Goedendag mensen van Odido (of iemand anders die een oplossing weet)
Ik heb vorige maand mijn abonnement klik en klaar opgezegd, omdat het voor mijn werk niet goed werkte met de verbinding.
Jammer want het is en mooi product.
Ik kreeg in de app een foutmelding. Maar wel een bericht dat het is opgezegd. Tot mijn verbazing kreeg ik een nieuwe wifi versterker opgestuurd?? direct gebeld. Medewerker wist ook niet hoe dat kon. Ik kreeg een QR code per mail voor alleen de wifi versterker die ik ongevraagd opgestuurd kreeg. (deze wifi versterker is retour gestuurd en ontvangen zag ik. Maar nog niet verwerkt)
De andere QR code met de opzegbevestiging (voor het modem en de andere wifi versterker) zou snel komen. De einddatum was 27 november (einde contract)
Tot mijn verbazing kreeg ik afgelopen week geen QR code en opzegbevestiging, maar een rekening voor de nieuwe maand.
Ik kom er bij de klantenservice niet doorheen zo lange wachttijd. Toen ik laatst iemand aan de telefoon had en werd doorverbonden werd de verbinding verbroken.
Toen had ik via messenger een bericht gestuurd. Hier werd snel op gereageerd. Maar de medewerker kon mij niet verder helpen. Moest weer klantenservice bellen. Maar te lange wachttijd. Ik ben maar naar de Odido shop geweest, die had het over een storing dat het contract doorloopt, ondanks de opzegging en er daarom geen QR code en bevestiging gestuurd kon worden. Hij wist het ook niet helemaal zeker.
Advies was om dan via deze community de vraag te stellen voor een oplossing.
Eigenlijk is mijn vraag heel eenvoudig.
- Ik wil klik en klaar opzeggen, omdat het voor mijn werk niet goed werkt helaas.
- Waarom krijg ik een factuur terwijl de einddatum 27 november was.
- Moet ik nu blijven doorbetalen terwijl het toch geregeld was?
- En waar blijft toch die opzegbevestiging met QR code, zodat ik het kan terugsturen.
Onderstaande de reactie van de medewerker van messenger (de naam heb ik om privacy reden weggehaald) zie ook referentienummer 80473703 in onderstaande.
‘Ik ben voor je verder gaan kijken en zie inderdaad dat dit is gebeurd voor het wifi-punt. Ik heb geprobeerd een nieuwe QR-code aan te maken, maar dat is niet gelukt. De reden hiervoor is dat de voorgaande order nog blijft hangen omdat deze nog niet volledig is teruggestuurd.
Mijn tip om dit direct op te lossen is om toch te bellen naar de afdeling die dit voor je in orde kan maken. Dit kan via het telefoonnummer 0800-7123, op werkdagen tussen 08:00-20:00 en op zaterdag tussen 09:00-17:30. Wanneer je aangeeft dat ze kunnen meekijken naar het referentienummer 80473703, dan kunnen de collega’s precies zien wat ik in je account heb achtergelaten en het vanaf daar verder oppakken.’
Op deze manier heb ik er alle vertrouwen in dat de e-mail eraan komt en dat je alles netjes terugstuurt richting onze kant!
Ik ben er nu zoveel tijd aan kwijt en wil zo graag een oplossing.
Begrijp mij niet verkeerd. Ik ben best tevreden over Odido, heb al jaren een telefoonabonnement en multisim, Kom nog uit de tijd van T-mobile voorheen Orange.😉
Hoop op een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Richard (zie mijn gegevens in mijn privé gegevens in mijn profiel)
