Hoi allemaal,
Ik wil hier geen rant houden over de lange wachttijden of bureaucratie, ik ben op zoek naar een oplossing voor mijn probleem. Ik heb een Klik&Klaar ontvangen die niet werkt (097 nummer eindigt op 91), maar ik kan het abonnement niet meer opzeggen via de klantenservice door een fout in de Odido administratie. Kunnen jullie mij helpen?
Afgelopen vrijdag 13-6 heb ik een Klik&Klaar modem opgehaald in de Odido winkel. Thuis aangesloten maar helaas bleef het blauwe 5g lampje knipperen. Jammer, geen internet! Dan maar contact opnemen met de helpdesk, de tijdlijn was ongeveer zo:
- Bellen met Odido support. Medewerker geeft aan dat de sim niet geactiveerd is en dat ik hem moet laten activeren in de winkel.
- Naar de winkel. De medewerker geeft aan dat ik de oude moet opzeggen en terugsturen, ze geeft me een nieuwe Klik en Klaar met een nieuw contract. Opzeggen van de oude die niet werkt moet telefonisch.
- Bellen met Odido support voor opzeggen oude contract.
- Eerstelijns medewerker geeft aan dat de “SIM kaart niet bestaat”, er is iets mis, ik wordt overgeschakeld
- Tweedelijns medewerker geeft hetzelfde aan, ‘Ik kan het natuurlijk niet opzeggen als hij niet bestaat!’. Ik wordt overgeschakeld.
- Derdelijns medewerker zoekt in allerlei systemen, veel gemopper. ‘Hoe is het mogelijk.’, ‘Wat een chaos’. Hij geeft aan dat de simkaart in systemen mist, de abonnement niet in het betaalsysteem staat en nog wat zaken. Hij zegt dat hij een ticket maakt voor de technische dienst maar dat ik niet op de hoogte gehouden kan worden. ‘God zegene de greep dat dit rommeltje wordt opgeruimd’ werd er ongeveer gezegd.
Het abonnement staat wel in Mijn Odido en ik heb wel een contract ontvangen. Ik ben bang dat ik hier óf nooit meer iets van hoor en dan over x jaar een aanmaning krijg, óf pas na 15 dagen te horen krijg dat ze alles in alle systemen hebben gezet en dat ik dan niet meer kostenloos dit abonnement kan opzeggen. Voor de duidelijkheid: ik heb dus geen minuut internet gehad van het oude modem.
Kan iemand mij op de hoogte houden van de status van het ticket? Checken of het ticket überhaupt is aangemaakt? Kan ik via email opzeggen zodat ik in ieder geval zwart op wit heb dat ik er vanaf wil vóór de opzegtermijn?
Alvast bedankt!
Guus
