In mijn Odido-omgeving zie ik dat er 3 abonnementen klaarstaan om toe te voegen aan mijn account. Wanneer ik op de knop “Ja, graag” klik, krijg ik echter telkens de melding: “Je kan op dit moment niet toevoegen. Probeer het later nog een keer.”
Deze melding krijg ik al sinds de abonnementen beschikbaar zijn om toe te voegen, en het probleem blijft zich voordoen. Zouden jullie kunnen nakijken waarom dit niet lukt en hoe ik de abonnementen alsnog kan toevoegen?
Alvast bedankt voor de hulp!
Met vriendelijke groet, Simone
Beste antwoord door Pharwin van Odido
Goedemorgen @Simone.Koomen ah, fijn dat het is gelukt! Ik heb meteen gekeken en ik zie dat het is gelukt om je mobiele abonnement te koppelen. Wat betreft je Klik&Klaar abonnement, deze staat niet op dezelfde naam. Het is alleen mogelijk om meerdere abonnementen in 1 account toe te voegen als de naam, adresgegevens, geboortedatum en het e-mailadres overeenkomt. Omdat dat niet het geval is, kan je het Klik&Klaar abonnement niet toevoegen aan het bestaande account en omdat je nu al een account met dat e-mailadres hebt, waar je mobiele abonnement in staat gekoppeld. Het e-mailadres van je mobiele abonnement is namelijk hetzelfde.
Heb je een ander e-mailadres tot je beschikking? Het is voor dat abonnement alleen mogelijk om een ander e-mailadres te gebruiken voor een apart account.
Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag van je!
Hoi @Simone.Koomen van harte welkom op onze community! Ik begrijp heel goed dat je meerdere abonnementen in 1 account gekoppeld wilt hebben en ik kijk graag mee naar een oplossing. Goed om te weten: als je meerdere abonnementen in 1 account gekoppeld wilt hebben, dient de naam, adresgegevens, geboortedatum en e-mailadres overeen te komen met elkaar. Is dat ook het geval? Anders is het alleen mogelijk om aparte accounts voor de abonnementen aan te maken.
Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken!
Hoi @Simone.Koomen dank voor het invullen van je profielgegevens! Gaat het ook om toevoegen van je mobiele abonnement? Dan mis ik alleen nog je telefoonnummer in je profiel. Zou je die voor mij kunnen invullen? Dan kan ik daarna meteen met je meekijken!
Als ik kijk bij je Internet + TV abonnement zie ik dat het er een bestaand account is, waarin dat abonnement staat gekoppeld en ook het nummer wat eindigt op ***1302. Is het inmiddels gelukt of gaat het om het toevoegen van een ander abonnement? Let me know, dan kijk ik graag met je mee!
Ja klopt voor mij gaat het om een mobiel abonnement. (06 nummer nu toegevoegd aan mijn profiel) Het tv en internet is inderdaad al gekopppeld aan de account van mijn partner. En dan vermoed ik dat er ook een abonnement erbij staat van een klik klaar internet? Maar die staat op een ander email adres. Dus dan zal ik daarvoor nog een een account voor aan moeten maken?
Hi @Simone.Koomen dank voor de toelichting! Ik heb meteen gekeken en ik zie dat ik het nummer niet naar voren krijg in ons systeem. Klopt het nummer wel en is deze actief bij ons? Zou je het juiste telefoonnummer kunnen vermelden in je profiel? Dan kan ik voor je checken of alle gegevens overeenkomen en of het toegevoegd kan worden in hetzelfde account. Zo niet, dan is het alleen mogelijk om voor dat abonnement een apart account aan te maken met een ander e-mailadres.
Ik zie dat de gegevens van het Klik&Klaar abonnement verschillen. Dat betekent dat het abonnement niet aan hetzelfde account toegevoegd kan worden en hiervoor alleen een apart account aangemaakt worden.
Ik denk dat ik het al weet! Ik ben met mijn 06-nummer overgestapt naar jullie, maar was toen nog niet actief. Nu gaat het goed.
Ik heb echter nog een vraag over het Klik & Klaar-abonnement. Ik heb een account aangemaakt met het e-mailadres waarop het abonnement is afgesloten. Nu wil ik het 097-nummer invullen om het abonnement toe te voegen, maar dan krijg ik de melding dat het 097-nummer niet gevonden kan worden.
Goedemorgen @Simone.Koomen ah, fijn dat het is gelukt! Ik heb meteen gekeken en ik zie dat het is gelukt om je mobiele abonnement te koppelen. Wat betreft je Klik&Klaar abonnement, deze staat niet op dezelfde naam. Het is alleen mogelijk om meerdere abonnementen in 1 account toe te voegen als de naam, adresgegevens, geboortedatum en het e-mailadres overeenkomt. Omdat dat niet het geval is, kan je het Klik&Klaar abonnement niet toevoegen aan het bestaande account en omdat je nu al een account met dat e-mailadres hebt, waar je mobiele abonnement in staat gekoppeld. Het e-mailadres van je mobiele abonnement is namelijk hetzelfde.
Heb je een ander e-mailadres tot je beschikking? Het is voor dat abonnement alleen mogelijk om een ander e-mailadres te gebruiken voor een apart account.
Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag van je!
Dankjewel voor je bericht. Betreft het klik en klaar abonnement heb ik inderdaad een ander email adres gebruikt omdat die niet op mijn naam staat. Maar ik wil dus op dat nieuwe account nu het 097 nummer van de klik en klaar toevoegen maar dan krijg ik de melding kan nummer niet vinden. Wat kan ik nu doen?
Nog even een aanvulling op mijn laatste reactie. Ik ben nu in de war, want ik ontvang namelijk op mijn e-mailadres wél de factuur van Klik en Klaar Internet.
Volgens mij gaat er iets helemaal mis. Op beide email adressen kan ik niet het abonnement toevoegen.
Hoi @Simone.Koomen, bedankt voor de terugkoppeling.
Het Klik&Klaar abonnement zou te koppelen moeten zijn aan een account waar geen abonnement aan gekoppeld is. Kan je in je profiel bij: Info voor moderator, het e-mailadres invullen waar je mee probeert te koppelen? Kan je ook aangeven bij welke stap het precies misgaat en welke foutmelding je krijgt? De facturen komen inderdaad op hetzelfde e-mailadres binnen wat je ook gebruikt voor de community, dit heeft echter niks te maken met de Mijn Odido koppeling.
Ik heb het email adres en ook meteen het 097 nummer ingevuld (ik dacht is misschien handig).
Als ik dus via de optie “bestaande abonnement koppelen” het abonnement probeer toe te voegen wordt er gevraagd om het 097 nummer in te vullen en als ik dat invul krijg ik de volgende melding: “Dit mobiele nummer kennen we niet.” Dus ik snap er helaas niks meer van haha.
Hey @Simone.Koomen, bedankt voor de terugkoppeling.
Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat je het verkeerde 097-nummer invult. Ik heb het juiste 097-nummer via een privébericht naar je toegestuurd. Deze moet werken!
Hi @Simone.Koomen, op welke factuur doel je precies (welk abonnement)? Ik zie namelijk Klantvoordeel succesvol aanstaan voor alle 3 de abonnementen op hetzelfde adres. Dat kan je zelf ook zien via Mijn Odido als je op Klantvoordeel klikt. Ik zie de Klantvoordeel korting dan ook verrekend op je rekening!
