnement op je oude adres. Deze is niet te koppelen aan je Mijn Odido-account, omdat het adres niet overeenkomt. Om dit abonement in te zien moet er een los Mijn Odido-account aangemaakt worden.

Ik hoop dat je hiermee meer duidelijkheid hebt en laat het me gerust weten of je contractovername gaat doen of dat je je abonnementen apart houdt! 😄

Vind je antwoord in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base of start een nieuw topic.

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen

Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

 
Cookie instellingen